AI+BPO，打造人机协作智能运营方案

在这个竞争节奏越来越快的时代，越来越多的企业采用业务流程外包（BPO）来降本增效，提升运营敏捷性。然而，随着各行各业智能技术发展和数字化转型的推进，以及客户需求的变化，传统BPO服务已经无法更好地满足客户的运营需求。融合AI能力，转型升级传统的BPO服务模式已成为大势所趋。

一、上游业务需求升级，传统模式遭遇瓶颈

传统BPO厂商提供的服务已不能满足客户的需求。客户对BPO厂商的诉求正由降本增效，扩展到推动收入增长、提高客户满意度、开辟新业务等多元化的效益。BPO厂商原有业务缩减，亟需开辟新增长点。

二、员工技能不足，招聘和管理压力大

随着人力，场地等成本增加，BPO作业地点向三四线城市和内陆迁移，当地人员技能不足，再加上客户新的业务需求，人员招聘难度和培训管理难度增加，人员流失率高，影响业务交付和客户口碑。

三、技术能力短板

BPO厂商正寻求应用智能技术变革现有服务模式，但许多厂商不具备AI研发能力，缺乏相应技术积累和自主研发实力，无法满足客户需求。

AI+BPO，打造人机协作智能运营方案

追一科技与BPO厂商合作，构建人机协同的智能运营方案。基于追一领先的NLP技术和对话交互和对话分析平台能力，将追一的智能交互、智能辅助、RPA流程自动化产品和专业运营服务能力 ，与BPO厂商的能力和第三方数据服务对接，结合客户业务场景，打造AI+BPO场景化闭环方案。推进BPO从“人力密集型”作业模式向“人机协同”升级，助力企业加速数字化转型，持续降本增效，提升营销转化，实现新业务价值。

追一智能运营（AI+BPO）解决方案

1. 多场景AI数字员工

追一科技提供智能交互、智能辅助和分析等多种场景应用机器人，通过人机协作的方式，高效处理各种在线和电话场景中的营销、销售和服务任务，例如意向收集、营销推荐、分期催收等等，大大提升BPO人员工作产能和效率；同时，智能培训和助理提升人工业务水平和服务态度，打造专业服务和客户口碑。

2. RPA/语音处理服务

RPA实现人工行为模拟，加上语音处理服务，支持无侵入式集成，可以最大程度地降低企业集成成本，同时，保障客户信息和数据安全。 

3. 专业化运营服务

追一科技基于14个行业丰富的AI实践，打造了一支专业化运营服务团队，为客户提供需求分析、设计开发、测试验证、试运行上线到持续优化的全生命周期专业运营服务，以及方法论赋能，持续优化产品在业务流程应用效果，助力客户成功。

业务价值

提升营销转化率：营销场景中，机器人自动化拨打潜在客户名单，筛选出意向客户再跟进。机器人日均拨打量为人工坐席2倍左右，最终的成单量提升至2倍+，后续在成单量增长的基础上可通过运营服务优化，不断提升成单率。

降低服务成本：服务场景下，单路机器人7*24小时工作且无人工情绪影响；同时在培训、管理、场地成本方面，机器人有绝对优势。

解决人员招聘和培训痛点，有力支撑业务类型多样化：传统人力坐席受制于精力、学习能力因素，无法快速支持各种业务；同时受制于招聘难度，无法快速增加人员支撑业务增长。追一的机器人打破人力经验、能力以及招聘、培训周期制约，快速上岗服务，灵活扩容，并持续自学习优化效果，有效支撑业务拓展和快速上新需求。

无侵入式集成：无需集成客户生产系统，使用RPA自动化/语音处理工具拟人化工作，一站式服务客户业务。机器人运营服务由追一提供，无需客户人力投入。

降低培训、合规管理成本：某上市银行采用智能助理，实时提醒人力话术和违规情况，业务效能提升10%；某基金公司采用智能分析机器人实现全量质检，质检效能提升20倍。

应用案例

某头部互联网金融企业在客户营销场景中使用追一的智能运营方案，通过人机交互对话判断用户意向，回传意向客户信息并由系统分配BPO人工坐席跟进闭环， 并采用追一提供的全流程专业运营服务，支持坐席日均成单量提升150%。

某上市银行信用卡分期业务采用追一智能运营方案，通过外呼机器人服务，收集高意向客户名单；同时通过专业运营服务不断优化话术、流程，成单率从之前2.9%提升至5.9%。

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