重庆保险公司服务评价新规来了！买保险要这样选保险公司

文 / 渝小江（微信公众号：CQLJCJ）

消费者买保险，服务很重要。

2018年1月30日，两江财经查询到，重庆保监局于近日印发了新版《重庆保险公司服务评价管理办法》,重庆保险公司服务好不好,现在有了最新的评价标准。保险消费者可把此标准作为选择保险公司的重要参考。

重庆保监局披露，新修订的《重庆保险公司服务评价管理办法》（以下简称办法），已经重庆保监局2018年第一次局长办公会审议通过。原《重庆保险公司服务评价管理办法（试行）》（渝保监发〔2017〕14号）同时废止。

按照重庆保监局的说法，之所以要出台新版保险公司服务评价标准，主要是为了进一步提高重庆保险公司服务评价工作的科学性和有效性，切实改善保险公司服务水平，推动重庆保险行业持续健康发展，

上述《办法》规定，服务评价工作由重庆保监局组织开展。 开业满一个会计年度的所有财产保险公司重庆（市）分公司和人寿保险公司重庆（市）分公司为服务评价工作的评价对象。

重庆境内保险公司要重视的是，服务评价的结果，由定量指标评分、重要服务创新加分和重大负面事件减分组成。

定量指标评分采用百分制，分为财产保险公司和人寿保险公司两套指标体系，涉及保险公司销售、承保、保全、理赔、投诉处理等重要服务环节。

重要服务创新是指保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。

重大负面事件是指因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件，或经重庆保监局认定的其他突出问题。

评价工作每半年开展一次，评价期间分别是上半年（1月1日至6月30日）和全年（1月1日至12月31日）。

上述《办法》规定，根据服务评价得分高低，各参评保险公司分为A、B、C、D四大类。其中A大类细分为AAA、AA、A三级，B大类细分为BBB、BB、B三级，C大类细分为CCC、CC、C三级。 

A类公司为总体服务质量优秀的公司。其中95分（含）以上为AAA，90分（含）-95分为AA，85分（含）-90分为A。

B类公司为总体服务质量较好的公司。其中80分（含）-85分为BBB，75分（含）-80分为BB，70分（含）-75分为B。

C类公司为总体服务质量较差的公司。其中65分（含）-70分为CCC，60分（含）-65分为CC，55分（含）-60分为C。

D类公司为总体服务质量差的公司。55分以下为D。

对于B类公司，重庆保监局可针对发现的个别重大问题，根据有关法律法规采取约谈、监管谈话、下发监管函、督促整改等监管措施。

对于C类和D类公司，重庆保监局根据有关法律法规采取重点约谈、监管谈话、下发监管函、结果抄送总公司、要求整改、加大现场检查力度等监管措施。D类公司服务质量问题需公司内部问责的，重庆保监局可提出问责建议。

上述《办法》强调，针对评价中存在的服务问题，各保险公司应建立客观、有效的内部问责机制，根据部门职责分工明确具体责任部门，切实加强整改。保险公司、保险中介机构及从业人员不得利用评价结果进行销售误导和同业诋毁。

在两江财经看来，重庆境内的保险公司，哪些服务好？哪些服务差？保险消费者可以查询该公司的等级即可得到答案。

 两江财经原创文章，未经授权严禁转载。

更多精选内容：

欢迎关注两江财经微信公众号（CQLJCJ）

责编：渝小江   /   责校：伊尔悠  / 图片：网络

-END-

 精选阅读                                                                 

---

---

---

---

---

---

---

---