优质服务|特色服务课程近日开讲受好评
服务课程开讲受好评
近日，由南海经济开发区人民医院内训师团队独立开发的《服务意识》《感动服务》《如何塑造美好的第一印象》等课程首次在新员工岗前培训中揭开面纱，并受到学员一致好评。
在《感动服务》课程上，五星内训师王丹萍老师从标准是本、从心出发、文化推动、技能培训等四个方面讲述如何创造感动服务。结合情景模拟、案例讨论、角色体验、多媒体视频分享等方式，王老师与学员们充分互动，逐步引导学员构建感动服务理念。
▲五星内训师王丹萍老师讲授《感动服务》
学员黄医生表示，第一次听这么有趣生动的服务课程，课程紧凑而实用，获益良多，也让大家更深入了解医院的服务内涵。
今年4月，医院成立内训师精品课程开发团队，筹备和开发具有医院特色的内训课程，制作课程开发推进表，并按照计划逐步完成教学策划、编写课题、课件制作等课程开发工作。
▲内训师在筹备课程
为进一步拓宽工作思路，医院还邀请了内训专家赵美洪老师为开发小组讲授如何开发内训课程。赵美洪老师从如何选题、结构搭建、素材收集、演绎技巧等方面为开发小组深入讲解开发课程的全技能。
▲赵美洪老师讲授
内训师王丹萍分享到：从定题目、编写讲义稿到课件制件，全部从零做起。经过不断碰头讨论课程，课程开发团队对讲义稿改了不下30遍。从课件制作、讲课、成型，团队为课程付出了大量心血。
经过为期3个多月的努力，《服务意识》《感动服务》《如何塑造美好的第一印象》《完美呈现》等课程已逐步在员工技能培训中推广。下阶段，医院课程开发小组将继续开发《人文先行》《有话好说》《变诉为金》《团队致胜》等课程。所有开发的课程将纳入各院区和社卫中心的员工技能必修课中。
内训团队继续前行
副院长冯威指出，开发特色服务课程旨在结合医院服务问题，使课程更接地气，教育效果更好。
另外，医院非常重视内训师团队，通过成立服务管理科专门管理全体内训师，抽调优秀内训师组成随访中心，让内训师参与服务督导、项目管理、精益医疗等，不断提升内训师团队的综合能力，以达到让内训师成为持续服务管理专家的目标。
两年多时间里，在医院优质服务建设中涌现了一批优秀的星级内训师。他们在优质服务的路上，成长成才，承载着优质服务的使命和责任，在推动医院服务上真正起到了一个传播者、推动者和实践者的作用。
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▲内训师成长札记
结语
优质服务路上，
与您继续前行。
文/周美霞 编辑/梁筠仪
上述内容为原创，转载请联系授权
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