在湖边II（上） | 什么是有温度的商业？
1月20日是大寒，二十四节气中最后一个节气，一年中最冷的时候，100多位创业者和十里芳菲的创始人张蓓、白日梦旅行创始人孙博在湖畔大学进行了一下午“有温度”的探讨，如何理解有温度？有温度如何投射到商业实践之中？
2018年残酷的经济形势，让不少创业者都感受到了生存环境的冰冷，对于温暖的寻求让大家来到这次活动的现场。孙博将有温度的商业比作木本植物，时间会让它愈发成长而坚固。大寒之后必有暖春，祝福所有坚守理想的木本生命可以繁茂生长。
这次的活动分了8个小组，在活动开始之初便邀请创业者讨论3个问题：
1.说一个你心目中有温度的商业品牌？
2.说说你自己正在做的事情有没有温度？
3.要做成有温度的商业，最大的挑战是什么？
在创业者的分享中，我们接近最本质的问题：什么是有温度的商业？
做有温度的商业是从感动我们自己开始的，十里芳菲的创始人张蓓在阐述自己对温度的理解时说：“我们在做有温度的事情，一定都是经由我们自己的感动才开始的，我们首先是把自己的感动放进去了，然后别人才能够感受得到。而有温度就是是商业本身。我想就是凝聚社群精神的共同主题，而不是个人式情怀，这样的创业者应该是能跳出商业本身的思考，首先能站在社会群体的角度来洞察并提出共情的主题，然后把这个主题，不是凭着自己喜好，而是能顺应用户认知和感知的特点，分解到内容、产品和空间上。”
从共识到共情，用户真正可以用眼睛看，用手摸，在场域里的一呼一吸都能感受得到。我们最害怕的是我们做一只温暖了自己，没有温暖别人的商业，空有情怀，无法在商业上得到论证。
张蓓认为温度是一个宽泛的边界问题，用户有精神层面的需求，有心理层面的需求，也有我们最基础的关于安全舒适度的需求，将你的用心和情感投入在里头，本身就是温度的一个部分重要的组成部分。
她给现场的创业者讲了一个故事，在农业社会的村落，有图腾，图腾是全村人精神的共同主题，带给全村人希望和勇气；那到了工业社会，人们进城了，图腾变成了上帝，祭祀地变成了教堂，教堂是一城人精神的共同主题，也是带给人们希望和勇气，我们说这个群体性共同想象的底层逻辑仍然没有变，只是当时代变化时，人们追求的“上帝”和“教堂”会发生变化。那到了移动互联时代，大家迁移到线上，这就是今天的“新城市”，教堂变成了一个个消费场所，这在快速巨变的超级技术时代，人们不断面对各种焦虑和迷惘，那有什么共同主题，带给人们希望和勇气呢？这会是比技术更为重要的社会思考和商业机遇，是温度的源泉。
一个商业模式，有没有温度，其实是面向不同的对象来说的，这些对象包括员工、客户，也包括社会和股东。如果对这四者都能够产生温度，说明这是一件真正有温度的事情。有温度的表型形式体现在，第一个是有没有商业价值，第二个是有没有社会价值，第三个有没有一些想起来很美好的一些人文关怀。
商业的温度不仅仅是对用户而言，一个企业内部组织的文化和价值观会将温度向外传递。一位从事天赋测评的创业者提到他认为创始人之间的认知和沟通达成目标一致才能让有温度的商业反馈到社会。他们去到福利院帮助那些的自闭症的孩子做一系列免费的测试，孩子们的一扇窗已经被关闭了，但他的天赋中还有没有别的窗可以打开。最初他以为这只是一个单纯的公益项目，但是帮助孩子们的产品和人力都是成本，这是温度和利益之间的一个平衡拿捏，也是一个团队延续下去认知问题。
当团队开始扩张的时候就会面临价值观稀释的问题，内部如何保持价值观的一致，团队在面临外部挑战的时候如和保持持续的创新能力，这些都是有温度的商业在企业内部的体现。
这次来的创业者当中，有一位的企业内部就特别有温度。他们的企业没有解雇，他每年要求公司的员工要有300个小时的培训，而且是带薪培训，这当然会存在工作效率的问题，但温度一定是要通过员工来传递给客户。我们在给客户创造价值的时候，要让团队也体现出更高的价值，温度才可以传递。
一个有温度的团队，共情的团队，不会那么轻易走散，这个情是维系着团队能够更往前走的一个重要纽带。阿里在组建团队的时候经常说闻味道，这个味道就是，我们的情是不是在一起，我们的心跳的频率是不是一样。这样的团队能够去让有温度的商业这件事情落地、持久，守住初心。
白日梦旅行的创始人孙博在理解温度的时候，从字型上将温拆分成阳光和水，温度就是在阳光和水分中滋养的一个场。她认为温度的本质是生命的体征，它是有生命力的，代表着成长，有着无限的未来和可能，所以孙博在分享中她将有温度的商业比作“木本植物”，她说：“我自己一直相信一件事情，就是草本植物跟木本植物的基因就不一样，所以说你要先想清楚了你是要当一个春风吹又生的小草，还是你要去做一棵木本植物，对一个木本植物来说，你可能经历了长达几年的时间，你还没发芽，人家都已经是两三米竹子。可能一年过去就已经十米高了，你这还在土里不被看见的，所以我自己理解的温度，我觉得首先你要关注一件事情，就是时间，你认不认这个时间，我们之所以恐惧和慌张是因为你着急，是因为你不确定你为这件事要投入多少时间”
孙博给大家讲了迪士尼的故事，1923年华特·迪士尼和哥哥一起创办迪士尼兄弟制片厂（后更名为华特·迪士尼制片厂），而让无数人感到温暖的迪士尼乐园，让华特·迪士尼等了32年。
孙博提到，“我们作为创业者，时间这事你认不认，很多时候，我们得去想最底层的东西，先不要想创业，之所以到今天我们会去讨论温度，讨论它能活多久，怎么活下来，我觉得本质的东西其实你内心是有很大的恐惧，你的恐惧来自于你不确定你要为这件事情付出多少时间，但是确定我要去做。”
到场的一位连续创业者在提炼对于温度的理解，其中很重要的一点就是长周期。有温度的商业本身就是一个长周期的事情，科技永远是新的比旧的好，但是有温度品牌旧的就比新的好。在长周期的投入与商业成本冲击的时候，你就会发现，坚持是最大的挑战。
当问到大家什么是有温度的品牌的时候，大家都提供了一些不一样的选项。孙博提供了一个坚定的答案：美第奇家族。美第奇家族支持米开朗基罗、拉菲尔去完成的自己的梦想，他们是当时商业世界的巨头，但同时也用对艺术的敬畏推动着文艺复兴的发展。孙博认为，有温度的商业它必须是有信仰的，如果他谈不上信仰，仅仅只有好的服务输出是不够的，温度这件事情他应该是更久长的，应该是借由时间带来的。
在大家讨论中，什么是有温度的商业渐渐清晰了起来，但创业者的挣扎和疑问也浮现出来。
我们会在之后的文章中会更深度地分享张蓓和孙博如何去做有温度的商业，这当中所需要信念和坚守究竟是什么？
还记得开始时的问题吗？请你说说你心目中有温度的商业品牌，并告诉我们原因。
请把你的理解和观点在留言中和我们分享。
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