平台模式对于企业，意味着什么？

“小姐姐，小姐姐，给你一个东西要不要？”

当你午夜侧卧刷着抖音，感慨其病毒式的推荐和传播。或是即将到来的“618”，期盼着心仪的物品将会在京东大折扣。再或是微信群和朋友圈请你帮忙砍价的“拼多多”。更或是在手机上下载各种有用好玩的APP。

不知不觉，各种平台所带来的影响，已经切切实实的围绕在你身边。

平台模式，各类互联网和高科技公司已在C端，各种崛起，各种颠覆。其迅速扩张的客户规模、不断优化的客户体验、令人眼花缭乱的技术产品创新、创新的盈利模式和优厚的财务回报使平台巨头们成为资本市场的宠儿和职场的明星雇主。

平台模式，正在延伸和发展，也正在慢慢潜入一个既熟悉又陌生的领域，产业互联网，都在说它是企业数字化的发展的下一个高地，谁先占领就可以优先沐浴阳光、吸收养分。

平台模式，它真的会为中国企业，转型升级与创新发展带来一条新的路径吗？

平台来了，这次比以往都更加猛烈

过去十多年来，Facebook，亚马逊，微信，苹果、阿里等互联网和高科技平台巨头快速崛起，并在商业上取得巨大成功，让平台模式声名鹊起，它的价值正在被越来越多的传统产业所认知并重视。

再者，借助平台模式高速发展的互联网和高科技企业，利用雄厚的资本和先进的运营模式跨界进入传统产业，给传统产业的企业带来了深刻的危机感，让他们重新思考在未来产业价值链中的定位。

这些新的竞争者所采用的基于数字平台的新商业模式，颠覆了原有游戏规则，使依赖既有模式的传统企业在竞争中受到极大冲击。

海量的客户基础，低廉的边际扩张成本，以免费内容与服务获取客户，再以其他增值服务获取收入的商业模式，使得他们往往能迅速进入别的产业， 而传统产业企业既有的商业模式和成本结构难以与之竞争。

平台模式还重新定义了市场的地理范围，市场和生产要素获取的范围能轻而易举地跨越地理限制。原先一些立足于区域市场，资源配置局限于区域内的企业，其既有区域优势将难以为继，不得不重新审视自身的市场与资源配置策略。

近几年，平台模式异军突起，已成为数字经济时代最受瞩目的商业模式。其推动力来自诸多方面。在技术层面，云计算， 移动技术，物联网，数据分析，API和开源软件等数字技术的发展让企业能更高效地搭建数字平台，更便捷地连接平台的参与者， 成本也大大降低。

在商业层面，互联网带来的去中心化使多方协同的价值创造模式成为可能，越来越多相关方参与到价值创造过程中，他们之间互动需求越来越频繁。平台能高效地将多方聚合在一起，并提供互动机制。

此外，数字经济时代对企业敏捷性有着更高的要求。而平台聚合了一个由多方组成的价值网络，企业可以依靠平台上的资源更快速地应对市场变化，推陈出新，更好地满足用户的需求。 

为了应对挑战，一些传统企业已经开始试水平台模式。通常，他们会这么落棋：

1. 由外及内，自建的同时，更广泛的接入各种平台和服务，更好的满足客户、获得更多订单，同时也在观察市场、学习模式。各类全渠道产品商机如此之多，也说明这类方式是现在企业选择的主流。

2. 行业龙头企业牵头，或者几家同业携手合作。作为价值的整合者做一个新产业平台出来，协作模式、市场模式、数据模式、C2B定制模式、服务衍生模式等等，提供更具附加值的服务和更完整的用户体验。

3. 资本模式，布局一个行业金融生态圈，收购或者参股几个本行业或衍生领域的平台公司，以自身对行业的深刻洞见，严控赛道。后侧身位，把自己定位成一个幕后控盘者，避免下场赤身肉搏、伤经动骨。

各种挑战，无处不在

平台模式，作为一种新的运营模式，与传统的产品与服务模式有诸多不同。无论选择何种入场模式，转型中的企业仍然面临着各种挑战。

更加复杂的价值创造模式与利益关系，考验企业的协调与管控能力。要为平台上所有的参与方创造价值。如何协调、管理各方之间的关系，规范参与方的行为，确保他们之间的良性互动，让所有参与方都能从平台中受益，从而推动平台的发展是平台运营中最大的挑战。

