拿下90%的回头客，这款国产奶粉凭什么？
作者：刘倩
监制：迟宇宙
来源：商业人物（ID：biz-leaders)
作者：刘倩
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壹
1月26日，大年初二，君乐宝乳业集团奶粉生产线开足马力赶生产。
被急召回厂的工人们一一测过了体温，消过了毒才被允许进入厂区。厂区外，运输车辆整装待发。在奶粉生产线满负荷生产的10天里，有200余辆运输车驶离厂区，奔赴全国20多个省份，为近200个区域完成配货。
君乐宝的电商平台，客服人员24小时待命。线下门店，工作人员时刻准备出发。
黄昆是湖北省随州市的一名君乐宝奶粉经销商，在封城前为母婴店紧急配送了500多箱奶粉。他为了给即将断货的偏远地区补货，一路经过30多道关口，一次次检查、消毒，在室外温度不足10℃的天气下，趟水过河，突破“最后一公里”的障碍，把奶粉送到消费者手中。
这只是开始。
2月20日，君乐宝发起“关爱母婴健康”公益活动，向购买不便的母婴群体捐赠婴幼儿奶粉和孕妇奶粉。在全国30个省市自治区开通了申领通道，还专门开通了“湖北专用申领通道”。申领的用户可享受免费寄送到家服务，每人最多可以领取三罐奶粉，维持一个月的用量。
“家在武汉，封村封路购置不到孩子的口粮，着急之中君乐宝赠送旗帜奶粉三罐，这是雪中送炭啊！”
“我在海南儋州的农村偏远地区，这里生活起居很不容易，特别是出门很不方便。疫情期间我都在家照看小孩，无意间看到君乐宝免费赠送奶粉活动，几天就收到了快递的通知。”
“湖北18线小县城的宝妈收到了君乐宝寄来的3段奶粉，这是我在疫情期间收到的第一个快递，倍感暖心！”
据统计，君乐宝累计捐赠了245.9吨、价值7500余万元的奶粉产品，直接帮助了11万个家庭解决了奶粉断货的燃眉之急，其中湖北省内寄发单数占发放总数的一半以上。
君乐宝乳业捐赠的奶粉正在装车
一次次雪中送炭的背后是君乐宝紧急复工、开通24小时配送及服务、打通物流和终端渠道，全力以赴保障奶粉供应的努力。数据显示，疫情发生以来，君乐宝奶粉产销量未降反升，比去年同期增长50%以上。
贰
从行业巨震中走出，又被国人抢购洋奶粉的疯狂所刺痛，君乐宝奶粉工厂的墙上写着这样两句话：“我们只能做的最好，因为我们别无选择”、“让每一个中国孩子都能喝上世界顶级的好奶粉”。
对标国际品质的君乐宝首创了两个模式。一是全产业链模式，即牧草种植、奶牛养殖、生产加工全产业链一体化生产经营模式，从源头上保证奶源安全。二是“四个世界级”模式，即用世界级先进的牧场、世界级领先的工厂、世界级一流的供应商和世界级的食品安全管理体系，生产世界级的好奶粉。
“在君乐宝，所有的原材料，设备、技术，都是全球优选”，君乐宝乳业集团董事长兼总裁魏立华说，“我们的产品就是要做到无与伦比”。曾有一批达到国家标准但未达到君乐宝内控标准的奶粉被魏立华下令销毁，他因此损失了900万元，但得到了每个员工对质量的高度重视。
引进国际食品安全管理体系，是君乐宝在自我监督的基础上给食品安全再加的一把锁。2015年8月，上市不足一年，君乐宝奶粉通过全球食品安全管理BRC A+顶级认证，是全球奶粉界首例。所谓A+认证，就是国际检测机构会采用飞行检查的方式，在不提前通知的情况下抽查，半小时内到生产线取样检测，一经发现不合格产品，之前的资格认证一并取消。从BRC A+顶级认证到IFS（国际食品标准）优先级认证，君乐宝奶粉拿到了欧洲市场准入的品质通行证。
