普吉岛沉船之后，媒体报道灾难事故的正确姿势丨【芒种·观点】
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图片来源视觉中国
2018年7月05日下午17时45分左右，两艘载有127名中国游客的船只在返回普吉岛途中，突遇特大暴风雨发生倾覆。截止到9日，死亡人数已升至41人，另有6人失联。
目前，搜索工作依旧在进行，而对于广大媒体人来说，此刻，如何报道灾难，既能在第一时间传递有效信息，又能保证报道的客观公正，成为摆在很多媒体人眼前的一大挑战，基于此，本期腾讯媒体研究院将带来一份灾难报道实操指南，帮助大家了解灾难报道的各种原则，行动指南以及方法等。
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报道原则
总的来说，关于灾难报道，专业媒体遵循的报道理念是：陈列事实，不予以评价，不引导观众；受众关心的只有两点：灾难怎么会发生的？什么时候开始应对？这是灾难报道的核心价值。为了贯彻这个这个核心价值，我们需要注意一下四个原则：
一、及时性原则
所有灾难信息发生的第一时间，记者需要做的，就是通过各种渠道搜集真实资料，将其汇总之后传播出去。
汇总的内容需要遵循传播学的5W原则，即：谁(Who)→说什么(Says What)→通过什么渠道(In Which Channel)→对谁(To whom)→取得什么效果(With what effects)
需要强调的一点是，相比于报纸刊物等纸质材料，在这种突发性灾难事件面前，网络可以做到在最短时间内更新，所以记者只要时刻保持对事态的追踪和观察，同时做好信息的检索筛选，进而利用媒体权威进行有序的网络新闻平台铺陈即可！
二、真实准确原则
在社交媒体已经很成熟的今天，任何人都可以是记者，利用智能手机在社交平台上发布信息，已经非常普遍。但这并不意味着记者的功能就被削弱了，或者说公众取代了专业记者，相反，对于记者而言，除了日常前线报道外，反而新增了要求——拆谎。
面对灾难性事件，人们的关注热点主要在于时间、地点、伤亡人数、施行主体、原因等。这几个要素倘若有偏差，就有可能引起受众的恐慌，甚至是逆反心理。所以记者在报道时，需要把握尺度，掌控报道度量，在准确报道的同时，安抚人们的恐慌心理，发出主流声音。
比如去年巴黎事件中，Buzzfeed在发布新闻的同时不忘梳理已流传的谣言。国内，如人民日报、国际电讯、财新等媒体在发布信息时都会比较严谨，以“至截稿时”“截至目前”等显示新闻的准确性。
三、一致性原则
不管是哪种报道内容，新闻媒体的内容一定要遵循一致性原则，尤其是灾难报道，更需要前后口径一致。
新闻源要可靠，对来自官方、当事人、目击者的信息和说法加以甄别、注明来源如实报道，这样才能保证报道的公正性，以免成为二次谣言传播源。
人民日报、新华社等专业媒体，在做相关报道时，都会标明“据警方”“据发言人”等，这体现了报道中，一致性的原则。
四、尊重生命，彰显人文关怀
任何灾难事故，无论是受伤群众，还是记者，每一次灾难现场的回顾，其实都是二次精神创伤的过程。所以，对于一些可怕的图片，记者和编辑可以选择不予使用，因为照片过于形象，对受害者家庭会带来极大的痛苦。建议选择一些可以反映悲剧，而不至于过于煽动的照片。
在新闻报道中，要关注因灾难受难遇难的人，尽量还原生命个体在灾难中的真实情况，挖掘生命在灾难中的尊严与价值。同时，也要关注读者的知情权，体现人文情怀。
以上便是灾难报道需要遵循的基本原则，当然，对于记者来说，在获取信息的具体过程中，很多时候，需要一对一的与各类当事人进行采访，采访过程中需要注意的点，都有哪些，我们可以继续探讨一下。
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行动指南
事实上，悲剧事件的报道涵盖了从战争、恐怖袭击到飞机失事、自然灾害、火灾、谋杀等各种情况。而这些情况都无一例外地会影响到受害者、所在组织，使其产生痛苦回忆。为了尽可能的减轻这些痛苦，记者在采访，成文以及图片采用上，需要注意以下这些情况：
一、采访受害者时，记者需要这样做
1、持有同理心。一般情况下，任何灾难事故的当事人，先期都会比较敏感，所以要求记者在进行采访时，需要保持尊严和尊重的态度 —— 可以想像一下，你处在类似情况下想要被对待的方式。
记者需要学会找机会接近幸存者，但是要有一定的敏感度，包括知道什么时候走开、如何走开。一定要杜绝这几种情况的发生，包括强迫当事人进行采访；不停地通过电话、Email、短信或上门进行骚扰；赖着不走；跟踪等。
2. 保持尊重。记者可以对当事人的损失表达遗憾，但是绝不要说“我理解”，或者“我明白你的感受”。尤其是在报道某类型的事故的时候，如果某人听到你说抱歉之后回答“遗憾是远远不够的”，不要感到意外。
要保持对他人的尊重，尤其是刚刚经历了变故的这些人。如果被采访者在采访过程中特别悲伤，应暂停采访，让采访者离开现场会让他的情绪和缓下来，而不是强制他继续采访。在报道发布前，要再三确认信息，确保当事人的认可同意。
