中国消费者在无人机使用方面引领世界潮流

【民航事儿】,2018年7月25日，支付服务提供商Worldpay于今日宣布完成了一项对十个市场逾两万名消费者展开的调研，旨在了解无人机技术如何帮助应对越来越普遍的包裹欺诈问题。同时，Worldpay也发布了一款原型设计，以助力无人机配送在全球的推广。

Worldpay推出的“无人机支付”概念验证利用EMV非接触式*支付卡技术来验证收件人身份，确保将包裹送到正确的地址。该技术嵌入在无人机着陆垫中，以门垫的形式放置在客户门前。无人机着陆投放包裹时，会自动读取嵌入在门垫中的卡片信息。如果卡片信息匹配收件人信息，包裹将被释放。

中国盛行的网络购物也促成了包裹配送市场的繁荣。由于市场规模巨大[footnoteRef:1]，未来几年，中国配送服务市场仍将保持强劲增长。与此同时，京东、阿里巴巴和苏宁等电商巨头也在积极从事对无人运输工具的商业试验，以求达到更快的投递速度和降低运营成本。例如，阿里巴巴旗下送餐服务饿了么获政府批准，能够使用无人机按照预定路线配送外卖。然而，如此快速的增长也不可避免地会滋生包裹欺诈问题。物件丢失就是网络购物配送中最常见的问题之一。

据Worldpay的原型设计显示，无人机技术由于能够实现可靠的配送，因此能够帮助零售商提供更好的最后一公里体验。Worldpay的研究表明，中国消费者对无人机使用持积极态度，无人机配送成为现实指日可待。

据调研，70％的中国消费者乐意接受无人机配送，仅11％的消费者仍持观望态度。消费者对于使用无人机提取退货商品也有强烈的兴趣，66％的中国消费者愿意尝试使用无人机提取退货商品。这意味着，空中投递服务所带来的便利打消了人们对自动飞行设备的担忧。此外，58％的中国消费者表示对机器人/无人机信任或者非常信任，33％的人盼望未来能使用上无人机。

事实上，还有更多例证表明中国消费者对无人机持积极态度。Worldpay在2017年8月进行的一项调查显示，消费者乐意接受互联设备，其中60％的中国消费者愿意接受物联网技术；如果家中设备不经询问就代表其购物的话，也不会介意。值得注意的是，61％的中国消费者愿意让虚拟助手安排日程。超过69％的受访者认为，如果虚拟助手代表他们完成全部购物过程的话，将会带来极大的便利。

对于消费者而言，无人机配送可以为网络购物带来更大的便利。购物者可以选择方便的地点配送或收取包裹，并且可以收货之前检查物品。此外，也可以选择在收货时，而不用下订单时就付款。这样，消费者可以享有更大的灵活性，购物也更加安心。

对于商家而言，Worldpay 发布的“无人机支付”概念验证可以帮助应对包裹欺诈和节省企业在这方面花费的时间与金钱，并避免因此而丢失客户。鉴于配送投诉更多的来自包裹被盗、无法派送和虚假提货卡，因此，对于想要为客户提供出色的购物体验和“最后一公里”配送服务的零售商来说，确保可靠的配送就显得更加重要。

Worldpay亚太区总经理Phil Pomford表示：“当无人机配送成为现实时，无疑将有巨大的潜在市场。除了降低成本之外，无人机还可以减少拥堵和污染，缩短交货时间。尽管如此，在普及之前仍需要解决一些物流环节的问题。除了确保包裹正确配送外，包裹重量和飞行距离也是无人机采用的潜在障碍。”

“因此，支付技术无疑将发挥重要的作用。我们的概念证明可以在投放包裹之前验证收件人身份，这也是使用技术解决常见配送问题的一个示例。由于网络购物成为了中国消费者的常态，因此包裹数量有增无减。因此，商家需要采取新的策略来提高供应链的创新能力，以跟上时代的需求。”

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