市市场监管局组织召开全市市场监管系统第11次接诉即办工作调度会

近日，市市场监管局以视频形式召开2024年全市市场监管系统第11次接诉即办工作调度会。

各区市场监管局、经开区商务金融局逐一汇报上半年接诉即办工作情况，深入分析工作中存在的问题并对下一步工作提出具体举措。

市局消保处、网监处围绕预付式消费、网络交易类等群众反映的高频诉求事项，对下一步做好相关工作提出具体要求。

会议要求

一是加强工作统筹

各区局要深刻认识预付式消费相关问题治理工作的重要性，以群众诉求热点问题为导向，抓紧抓好本辖区相关工作统筹，贯彻落实好《北京市单用途预付卡管理条例》，切实发挥好市场监管部门统筹、组织协调作用，推动各行业主管部门按照职责分工，强化本行业、本领域预付式消费问题治理。

二是持续推进“降量提率”

各区局要围绕网络交易等群众反映较为突出的诉求问题，加强部门间协同联动，通过采取合规指导、约谈警示、督促整改等多种形式，强化平台企业合规经营指导，依法打击违法违规行为，营造良好的网络交易环境，有效降低网络交易等相关诉求量。

各区局要注重引导企业积极参与社会治理，发挥诉求即办直通车企业主动化解消费纠纷的积极作用，结合辖区企业特点引入更多企业主动参与纠纷处置，规范企业经营行为，切实从源头减少纠纷产生。

三是切实做好保障工作

各区局要以首善标准加强重要时间节点保障工作，建立“未诉先办、易诉快办、难诉专办、群诉提办、重诉严办”的工作模式，着力解决人民群众急难愁盼问题，真正做到“民有所呼、我有所应”。

市局领导，市市场监管综合执法总队，市局消保处、12315中心，市消协及各区市场监管部门相关负责同志参加会议。

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