3.用词谨慎。当采访灾难事故的其他幸存者或家属时一定要特别注意，试着澄清你想了解的是他们失踪前的生活，而不是写讣文。如果你无法联系到受害者或其他幸存者，试着联系一位家属或者殡仪馆，提出采访申请或取得他们的评论。
如果你遭受冷遇，留下你的电话号码或你的名片，告诉幸存者如果他或她想谈的时候可以联系你。最好的故事往往是这样得来的。
二、描写受害者，记者需要这样做
1. 侧重于人的生活。找出这个人特别的方面：个性、信仰、环境（居住环境、嗜好、家人和朋友），以及他/她的喜恶。
2. 在描述受害者生活时用最有代表性的细节或者照片。比如：“Johny喜欢在与家人同聚的夜晚弹吉他娱乐大家，这样也能帮他释放做副警长的工作压力。”等。
3. 避免受害者死时不必要的血腥细节。先扪心自问，所呈现的图像与细节对你的读者或观众是否足够相关，是否会给他们带来不必要的伤害。
4、请避免以预设立场去判断受访者的选择，同时，要避免泄露涉及者的身份，除非他们同意。在当局正式发布信息之前，不披露涉及者的信息；
三、拍摄灾难现场，需要这么做
1、要保持冷静和专注。要知道很多时候，采访并不会得到相关人士的支持，摄影机不能保证你不受伤。如果场面变的无法控制、太过危险，就要毫不犹豫地离开。任何上级或者编辑都应该明白一个人的性命比一张照片重要。
2. 在灾难中你会纪录许多血腥的画面，扪心自问，这些画面是否有历史意义，还是画面会让读者或观众无法接受。
3. 尽一切可能避免介入个人私人的悲痛。这不表示你不能在公开场景中记录情绪性的画面。然而，当遇难者十分悲哀时，不能擅自闯入他们的私人住所或者打扰他们。
4. 要意识到你也是一个普通人，也必须照顾自己的心情。临床心理学家伊莲娜·纽曼（Elana Newman）曾对800名摄像记者进行过调查，她在美国摄影记者协会会议上讲到：“亲历死亡及伤害有很大代价，并且你亲历越多，代价越大。摄像记者投入类似采访越多，他们就越可能受到心理上的影响。”如果你的问题已经一发不可收拾，要毫无疑虑地寻求心理帮助。”
总的来说，在进行灾难事故报道的实操时，悲伤不是目的，让采访对象，尽可能的提供有用的信息，让采访对象感受到尊重，做好公众的知情权与当事人的隐私权之间平衡，是每个记者在进行灾难报道的时候，需要注意的问题。
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海外媒体的灾难报道方法
在灾难事故报道领域，海外媒体的一些做法，非常值得我们去借鉴，比如日本，美国等。
一、【日本】《读卖新闻》
1，在你面前有身体受到伤害或者面临生命危险的人时，你要提供救援。但同时，不要忘记，你要通过报道来救助更多的生命。
2，采访时，要尊重受害者和遇难者家属的感受。
3，采访时，要基于将教训传给后代并有助于未来防灾减灾的视点。
（资料来源：读卖新闻采访报道手册（2013年版））
二、【美国】《俄克拉荷马人报》
1，尊重受访者意愿。如果受访者拒绝采访，请你礼貌地递给他一张名片，然后告诉他如果改变主意的话，随时可以联系自己，其实许多优秀的采访都是这样得来的。采访结束后，要再次打电话跟受访者确认事实和你想要引用的话，有照片的话也要给他们看一下照片，征得对方同意后再使用。
2，关注个人命运。每个受害者都是一个个体，不应该只被看做这场灾难的一部分。联系采访对象时，可以试着通过殡仪馆去联系一个受害者的家属。采访死者家属时，要强调你是想了解死者之前的生活，而不是一味地问他是怎么遇难的。大多数情况下，一旦受害者家属意识到记者是想了解受害者个人的情况，他们就会非常愿意开口。有时候，一个个人的故事中就能挖掘出大新闻。
3，不消费家属苦难。可以报道集体性的追悼会，但是不要报道私人的葬礼。不要让家属一遍遍回顾血淋淋的现场图片，而可以考虑给他们看一些对比照片，比如当时狼藉的现场和现在卓有成效的重建工作。
4，整体策划的方法。灾难发生的第一天，就要花几分钟考虑几天后的采访计划，因为后续报道也很重要。其次每个人或每个团队都要采访重点，有自己负责的模块，在1995年和1999年的两起灾难事件中，《俄克拉荷马人报》是这样搭建框架的：
1995年爆炸事件
法律事务（包括现场调查、善款的使用情况等）；受害者（包括统计死伤人数以及核实受害人姓名等）；帮助及重建（包括社区组织提供的帮助以及受害者获得帮助的途径）；商业信息（包括事件对保险公司的影响等）。
1999年龙卷风事件
受灾地区（每个团队各负责一个区域的报道）；“人物档案”（有关受害人的故事）；商业、救援与重建。
（资料来源：《俄克拉荷马人报》(Oklahoman)总编 Joe Hight采访内容）
总的来说，灾难报道，其实也有一套行之有效的方法论，当然，以上内容仅是部分观点的阐述。还有一个不应忽略的重点，便是记者的安全问题，国际记者联会曾经做过一项统计显示：单在2007年调查的172名死亡的传媒工作者档案中，就有37人是因意外死亡的。因此他们就此发布了关于减少记者采访危险的守则，鉴于篇幅有限，本次就不一一展开说明了，有兴趣的媒体朋友，可以在公众号内回复关键字“安全”，进行查看。
注：本文部分资料来源于刺猬公社，新闻一家人等，特此说明。
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