如果把战略拆解成“战”和“略”，这里更重要的是略，不是战。

方向有了，接下来就轮到执行，新的运营模式紧缺的人才，则又是一个大麻烦，市场拓展、运营管理，协同资金、数据分析，IT系统的规划与运维等等，无处不需要人才。

转型培养容易贻误战局，全靠猎、挖信任不足，团队磨合也需要时间。况且市场上的猎物也不多。

即使人才有了，平台跑起来了，平台积累的大量数据，同时增加了数据被泄露与滥用的风险。数据安全与隐私保护，需要的是一个体系化的规划和执行监控，切不能图一时之快，一路发展埋一路炸弹。

以上三点之外，清晰的认识也非常重要，任何产业平台模式都具有长期性和艰巨性特征。平台化运营的过程将需要相当大的资源投入，且转型的效果和收获需要相当长的时间方能显现，企业需要有长期的平台战略和部署才能确保顺利渡过转型的阵痛期。

机遇未被企业充分认识

在中国经济增长放缓的大背景下，平台模式在帮助中国企业由大变强，寻求增长新动能方面能发挥重要作用：

• 在产能过剩和需求增长放缓的大环境下，创造新的商业模式，获得新的增长动能。

• 充分利用外部资源，加速创新，推进产品和服务的差异化，突破恶性竞争的红海。
  

• 加强协同，减少交易环节，促进资源共享，提升运营效率，改善盈利水平。
  

• 提升对市场环境的感知能力，同时能充分利用平台的资源快速应对市场变化，提升敏捷性，抗御风险，应对颠覆性竞争。
  

但是，平台模式给传统产业带来的机遇，尚未被企业充分认识，往往，中国企业更注重能快速带来的收益，如丰富产品供应，寻找潜在客户，拓展收入来源，而对转型升级更为关键的创新盈利模式、推动商业模式转型重视不足。

数字化正在重塑商业世界，它带来的不仅是效率的提升，而且推动着商业模式的创新和演进，甚至给产业带来颠覆性的变化。 

对于大多数企业家来说，平台并不陌生。借助电商平台售卖产品，采购物料；借助社交平台传播品牌信息，与客户互动，已是屡见不鲜。然而，这些平台大多都来自互联网和高科技行业，传统产业中的企业虽然对平台模式也非常关注，多是把平台看作获取资源的工具，属于“身外之物”。

建设产业平台的路径

建设平台要先从痛点切入，从企业所在行业的价值链中的各个环节，比如采购、研发、生产、营销、支付等。中找那些不能让人满意的“痛点”。再着眼于更广阔的视角，在解决最初的痛点之后，企业可以放眼于更广阔的领域，寻找新的痛点，开发出新的产品和服务，乃至衍生出新的商业模式，重新定义公司的价值主张。

无论是在业内寻找痛点，还是迈向一个更广阔的领域，在从产品到平台的路上，企业要把握好这三个方面:

1. 控制好发展节奏，平台是个新鲜事物，往往缺乏合适的对标对象。在迈向平台的道路上，企业必须充分考虑可能存在的风险和变数，大胆假设、小心求证，避免投资冲动，把握好发展节奏。

2. 创造差异化价值，在面对产业以外的竞争对手时，比如互联网公司对传统产业的渗透，企业最大的优势是对所处产业的深刻理解和能力积淀；而面对产业内部的竞争对手，企业往往需要另辟蹊径，构筑护城河。此外，要创造差异化价值就不能只依靠企业自身，而是要汇聚平台上各方的力量。

3. 激发网络效应，质量比体量更重要，在平台的发展过程中，如何激发网络效应至关重要。要提升网络效应，不能一味地扩大客户和合作伙伴的规模，要确保平台能提供好的产品和服务，让参与者之间保持良性的互动更为重要。

建设过程中需要积累的关键能力

平台模式与传统商业模式最大的不同，在于企业的价值创造过程，不再是以依赖自身资源为主的线性价值链，而是要打造一个由平台所有成员共同组成的价值网络。所以，要打造一个成功的平台，核心就是要能充分发挥这个价值网络的作用。为此，企业需要围绕这个价值网络建立三个方面的关键能力:

1. 打造生态系统，吸引平台参与者

• 价值分享，平台要吸引平台伙伴的加入，需要提供丰富、透明的价值分享机制。同时，要完善平台伙伴对于平台的反哺机制，实现平台的自我更新。

• 在开放和封闭之间做好平衡，对平台来说，虽然开放是必然的，但开放的度还需争力。企业根据自身的平台战略，综合考虑平台用户规模，平台有序运营以及用户体验，竞合关系，时间等因素，权衡利弊，找到合适的平衡点。

