【改革开放再出发】专注品质！每天有近1.5万名广州人跟随广之旅的旅行团出游到祖国和世界各地

      在位于机场西乐嘉路的广州广之旅国际旅行社股份有限公司（下称广之旅）大楼一楼门店，每天前来办理和咨询旅游业务的市民络绎不绝。成立于1980年的广之旅，是改革开放40年涌现出来的优质企业，是中国改革开放大潮的见证者和参与者。广之旅总裁朱少东表示，广之旅迎合时代需求而生，历经创家业、立品牌、上规模、做转型等阶段，深耕出境游、入境游和国内游三大主业板块，打造成为全国驰名商标。如今，每天有近1.5万名广州人跟随广之旅的旅行团出游到祖国和世界各地。接下来，广之旅将继续专注品质旅游，致力打造成为世界卓越品牌。

创家业树立品牌

在全国首推香港游

改革开放之初，我国对旅游业产业属性的定位迈出了历史性步伐，从外交事业转变到经济性产业，大大推动了入境游和出境游的发展。

广之旅的前身广州市旅游公司成立于1980年，一起步便承载着“敢为天下先”的开放基因，成立初期就定下以经营入境港澳同胞接送等业务为支柱，并首创香港出境旅游业务。1983年底，由广之旅参与组织的香港游首团一行25人抵达香港，成为新中国成立以来首批以游客身份去港的内地居民。

在随后的几年，广之旅继续大胆“走出去”：1988年，参与试办泰国游、新加坡游等线路，并被评为国家一类旅行社；1992年，开创全国先河，在广州设立第一家服务网点，随后同城各旅行社纷纷效仿。业内人士分析认为，广之旅以开办香港游为契机，推出纯探亲、纯游玩，出行天数不等的多种形式的香港游线路，翻开了广州旅游业新的一页，同时也成为广之旅业务稳步发展、业务持续增长的重要一翼。

经过十多年的改革开放，国内经济获得飞速发展，人民收入水平不断提高，产生了较为强劲的旅游需求。顺应这样的需求，1994年，广之旅又在全国旅游行业中率先导入CI企业形象识别系统，一套包括公司徽标、色带、广告词、吉祥物等在内的企业形象正式出台。这是广之旅发展历程中的一个重要转折点，自此以后，广州市旅游公司以全新的企业形象——新鲜活泼的广之旅展现在海内外旅游者面前。这套寓意“灿烂阳光，怒放红棉，无边绿野”的标志，成为该公司的新标志，广之旅也成为众多老广出游的首选。

同年，广之旅又率先在全国推出旅游质量保证金制度，此举不仅是旅游行业的一个创新，在整个商业服务行业中也是首创。次年，该做法被推广到整个旅游行业，成为行业管理的一项重要措施。

伴随着改革开放的东风，广之旅在创新上永不止步。1988年，广之旅完成股份制改造，改组为广州广之旅国际旅行社股份有限公司，成为广州市第一家成功转制的旅行社；2000年，通过ISO9001质量体系认证，成为全国首家通过IOS9001认证的旅行社企业，使公司质量管理工作标准化、程序化、规范化。

上规模迎新发展

“蹭热点”拓展市场

2000年前后，我国推进假日改革，实行双休日制度，特别是2000年开始的黄金周，使国内旅游在假日期间出现“井喷”现象。广之旅以更开放的姿态，拓展旅游线路及业务。

2001年起，广之旅积极开拓分支机构，相继在北京、马来西亚、香港、澳门、佛山、汕头等地设立分支机构。网络规模的不断壮大，迅速将广之旅旅游产品的触角延伸到各个不同地区，有效扩大了公司的产品销售和市场占有率。

2003年突如其来的非典疫情，给旅游业带来沉重的打击。非典过后广之旅立即启动策划一系列广州一天游、广州工业名企一天游、粤港澳三地互访等营销活动，并取得成功，受到社会的广泛关注。同年，广之旅呼叫中心正式启用，首家推出24小时旅游电话咨询报名服务。

广之旅以强劲之势迅速复苏，随后正式向景区业务拓展，向上下游产业链延伸。朱少东介绍，广之旅接手经营白水寨景区的第一年，便创下了接待游客34万人次的好成绩，将白水寨景区打造成为名副其实的“广州后花园”。从2009年起，广之旅还每年承办2009广东国际旅游展览会暨海峡两岸旅游投资交流会，将其打造成为全国规模最大、国际化和专业化程度最高的旅游博览会之一。

“蹭热点”也是广之旅开拓市场的重要手段，通过热点事件及活动策划，广之旅的品牌影响力持续扩大。2008年美国游、台湾游开放，广之旅作为国家旅游局指定组团社，利用独家优势进行深度策划和广泛宣传，率先在社会上树立美国游、台湾游的专家形象。2010年策划“亚运志愿信使团”，组织近10万名普通市民担任亚运志愿信使，前往世界21个国家、120个城市宣传亚运，成为迄今为止最大型的亚运民间宣传活动，还被CCTV评为2010中国十大体育营销事件。

重转型加速扩张

强研发促产品结构多元化

自2010年起，在大交通资源紧缺的情况下，广之旅策划了全球多个旅游目的地包机、包船、千人规模首发团等项目，创业界先河。同时，紧抓高铁开通的机遇，推出国内游独家跨省串线专列系列团，成为专列旅游的主力军。次年，广之旅相继完成了对佛山、湛江、韶关、肇庆市场的重组，并在北京、上海、云南、四川、湖北、湖南、新疆等地新设分支机构，加快区域布局和市场扩张。

也正是在这一时期，我国连续出台了《关于促进旅游业改革发展的若干意见》等一系列措施，推动旅游消费实现了快速增长。

在这样的发展趋势下，广之旅积极响应国家提出的供给侧改革号召，建立起一体化分层次的产品研发体系，构建产学研合作平台，深度挖掘旅游细分市场，加大“旅游+亲子”“旅游+体育”“旅游+摄影”等细分主题旅游产品的开发力度以及差异化服务能力，成功打造“智趣营”“臻逸”“侣程”“广之旅驾期”“经典风行”等产品品牌体系，新产品迭代更新率达30%。

朱少东表示，近年来，广之旅一直都在转型升级，在产品结构上从单一跟团游产品、单一口岸出发，向自由行、半自由行、个性化定制、当地玩乐、全国多口岸出发的产品转变，销售渠道从单一线下渠道向线上渠道、第三方平台、同业分销等多渠道并进转变。

今年，广之旅更是通过战略并购相继成立武汉、西安分公司，并完成了广之旅华中运营中心、西北运营中心的建构，这是广之旅布局全国的重大举措。朱少东表示，这是广之旅在多产品中心、多市场组团、多口岸出发、多签证中心的实体服务网络布局必由之路，有利于广之旅智慧旅游平台“易起行”和同业交易平台“行走网”在供给端和分销端的共同发力。

同时，广之旅将继续深耕华南板块。今年12月将完成广东全省分站点上线，利用在广东各地设立的分公司及超过400间的实体门店，布局华南区域各地线上渠道，为当地客户精准推送本地化、专属化的产品页面，并为线上客户提供无缝的线下体验及承载服务。

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  文|刘喜冰 

  图|石建华

  通讯员|余文

  排版|杨程

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