顺丰王卫，这5毛钱我收定了！
作者：冯超
来源：商业人物（ID：biz-leaders）
去年夏天，我在北京租住的小区遇到一位阿姨。
她想在丰巢取下快递，因为不熟悉操作，我便帮个忙。按步骤操作后，丰巢的屏幕上出现了一个二维码，阿姨拿出手机准备扫码付费。
还好我眼尖，二维码虽然只需要阿姨付费一块钱，但是二维码下方提示的是“赞赏”，也就是说这一块钱不用给。而屏幕的下方，还有跳过赞赏的选项，当然，跳过赞赏这个选项，设计的时候相当阴险，弄成了容易被眼睛忽略的淡灰色。
这事情也让我乐了一会儿。
我当时猜测，这种带着诱导性的产品设计，肯定“诱骗”了无数人的无数一元钱。这种设计不犯法，但透露的那种你管不着的小伎俩，就像弹窗广告诱骗网民去消费一样，挺可笑的。
在我帮助阿姨省下一元钱后不久，网上也有新闻报道在讨论这件事情，很多人也在投诉。丰巢方面当时的回复也挺废话的：这只是赞赏，用户可以放弃赞赏，可直接跳过并取件。
到了2020年的5月的这一周，丰巢就不再犹抱琵琶半遮面了。
它的新规定是，只要你不是会员，在丰巢柜子里超时12个小时后收费0.5元/12小时，3元封顶。
丰巢，原名丰巢科技，是由顺丰联手几家物流公司，投资5亿元创建。后来，股权经过变更，原来的快递公司退出股东名单。丰巢科技的法人代表是顺丰集团运营高管徐育斌。企查查显示，顺丰的创始人王卫是丰巢科技的最终受益人，持股比例为82.55%。
也就在本月，顺丰计划将中邮智递纳入丰巢集团。当交易完成后，在整个智能快递柜市场上，丰巢是绝对的老大，市场占比达到70%。
日子不好过。丰巢收费，王卫只想多收个5毛钱。
丰巢自诞生以来，就一直在亏钱。
2019年，丰巢净亏损7.81亿元，今年一季度亏损2.45亿元。将被它兼并的中邮智递同样亏损，2019年亏损5.17亿元，今年一季度亏损1.59亿元。
另外，在疫情期间，消费者为了避免接触，对快递柜也情有独钟。选择这个时候收费，可能也是认准了用户对产品的依赖。
但是这却引起了的争议。
5月5日，杭州东新园小区业主委员会还发了个红头文件：丰巢在未经协商的情况下，收取超时保管费，损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区时介绍的情况。小区准备停用丰巢，等着协商的结果。9日，上海的一个小区也宣布停用丰巢。
丰巢快递柜之前的盈利模式是，向快递员收费+柜体屏幕的广告。
这种收费模式，本身有利于快递小哥的取货送货速度，提升效率。但从目前丰巢的亏损来看，向快递小哥收费以及广告，解决不了严重的亏损的问题。
而此次丰巢快递柜开始向消费者收费后，不仅又有了收入，也让快递柜的快递能更快被取走，提升柜子的利用率。站在企业的立场上，是为了利益最大化的行为。
但争论就由此产生了。
第一，快递员已经付费使用了快递柜，消费者还要支付，这是不是两头吃？
还有一些人的理由是：快递柜存放是快递服务的一部分，邮费已经涵盖了这一部分的费用，如今却还要收费。但丰巢，并不将快递柜当做快递服务的一部分，而是当做增值服务。
所以，矛盾点就在于，作为消费者的你觉得快递柜的钱不用出，因为邮费包含这部分费用，但丰巢觉得，这钱你应该出，这是针对用户的增值服务，应当收费。
当然还有些人认为可以收费，但是丰巢的12小时免费限时过短了，应该延长免费时限。
第二，用户对快递柜有怨言。根据《智能快件箱邮递服务管理办法》的规定，使用智能货柜时，应该征得收件人的同意。但很多网民反映，很多快递员为了效率，明明可以送货上门的，却选择不打招呼就把快递塞进了丰巢柜子。
“本应该直接投递到客户手中的东西，它们为了自己方便投递到快递柜，还收费，哪里来的道理？”这条点赞量1000的评论反应了部分舆论的情绪。
第三，丰巢在布局的过程中，进入物业需要通过小区物业、业委会等同意，并签订协议。但是，杭州东新园小区在接受采访时说，丰巢口头承诺过不收费。如今突然收费，引发了反弹。
8日，丰巢致函了杭州东新园小区，核心内容就一点，如果不同意超时收费，可以不选择使用丰巢，快件将不会投递入柜。不过，因为未回应小区提出的“将免费保管延至1天”，丰巢的函件被拒绝。
而到了9日，丰巢的态度更强硬的声明，称，丰巢依照协议支付了场地费，但协议不包括对于丰巢营业模式和价格的约束，业委会停用丰巢，是违约行为，保留追究责任的权利。
这话的意思是，这5毛钱，王卫收定了。
*题图购买于视觉中国
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