【主题教育进行时】@所有人，请查收这份第二批主题教育的经验锦囊②

自9月启动第二批主题教育以来，各单位结合实际，在持续推进主题教育走深走实中，形成了一些具有各自特色的做法和经验。

为了分享给大家提供参考，我们陆续“晒”出第二批主题教育单位的好经验好做法。下面，就请大家拿好小本本，来瞧瞧朝阳区和房山区是如何做的。

晓轩

朝阳区三里屯街道在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，围绕深化社区综合治理，把服务群众作为第一追求，通过创新服务机制、优化工作流程，不断推进“12345”市民服务热线接诉即办，形成了以“四个向前、四个延伸、四个到位”为主要内容的“三个四”工作法。

朝阳区

“三个四”工作法

1

坚持四个向前，

筑牢为民服务理念。

思想意识向前：牢固树立“群众利益无小事”的观念，将服务热线办理放在突出位置来抓，真正把办理工作做深做细做实。指挥决策向前：第一时间深入一线，亲临现场了解真实情况，实打实地解决问题。响应机制向前：建立接诉即办工作机制，对反映的问题分级分类处置，实现“接诉即办、接诉快办、接诉研办、接诉督办”。精细管理向前：加强统筹调度，建立“三个一”例会制度。坚持一周一例会、一月一例会、一季度一例会，每次例会至少由一名主要领导亲自调度、讲评。

2

突出四个延伸，

在工作方法上拓展深度广度

向前端延伸：高度关注社情民意信息以及“朝阳群众管城市”平台案件，提前入手，快速解决，降低发案率。向社区跟进延伸：对一些反复出现的不良现象，业务科室加大对社区共管共治的指导、监督，明确职责分工，主动作为。向依法管理延伸：正确决策、科学决策，作出重大决策前充分调研，进行社会风险评估、科学论证，提升决策的可行性。向社区治理延伸：把“12345”市民服务热线作为社区治理考评的一个重要指标来落实，切实把热线办成人民群众参政议政、畅通社情民意的重要载体。

3

强化四个到位，

在工作落实上注重问题归零

工作环节到位：将每日的热线工单整理汇总，标出重点重办工单，通过网络办公系统，上报街道班子成员，便于及时掌握辖区诉求问题。要求每一名工作人员，严格按照“接、转、打、存”的工作流程，认真落实回复每一张工单。

回应群众到位：对同一问题多次反映的、多人反映同一问题的，及时会商、调研、分析、处理，及时启动“吹哨报到”机制。接连反映三次以上的诉求，由主管领导亲自抓，确保案件落到实处。

精准分析到位：建立案件分析例会制度，每周召开调度会，对上一周出现的重办工单进行调度，对重办工单出现的原因进行分析，商讨解决办法。

监督跟踪到位：明确街道及纪检部门督办责任，加大群众诉求督办力度，对群众诉求全程跟踪、督办落实。

晓新

为深入贯彻落实“不忘初心、牢记使命”主题教育有关精神，房山区石楼镇依托“千名党员进万家”活动，巩固用好活动成果，为主题教育有序推进打下坚实基础。

房山区

用好“千名党员进万家”成果

为主题教育打下坚实基础

1

用好“固定走访日”，

找准调研方向

房山区石楼镇将每个月无会周的第一个上午设立为固定走访日，组织机关党员干部广泛开展深摸底、大调研。围绕解决本地区本单位存在的突出问题和“12345”市民服务热线及媒体反映集中、群众关切的热点难点问题，组织党员干部广泛开展调研，为主题教育找准调研方向提供助力。

2

用好“党员联系户”，

广泛听取意见

房山区石楼镇由村（社区）党组织牵头，将回村（社区）报到的在职党员和本村（社区）党员干部，直接与村（居）民结成联系服务对子，认真倾听群众呼声，深入了解群众需求，为主题教育广泛听取意见架好“桥梁”。

3

用好“问题和意见建议清单”，

推动解决问题

房山区石楼镇梳理汇总走访调研情况，把群众反映强烈的突出问题、制约发展的瓶颈问题、久拖不决的历史遗留问题等查找出来，形成问题和意见建议清单。结合工作实际对问题“把脉会诊”，深入剖析问题原因，找出问题关键所在，为主题教育研究解决问题打下良好基础。

来源：朝阳区委组织部、房山区委组织部

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