去政府部门办事，什么最重要？深圳这个服务大厅的改变，告诉你真相！

去政府部门办事，什么最重要？

有人说微笑服务很重要

也有人说办事高效很重要

还有人说细节，细节，细节

市民去政府办事感受也很重要！

感受宾至如归

感受深圳现代化办事水准和高效！

人社君毫不掩饰的告诉你

深圳这个服务大厅都做到了！

深圳人才园服务大厅通过香港现场管理学会验收，OSM现场管理水平经评定已达A-级，居全国前列。

 你问OSM现场管理水平是什么？

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现在去人才园服务大厅办事

你的感受将告诉你真相！

大厅OSM现场管理水平居全国前列

今年1月，深圳人才园服务大厅再添新荣誉，顺利通过香港现场管理学会验收，OSM现场管理水平经评定已达A-级，居全国前列。

OSM现场管理水平：市民现在去人才园服务大厅办事，你的感受将告诉你一切，真正体会到“民生为本、人才优先”。这些改变是因为深圳市人力资源和社会保障局2017年11月起开展了OSM系统导入工作。

你问有哪些改变？

现在一五一十都告诉你！

01环境的改变

现在的人才园服务大厅秩序井然、宽敞明亮，整体设计突出“民生为本、人才优先”理念，空间布局合理、功能设置明确、标识导引清晰、设备定位精准。

你走进人才园服务大厅，是不是感到很舒适，指引很清晰，去哪个窗口办什么事一目了然。

02智能化的改变

现在的人才园服务大厅静默叫号、预约优先办让环境更安静、更有序，自助服务区云桌面、触摸立屏让市民办事更智能、更便捷。

你走进人才园服务大厅，是不是感到办事更智能、更便捷，阅读区、咖啡角让等待更方便、更舒心。

成就现代化的人才园服务大厅

OSM（On Site Management）现场管理系统由香港现场管理学会开发，以科学方法和标准对大厅的现场秩序管理、人员服务管理、空间管理等进行全方位有效梳理，进一步提高有限空间和资源的利用率，实现精细化管理“全覆盖”。

经过专家团队多次“问诊把脉”

现场管理理念已经深入人心

 窗口电脑屏保设置成私人照片？

 办公桌面放食品？ 台面下的电线缠成一团？

这些统统都不行！

正是对点滴细节的关注

成就了如今现代化的人才园服务大厅

现场管理实现标准化

从编制的《人才园服务大厅现场管理标准化手册》上可以看到，无论是物品定位、岗位职责、窗口服务礼仪还是突发事件处置，都作了统一的规定。

那么有哪些亮点呢？

亮点一绘制大厅通用窗口、卡座桌面矢量图

在严格遵照标准的同时，大厅的小伙伴们也发挥了满满的创造力。充分考虑到申请人方便程度和工作人员使用习惯，经过前后十余次修改，绘制出大厅通用的窗口、卡座桌面矢量图。

亮点二统一入柜的大厅钥匙保管

为解决数量庞大的公共钥匙存放问题，摸索出分区域分窗口分颜色统一入柜的大厅钥匙保管规范。

让微笑服务成为人才园的名片

渐渐地，大家既是标准的执行者，又成为了标准的创造者。 提前五分钟备岗，整理仪容仪表、开启窗口设备、静静等候申请人到来，已成为窗口工作人员每天上班的第一件事。

随着标准化工作的深入开展，扮演好群众和政策部门之间的“传声筒”角色，让深圳市人力资源和社会保障局政务服务改革成果更好落地，让微笑服务成为人才园的名片，已内化为大厅团队的思想自觉和行动自觉。

在3月15日晚举行的人才园服务大厅OSM总结汇报会上，自制动画、众口齐谈等环节趣味纷呈，来自不同岗位的工作人员代表畅谈了两年来推进OSM工作的收获。

香港现场管理学会董红婴会长为大厅颁发了OSM系统导入认证证书，人才服务、社会保障、档案专窗三个板块创意十足，被评为先进板块。

深圳市人力资源和社会保障局副局长赵忠良高度评价了人才园服务大厅OSM建设成果。

让窗口力量配置更合理、空间资源利用更高效、软硬件建设更标准！

创新每时每刻都在人才园服务大厅里发生。

未来

一个更标准化、更精细化的大厅

将持续带来

更高效、更优质的

人社服务

我们和您一起见证！

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