即刻响应，快速解决，做居民的知心人！

“接诉即办”工作机制实行两年来，各区坚持党建引领，有呼必应，市民生活中的堵点、难点、痛点问题得以高效破解。来看看他们是怎么做的。

朝阳区

小关街道

党建引领把方向，高位统筹有态度。坚持把航定向，坚持“更细更小更微更实”工作理念贯穿党建引领接诉即办工作始终。提高政治站位，在接诉即办中考察识别干部，不断强化干部的担当精神和为民情怀。坚持高位调度，督办研判重难点问题，以亲办、速办、督办为抓手推动立马办、通力办、走心办。

优化机制强办理，接诉即办有速度。实行四级主办责任制，街道主要领导亲自抓、负总责；街道副职一线指挥调度；街道诉求处置中心专人负责核查联签、定期回访；部门、社区双派单、双考核。明确涉疫情诉求一级响应2小时内回复，二级响应24小时内反馈办理结果，一般性接诉3天内办结，办结当日电话回访，确保快办即办、快速解决。

统筹联动促解决，攻坚克难有力度。综合统筹调度，强化分类分级处置。针对占道经营等综合治理问题，强化沟通联动，联合执法处置解决；针对居民反映强烈、矛盾纠纷突出的重难点问题，一手抓综合研判、多部门协同攻坚，一手抓示范引领，发挥社区党组织战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用，平稳有序解决；针对涉及跨部门且街道职权范围内难以解决的问题，适时“吹哨”，联合多部门解决。

主动治理强吸附，未诉先办有温度。将接诉即办与区域化党建结合，统筹运用党建协调委员会、楼院党建网格等多方协调机制，探索建立“支部吹哨，党员报到”创新形式，吸纳多方力量参与。发动居民志愿者先锋队，党员干部主动亮身份、送服务、解民忧，密切党群干群关系，确保矛盾不上交、问题不过夜。

丰台区

南苑街道

创建“四级一队”工作机制。将基层党建与基层治理同步推进，建立以街道主要领导为指挥调度级、主管领导为研究办理级、社区专员为下沉服务级、社区干部为沟通疏导级的工作机制。

明确分工、协同发力。按照接诉即办流程，分为接件回访组和专人包片组。接件回访组按照接单、联系(回退）、回访工作流程，结合科室、社区反馈办件意见，及时进行回访。专人包片组将辖区划分东西两片，由专人负责，贯彻落实入户、见面工作法，提升群众满意度。

分析数据、专项研究。建立市民诉求“专项预警”机制，深化数据分析，统筹收集重点疑难问题和群众集中诉求，针对有苗头性、风险性的诉求及时上报。对本区域内群众反映集中的“身边事”列出专项治理任务清单，推进落实。

石景山区

鲁谷街道

诉求工单“双派”。将诉求工单同时派给街道相关科室、所属社区和物业企业，变街道、社区、物业三方逐级参与为同步响应，有效提高问题解决效率。进一步向社区“赋权”，明确需要街道相关科室、区级职能部门共同解决的物业类诉求，社区通过“吹哨报到”召集相关部门共商共议、合力解决。

社区物业“双考”。建立完善社区、物业“双考核”机制，对表现优秀的社区干部在评奖评优、选拨任用上给予重点考虑。对物业企业实行量化奖惩，明确奖励标准，对工作不力的物业企业通过组织召开现场会、建议业委会（物管会）重新选聘等方式，倒逼物业企业认真履职尽责、提升服务质量。

办理服务“双赢”。“双派双考”试推行以来，实现了物业管理类诉求极速响应、联动解决。同时，以“双派双考”为抓手，探索建立物业企业参与社区治理长效机制，推动“接诉即办”向未诉先办、主动治理转变，切实增强居民群众的获得感和幸福感，提升社区治理的能力和水平。

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