58贝壳暗战中介年会,贝壳称将打造平台连接用户,58:凭啥你说了算
中国的房产经纪行业从不缺乏争斗,这一周尤为特别。
6月17日,中房经联向行业协会提交了《房地产房源数据库标准行业建议版1.0版》,期待政府部门以此为参考,尽快推动国家相关标准的出台;6月18日,58同城、安居客召开战略发布会,宣布通过提升新房权重,赢回流量;6月19-20日,中国房地产估价师与房地产经纪人学会(以下称中房学)举办2019行业年会,针对房产经纪行业的市场、渠道、规则和模式变化进行研讨。
在这场属于房产中介的年度盛会里,站在行业风暴中心的关键人物几乎悉数登台:贝壳找房CEO彭永东、我爱我家集团董事长谢勇、21世纪中国不动产总裁兼CEO卢航、58集团高级副总裁叶兵,房天下控股董事长莫天全……
毫无意外的是,58和贝壳又斗上了。
“连接”的路线之争
如今的左晖可能握着全中介行业的一把好牌,同时拥有链家、德佑和贝壳,聚齐了直营、加盟和平台三种业务,但这些,也将其置于舆论漩涡。
截止到今年4月,贝壳成立一年来,已经连接了160个新经纪品牌、2.1万门店、超过20万经纪人,楼盘字典接近1.9亿套,跨店、跨品牌成交率达到70%,店效最高提升209%。
在19日的中介年会上,争议再现。中房学会副会长兼秘书长柴强打趣道:“他的题目报上来时,很多人吓一跳,《贝壳还小》?如果贝壳再大,大到什么程度。”
数据显示,房产经纪行业的NPS值(净推荐值,亦可称口碑)是-40%,而其他行业的平均范畴在60%-70%之间。在贝壳的话语体系里,NPS的重要度并不弱于GMV(成交总额)。在贝壳找房CEO彭永东的视线里,竞争不是核心,用户才是。
他认为,用户体验改善和交易效率提升,是驱动房产经纪行业变化的标志。此外,在移动互联网时代,连接的价值会变得越来越高。
“今天的用户享受到连接带来的价值,会(与平台)产生互动,互动能够带来数据,数据能带来理解,用户理解会产生更好的体验,这是闭环的正循环。”彭永东的意思是,在贝壳打造的平台上,无论是消费者还是入驻的品牌公司都可以通过平台的“连接”能力,在整个房屋交易的链条里,得到更好的服务体验。
但58集团高级副总裁叶兵在随后的演讲中直怼,“前面彭总讲到了连接的重要性,连接固然重要,但是谁来连接,在什么平台连接,以及今天的企业家有没有自主权说要跟谁连接,这些都是问题。”
爱看热闹的人不少,但仔细分析二者的言论,叶兵的“连接”和彭永东的“连接”大概是两个不同维度的陈述。
叶兵称,一个开放的平台可以解决今天中小企业能力缺失,给予他们一定程度帮助和服务的基础,“但这个平台一定得是非商业的,不能是某家企业主导。”叶兵暗怼贝壳的核心,主要是针对中国版MLS模式的建立。
MLS模式是指Multiple Listing Service(多重上市服务系统)。该模式因能解决经纪机构之间的合作问题,提高交易效率,减少恶性竞争,被房产经纪业内人士视为先进的行业准则和经营管理模式。在美国,像这种全国性的房源联卖平台归属于全美房地产经纪人协会NAR。
而国内,21世纪中国不动产祭出了M+系统,贝壳找房发起了ACN网络,叶兵虽说出此话,但58同城也开发了N+系统。中国版的MLS均以企业的身份,各自扎营。
在今年年会上,中房学会长杜鹃首次表示,希望发挥多方力量,运用互联网技术探索建立适合中国国情的MLS。“我们希望在这方面网络平台、经纪机构和行业协会要形成共识,共同努力,谁有本事谁建,所以我呼吁行业协会你们有本事你们搞,网络平台你们有本事你们搞,大的经纪机构你们有本事你们搞。”
杜鹃称,适合中国国情的MLS模式,必须符合权威、非营利、广覆盖、全开放、公平竞争的原则。事实上,在房产经纪行业,由谁来组建中国版MLS模式一直存在较大争议。然而这与彭永东所讲的“连接”并非一件事。
彭永东在讲什么?
彭永东所谓的连接,不止狭义上的连接新经纪品牌,还有在整个居住服务产业链层面的连接和改造。
过去的三年,让彭永东自觉遗憾的一点是,贝壳尚未完成对平台基础设施的全面建设,如财务系统、门店管理、培训交易等。特别是在拿到腾讯注资,接入点微信十二宫格后,其实贝壳更期待能成为居住产业互联网的代表,打造一个居住服务产业链的闭环。
对于行业而言,头部企业存在的意义是要带动行业全面发展。因为它比别人拥有更多的资源和更广的视野,也有充足的资金实力去做创新改变。
然而目前中国房产经纪行业的线上化水平并不高。从找房效率指标看,行业平均线上找房用时35天,签约40天,签约后交易用时58天。另从线上化场景重构指标看,人均二手房GMV400万,人均成交单量2.8单,60%以上经纪人处于低效状态。
当天演讲结束后,彭永东在朋友圈提问:“过程和结果,哪个更重要?”或许自上周,他带贝壳体系接近八十名高管完成三天两夜100公里的戈壁徒步挑战后,这个问题已有了答案。
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部分图片素材源自视觉中国
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