两会特辑丨让当事人“走进一个门、事务一站清”——秦淮法院“一站式”建设纪实
登记、分流、查询、缴费、调解……各项诉讼服务“超市化”运行，有条不紊；
虽然各项业务融合通办，整洁明亮的大厅来来往往的当事人却并不多；
这一切，都得益于秦淮法院近年来大力推行的“一站式”建设。
近年来，秦淮法院认真贯彻落实最高人民法院关于“一站式”建设的部署要求，结合审判实际，在优化诉讼服务力量的过程中，探索形成了“多元共治、非诉解纷、分类办理、调裁融合”的“一站式”工作模式，开辟了智慧化一站式司法服务的新路径，实现了让当事人“走进一个门、事务一站清”的良好效果。
融合两个中心，
为你提供诉讼服务“大超市”
“你好，我这个案子是在老家的争议，但是我回去一趟实在不方便，你们这边能帮我立案吗？”一位当事人神情焦急地走进秦淮法院诉讼服务中心，向导诉台的工作人员询问。
在法官的引导下，当事人来到窗口，了解情况后，窗口人员借助扫描仪、身份证读卡器、打印机复印一体机等立案设备完善了所需材料，通过一个窗口，所有跨域立案环节均在几分钟内完成。
为进一步优化诉讼服务，秦淮法院设立全域诉服务窗口，不再按案件类型、服务项目分设，实行诉服首接负责制，登记、非诉分流、查询、缴费、文书领取。跨域立案等所有事项均在首接窗口办理，为当事人提供“一站通办、一网通办、一号通办、一次通办”的诉讼服务。
“很多当事人出于对法院的信任，希望在法院化解矛盾纠纷，但是又认为诉讼是一件耗时耗力耗钱财的事情。在了解到这一情况后，我们融合了法院的‘诉讼服务中心’与‘非诉讼服务中心’，如果符合诉前调解的情况，当事人主动提出或者征得当事人同意后我们就会直接无缝对接转入调解，用更省时省力的方式将纠纷化解在诉前。”立案庭副庭长黄子辰说道。
“两个中心”融合运行之后，当事人在秦淮法院可以享受到从咨询、立案、登记到非诉分流、现场调解等司法服务，各项服务实现“超市化”运行，常驻的调解员可以让当事人享受“纠纷”到“解纷”的一站式服务。
提供自助服务，
无论多晚我们都“不打烊”
“有很多当事人向我们反映，法院的工作时间已经算比较久的了，但是当面收案立案也只能在工作日的九点到六点。这种情况下，周末如果想联系一下法官，或者晚上想要立案，领取一个材料，就非常困难。
我们在获知这一反馈之后，向党组进行汇报并经过研究，决定在秦淮法院光华路、俞家巷、红花法庭三个办公地点都设立24小时自助诉讼服务区，为当事人提供全天候、不打烊的24小时诉讼服务。”诉讼服务中心主任陶剑涵说道。
24小时自助法院，整合了约见法官、材料收转、自助立案、文书送达、文书填写、电子阅卷等功能：设置智能化系统提供诉讼引导、法律法规、智能业务咨询；设置智能材料收转柜，为当事人、法官、律师等提供材料的收取与存放服务……每一项改革，都是针对司法服务当前的“痛点”，精准发力，力求全面提升服务水平。
“下一步，我们将在目前三个院区的基础上，进一步增加自助服务设备。我们计划与辖区街道对接，每个街道设置司法服务站，让当事人真正在家门口享受完整而优质的司法服务！”秦淮法院党组成员、副院长王迎新说道。
创新适老服务，
守护每个人的“夕阳红”
“感谢你啊，小姑娘！没想到现在打官司这么方便、快捷，对老年人还有专人一对一指导。非常感谢法院工作人员的耐心帮助，化解了我们老两口之间的矛盾。”一对耄耋老人在适老司法服务驿站对驿站专员说道。
近年来，秦淮法院大力推行“智慧法院”建设，实现了矛盾化解的全流程在线，但与此同时，没有遗忘不便使用网络的老年人群。
推行“适老诉讼”服务模式，是应对老龄时代的现实需要。我国已经进入了老龄时代，在各种场景中，都会遇到“老年人办事难”的情况，老年人面对各种新设备、新服务还不能跟上时代的节拍，面对“数字鸿沟”不能跨越。
对此，秦淮法院在诉讼服务中心设立“适老司法服务驿站”，建立适老司法服务机制，通过设置老年人诉讼服务绿色通道、受理口头起诉，专人辅助立案等办法，切实构建适老型诉讼服务新体系。
来源：审管办
文字：高远
编辑：高远
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