福建高速首个云坐席智慧收费站投入使用
为全面推进福建高速公路传统收费模式升级迭代，加快集成应用5G、物联网、大数据、人工智能等新兴技术的智慧高速建设，2023年6月30日，福建高速首个云坐席智慧收费站在漳州高速云霄下河收费站正式启用。
▲福建高速云霄下河收费站，驾驶员在收费站出口采用自助交费模式通行收费站。
聚焦“智慧交费”更便捷
云霄下河收费站通过升级改造，增设了全新的自动发卡和自助交费系统设备，入口采用自动发卡模式，出口采用自助交费模式，特情车采用远程受理的收费新模式。出口自助交费系统集收卡、读卡、车牌识别、车型识别、扫码支付、信息显示、语音播报、票据打印、远程处理、云计算、手机对讲App等多种功能于一体，通过前端识别设备快速识别车辆信息，交易面板可根据车辆车型和停靠位置进行自主定位伸缩，车主只须将CPC卡放入卡槽中，显示屏和语音将同步提示交费金额，扫码支付完成交费后驾驶员可自助领取发票并通行，实现智慧化管理。
聚力“超限劝退”更科学
把好“入口关”防止超限车辆进入高速公路，是入口自动发卡系统推广运用的一个制约因素。针对该情况，云霄下河收费站自主改造升级自动发卡系统，对入口增设车型识别系统和语音劝退提醒，遇到超限车辆驶入高速公路，前端智能设备能实现全车型自动识别车辆信息，自动发卡系统同步停止发卡，并通过语音提醒实现科学劝退，助力守好高速公路“入口关”。
提升“服务能力”更暖心
自动发卡和自助交费机搭配完善的特情“远程受理”系统，实现了收费业务在云端的深度融合。当驾驶员按下“服务键”的一刹那，服务信息一方面通过内网传递到“远程坐席”界面，另一方面通过外网传递到后台管理人员的手机，当班人员或者后台管理人员可以在第一时间通过“随时、随地、全方位”远程音视频进行应答和服务，实现视频联动和手机App实时对话，为驾驶员排忧解难，及时缓解焦虑情绪，强化暖心服务，为更好地服务人民群众美好出行创造良好条件。
优化“点面管理”更有力
云坐席智慧收费站的推广，使收费站当班人员从亭内走向了“亭外”。在集中管控模式下，一名后台管理人员可通过声音、视频设备及远程辅助系统对接处理多个驾驶员的服务信息，一人兼顾出入口多条车道或者整个收费站，甚至多个低车流量收费站，实现由点及面的管理，有效降低了运营管理和人工成本，减轻了当班人员的劳动强度，进一步实现了科技赋能，促进提质增效。
▲福建高速云霄下河收费站，收费站工作人员现场向驾驶员宣贯讲解云坐席智慧收费站系统设备如何使用。
随着福建高速漳州云霄下河云坐席智慧收费站的投入使用，漳州高速将在实践中先行先试，深入实施“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，形成可复制、可推广的收费新模式，为今后针对小流量收费站推广部署云坐席模式积累前期试点经验，助力智慧高速建设。
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编辑：苗挺节
校对：闫可欣
审核：潘永辉 王硕 陈露
作者：福建省高速公路集团有限公司漳州管理分公司 林孔文、陈群晖、吴智武
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