“五心”“五入”，籍润萍化解矛盾的致胜法宝

当前，人民调解员已经成为榆次区人民法院诉前化解矛盾纠纷的一支重要队伍，在这支队伍中，有位人民调解员叫籍润萍，因为其亲和的工作方式、较强的调解本领和突出的调解成绩，常常会有进入诉前调解程序的当事人询问，“我的案子是否可以让籍老师调解？”

由于籍润萍突出的工作成绩和良好的群众口碑，榆次区人民法院成立了以她名字命名的“籍润萍调解工作室”。

谈到调解工作，她满脸幸福~~

籍润萍简介

籍润萍，今年57岁，此前从事教育教学工作39年，在工作期间出于主持正义、化解矛盾的热心肠，加之对法院工作的敬畏之心，她积极加入到榆次区人民法院人民陪审员队伍中。在任人民陪审员10年间，籍润萍陪审案件达700余件。10年的陪审经历，不仅提升了她的法律素养，丰富了法律专业知识，也注定了籍润萍与法院的不解之缘。2018年她从教学岗位退休后，便主动加入到人民调解员队伍中。

因为热爱  所以选择

籍润萍把热情全部倾注在调解工作中，在两年多的时间里，她调解案件1000余件，400余件案件得以成功调解。她为了化解当事人之间的矛盾，一次次拨通当事人的电话，一次次驱车赶往外地协调纠纷，一次次奔波在涉纠纷当事人的家中、单位……但她无怨无悔。

或许因为曾经的教学经历，或许因为其个人性格秉性，籍润萍比别人更耐心，更懂得将心比心。她说，因为老百姓自己解决不了纠纷才来到法院，带有情绪很正常，作为一名调解员，首先要先学会倾听、用心倾听，只有这样当事人才能跟自己交心，才有利于接下来的调解工作。

“调解五入法”

籍润萍结合自身工作经验，总结了“调解五入法”，这也成为她有效推进调解工作的基本遵循。

第一 要“入门”

诚心引导当事人进入调解门槛，相互贴近；

第二 要“入耳”

耐心倾听当事人诉说是非曲直，排解情绪；

第三 要“入心”

真心进入当事人心坎里心境里，换位思考；

第四 要“入脑”

潜心研究当事人分歧焦点所在，切入平衡；

第五 要“入魂”

悉心把握当事人问题实质灵魂，化解纠纷。

自2018年从事调解工作以来，籍润萍共成功调解案件400余件，调解成功率达40%。

因为热爱  所以坚守

11月9日下午小编想当面采访籍润萍，但一上班她便投入到一件借贷纠纷案件的调解工作中，到下午17：00左右，双方当事人已经达成调解协议，并进行了司法确认。在大家等待书记员拟写文书的过程中，籍润萍与当事人聊起了榆次的发展，聊到了孩子的教育，双方当事人不时笑意连连，作为小编的我似乎已经要忘记这曾是一桩矛盾纠纷。

教书育人，育其心智；调解纠纷，解其心结。籍润萍每当看到曾经或冷漠相对或怒气冲冲的当事人，经过自己的努力调解后，当事人的合法权益得以妥善维护，针锋相对的当事人握手言和时，她内心收获了极大的满足感和成就感。

籍润萍已经把调解工作作为其人生中重要的第二职业，始终坚守其选择初心，将真心、真情融入在化解矛盾纠纷的琐碎中，不断为老百姓排忧解难，用另一种方式依法维护当事人的合法权益。

策划：卢琳山

视频制作：李征

采写：大乔

       

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