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民有所呼、我有所应⑤|房山区西潞街道“七步工作法”让群众的事儿发现在基层 解决在末梢

北京组工 2020-09-14

民生实事,一枝一叶总关情。蔡奇书记强调,要坚持民有所呼、我有所应,抓住市民群众最关心最直接最现实的利益问题,及时了解他们的操心事、烦心事、揪心事,尽心尽力为群众办实事、办好事、办好身边的事,不断增强市民群众的获得感、幸福感、安全感。

今天,我们来到房山区西潞街道,看看这里的“七步工作法”如何让问题“发现在基层,解决在末梢”。

房山区西潞街道以“街乡吹哨 部门报到”工作为载体,不断深化“接诉即办”工作机制,逐渐形成了符合地区实际、行之有效的“七步工作法”,努力让问题“发现在基层,解决在末梢”。

一、织密“情”网

在成立街道城市管理指挥分中心的基础上,成立6个片区级城市管理指挥“子中心”,划分出21个网格和57个微网格。同时,整合社会工作者、流管员、综治巡防员及楼门管家、在职报到党员等,组建700余人的网格员队伍,共同织就了一张由6个片区、21个网格、57个微网格、24条街巷、63条小巷组成的城市精细化管理网。


二、“双诉”联动

在做好“接诉即办”工作的基础上,强化“未诉先办”,建立网格员主动发现问题工作机制,及时发现、收集、上报群众在城市管理和社区治理上的意见及问题。同时,主动通过问卷调查、居民座谈会、便民热线等形式搜集问题线索,把社区治理的神经末梢延伸到居民生活的方方面面。

征集居民意见


三、五星定级

根据问题线索难易程度进行“五星”定级,让责任更清晰、程序更简便、效果更突出。一星线索由各社区(村)协调物业公司,调动网格员、志愿者自行解决;二星线索由“片区子中心”协调片区单位解决;三星问题由街道职能科室解决;四星问题由街道吹哨,与区直部门共同会商解决;五星问题上报区政府协调解决。


四、分级处置

将问题线索办理的速度作为衡量办理效果的重要指标之一,明确规定各类问题线索的处置期限。社区(村)自行解决的问题必须在2个工作日之内完成,子中心协调解决的问题处置时间为3-5个工作日;职能科室解决的问题处置时间为5-7个工作日;吹哨会商处置解决时间为7-15个工作日;区政府协调解决的问题列入中长期案件库。


五、规范流程

根据问题难易程度规范处置流程,将1-3星问题线索定为一般线索,4-5星问题线索定为吹哨线索,12345接诉问题定为接诉线索,分别规范各类问题的处置流程,形成三个闭环,进一步提升问题线索办结效率。比如,对于一般线索,由网格员将问题线索上报街道城乡指挥工作组,由城乡指挥工作组统一分类派发处置;对于吹哨线索,则上报区城乡指挥中心,协调区内各职能部门进行解决。


六、分类吹哨

在横向吹哨的基础上,实行纵向吹哨,对于本级难以解决的问题可按照流程向上一级吹哨,全力促成问题解决。比如,网格员发现京港澳高速公路经过太平庄的一段区域两侧环境脏乱,经太平庄西里网格、太平庄片区子中心、西潞街道层层向上吹哨,最终由区园林局等部门“领哨”,清运渣土近7000立方,种植树木300余棵,粉刷墙面4000余平米,“旧貌”换“新颜”。

吹哨解决环境问题(前后对比)


七、群众评价

以群众满意作为工作“硬指标”,街道城市管理指挥分中心办公室牵头,对问题线索办理情况进行抽查;人大代表、纪委部门采取座谈、走访、网络平台等多种方式收集群众意见,履行监督职责。同时,定期面向街道居民开展民意调查,不断提升服务群众的满意度。

开展群众满意度问卷调查

现在,西潞街道700余名网格员每天都穿梭在街头巷尾,及时发现群众身边大大小小的问题,形成了全覆盖、精细化、高效率的“微循环”服务体系。“吹哨报到”工作启动以来,共收集问题线索2万多件,解决了环境整治、老旧小区改造、社区水质提升等一批难点和紧急问题线索。同时,半年以来,共接到12345市民服务热线诉求问题1700余件,街道内部解决1400余件,吹哨解决200余件,真正实现了群众诉求“事事有着落,件件有回音”。

来源:房山区委组织部


责任编辑:李继业

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