随后，君乐宝奶粉又将试金石选在了香港市场，在香港通过了食品安全第三方独立检测机构“小鱼亲测”的检测，获得最高级别安全评级。之后又打开了澳门市场，并通过“同线同标同质”认证，成为国内首家通过“三同”认证的婴幼儿奶粉。
在品质上一贯坚持高标准的君乐宝，在品类上也不断创新。
一直以来，有机奶粉和A2奶粉都是高端奶粉的代名词，为了孩子喝上A2有机奶粉多少中国妈妈或代购、或海淘、或人肉背回，不远万里、不辞辛苦，还要面临种种变数。
2019年12月，君乐宝推出至臻A2型奶牛奶粉，采用全产业链生产模式，臻选仅约30%的A2纯合基因奶牛，自建牧场、独立喂养、自主加工。此举填补了国产奶粉在这一领域的空白，打破了国外垄断，试销期间单月销售过亿元。
今年3月11日，君乐宝采用线上发布的形式再发新品——首款采用全产业链自有牧场鲜奶和适度水解蛋白&双益生菌的优萃有机奶粉。过去市场上有机奶粉大多采用基础配方，且价格高昂，消费者选择空间小，君乐宝的优萃有机奶粉是对传统配方的突破性创新，能更好地帮助宝宝优化肠胃吸收，提高免疫力。
国产奶粉与进口奶粉在品质上的拉近，“不必再舍近求远”成为新的共识，越来越多人选择了购买更便捷、收货更迅速的国产奶粉。第三方调研数据显示，君乐宝奶粉复购率高达96%，净推荐率为45%，也就是说，十个消费者中有九个回头客，五个介绍给了身边人。
君乐宝乳业集团副总裁、奶粉事业部总经理刘森淼说，“君乐宝做奶粉的初衷，就是再也不让我们的国人为了一罐奶粉还要不远万里从国外背回来。”
叁
入局奶粉领域六年，君乐宝从改变行规的“搅局者”变为十倍于行业平均增速的“破局者”。
君乐宝奶粉上市之初，几乎腰斩了主流市场价格，也由此拉开了中国奶粉价格回归理性的序幕，上市一年，累计为消费者节省了200亿元奶粉钱。
直到现在，君乐宝仍然坚持只赚取合理的利润。今年3月，君乐宝推出优萃有机奶粉，在有机基础上，采用全产业链自有牧场鲜奶和适度水解蛋白&双益生菌。营养颠覆升级的同时，800克罐装规格的优萃有机奶粉，消费者到手价282元，比很多普通配方奶粉价格还要低，真正做到了让消费者以普通奶粉的价格买到有机奶粉。破局之后，君乐宝奶粉正在成为颠覆者。
好产品，消费者自会买单。2019年，君乐宝奶粉销售超过1亿罐，产销量达到7.5万吨，同比增长62%，全国销量领先。
好产品，消费者自会买单
国产奶粉的市场占有率与国产奶粉品牌的没落崛起呈正相关。从2008年前的70%断崖式下跌至30%，之后又迅速上升，达到2019年的超过60%。消费者对国产奶粉的信心正在回升。
对中国乳制品行业信心大增的还有资本方，市场所向，即为资本所向。
2020年3月，红杉资本中国基金以超过12亿元的资本，持股15.26%，成为君乐宝最大的机构股东。此外，高瓴资本及有着央企背景的鹏皓创业投资基金等也完成了对君乐宝的战略投资。
在风吹来的地方，君乐宝奶粉也向中国、世界展示了国产乳企的创新能量、成长活力。欧睿最新调研数据显示，2014-2019年间，中国婴幼儿奶粉市场平均复合增长率为8.1%，而君乐宝奶粉在同期年平均复合增长率达到84.5%，增速领先行业10倍，是全球增长最快的婴幼儿奶粉品牌。
据奶粉事业部总经理刘森淼透露，2020年君乐宝还将有多款新品诞生。“在未来五年内，我们将致力于成为全球婴幼儿奶粉领先品牌，让每一个中国孩子喝上世界顶级的好奶粉。”
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