一名百度推广客服的自我修养 【荐】

引言：说自我修养，有点过了。本文从乙方（百度）客服的角度切入，谈及维护客户过程中需要考虑到的边边角角。如果你在甲方担任SEMer，也要有这样的思路。以下几点做到位了，想要不出效果都很难。

我们加入了“互联网营销”；我们成为了“互联网营销顾问”；我们优化了“互联网广告账户”。在这个过程中，我们是否清晰的了解：

我了解客户的生意吗？

我了解客户的广告营销策略吗？

我了解客户判定成功的广告衡量标准吗？

我了解客户的广告效果跟踪方式吗？

我了解客户产品服务节假日的应对方式吗？

凡事，有“因”必有“果”，如果不清晰的了解客户的“因”，如何做出让客户满意的“果”呢？

1.你了解客户的生意吗？

①了解客户的主要产品和服务，这些产品和服务是如何通过在线广告去销售或提供的？

②了解客户的目标受众群体是什么样的？

③了解客户的核心竞争优势是什么？

④了解客户的主要竞争对手有哪些？

⑤了解客户企业目前面临的挑战或困难是什么？

⑥了解客户目标受众在网站看到或做什么？哪些受众网站行为对客户有特别的意义？

⑦了解客户的产品线中哪一款是卖的最好？哪一款卖的最差？我们的广告主要推广哪些产品？

⑧了解客户为目标受众提供哪些增值服务，比如免费送货，其它对受众有吸引力的服务等？

2.你了解客户的广告营销策略吗？

①了解客户今年主要的市场推广策略有哪些？

②了解客户在市场推广上取得的一些成功方式？具体是哪些因素导致了成功？

③了解客户的网络营销策略是什么？

④了解客户除了目前选择的百度推广，客户还使用哪些线上或线下的营销媒介？

⑤了解客户是通过什么方式去影响处于不同购买周期的目标受众群的？

3.你了解客户判定成功的广告营销衡量标准吗？

①了解客户如何衡量广告营销投入的投资回报率？

②了解客户是如何衡量广告是否成功呢？

③了解客户会用哪些帐户指标作为衡量广告成功与否的因素？是流量？点击率？

4.你了解客户的广告效果跟踪方式吗？

①了解客户是如何跟踪推广效果的？

②了解客户网站上有没有一些对于客户的生意特别有意义的页面？比如表示销售机会或销售成功的页面？

③了解客户使用什么样的转换跟踪工具对广告进行跟踪分析？

5.你了解客户产品服务季节性的应对方式？

①了解客户的产品或服务是否有季节性？主要的销售时段和哪些假日有关？

②了解客户的新产品或服务有没有具体的发布周期？

③了解客户是怎么在目前这些广告媒介上分配预算的？主要考虑哪些因素？

④了解客户是用什么样的策略应对产品或服务季节性的特点？

⑤了解客户是如何调整预算从流量高峰中获取最大的收益？

⑥了解客户的线上转换或销售主要集中在什么时间段？

古有扁鹊“望闻问切”，“诊法何如？…切脉动静而视精明，察五色，观五脏有余不足，六腑强弱，形之盛衰，以此参伍，决死生之分”。可见诊法就是对人体进行全面诊察的方法，借以判断人的健康与疾病状态，看账户也是同理，对于客户全面的了解，我们才能在优化时做到“胸有成竹，游刃有余”。（来源：millionoo.com）

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