2. 建立平台治理机制，协调和管理多方互动

• 借助客户的力量打造质量保证体系，需要建立一套涵盖售前到售后的完整的质量保证体系，并且要善于利用客户的力量，让客户参与质量的提升和管控。

• 创造公平竞争的环境构筑长尾，让不同规模，不同类型的平台伙伴参与到生态系统中来，形成适度的长尾，更好地服务用户多元化的需求，所以创造一个合理公平的竞争环境来鼓励引导多元化非常关键。

• 推动平台参与者之间的协作，激发价值创造能力。平台能提供的价值要依靠平台上的所有参与者共同来提供。平台要利用数字工具和线下活动帮助平台参与者之间协作和交流，这有助于最大程度上发挥每个参与者的价值创造作用。

3. 善用平台数据

• 数据驱动的智能运营，平台上积累的数据能帮助平台企业更好地了解用户，提供个性化的服务，提升用户体验；提升运营效率，使互动、撮合与资源共享更智能化和高效地实现；还能识别新市场机会，开发出新的商业模式，创造新的营收来源。要想真正释放数据的价值，企业就必须将数据视为供应链，使其在整个组织内部便利而有效地流通起来，最终贯穿由平台客户与合作伙伴组成的整个生态系统。

• 数字信任，要将数据安全问题上升到数字道德和数字信任的高度，不断提升平台的数据安全水平，为相关各方之间的数据共享，平台的数字化运营以及数据变现等新的商业模式提供保障。

平台模式给传统产业带来的机遇

今天，中国庞大而年轻的在线人口，和相对欠发达的传统产业，催生了一个又一个具有全球影响力的互联网巨头，他们充分发挥数字化平台优势，创造出自身发展的奇迹。

与此同时，中国的传统产业企业虽然也取得了令人瞩目的成就，然而受制于相对落后的技术与创新，以及管理水平上的差距，中国传统产业企业在由大转强方面依旧任重道远。

特别是随着中国经济增速下降，中国企业如何能突破原有的发展模式，继续保持较强的增长动能是个很大的挑战。而平台模式不仅给中国企业带来新的收入来源、提升运营效率，还将带来业务创新，推动企业转型升级。

1. 创新商业模式，获得新的增长动能

企业通过平台引入外部资源与能力，提供更丰富的产品和服务，进而吸引到新的客户，获得新的收入来源。更重要的是，平台模式能帮助企业在与平台参与者的互动中探索出新的商业模式，这些新的模式包括能力租赁、订购、广告服务、收取佣金、许可、贸易等，开辟出更为多元化的收入来源。

2. 加速创新，推进产品和服务差异化

平台模式能帮助中国企业推动产品和服务创新，避开竞争红海。

数字化平台所带来的与客户和平台伙伴的互动，一方面将强化企业对于客户的需求偏好、消费场景与购买行为的洞察，实现产品和服务个性化与定制，从而能显著提升客户体验和忠诚度；同时，通过平台将研发环节和客户对接，便于客户参与到产品研发过程中，实现C2B模式创新。

另一方面，与外部平台伙伴更加直接和高效的互动，便于双方或多方创新活动的整合与协同，提高创新效率，分担创新风险。这将加速研发进程，降低研发失败率，缩短创新产品与服务的面世时间。

3. 提升运营效率，改善赢利水平

平台模式对于企业运营效率的提升体现在多个方面。

首先，相关各方之间的直接互动减少了交易环节，降低交易成本，提高沟通效率。

其次，平台模式带来的资源共享，一方面提升了企业内部资源利用率，既包括ICT基础设施、制造和物流设施等有形资源的利用率，也包括数据、品牌、人才与技能、客户关系等无形资源与能力的利用率；

另一方面，企业可以通过平台更高效地获取外部人才、物料和客户等资源。比如互联网企业通过移动平台提供API和SDK，吸引应用开发者，推动了产品创新；中国企业通过自建或者全球的电商平台，社交网站，和众包平台更加便捷地开拓海外市场，获取国外的客户和供应资源，降低了跨国运营门槛。

长远来看，随着数据分析和人工智能技术的发展，对平台数据的利用将更为充分，运营流程的完善与优化将实现自动化、自主化，这将进一步带来运营效率的飞跃。 

4. 提升企业敏捷性

企业拥抱平台运营模式，将从多个方面提升其抗御风险、应对颠覆性竞争的能力。 

首先，平台模式能让企业与客户和平台伙伴直接互动，让企业能够更加敏锐地捕捉到客户或平台伙伴的需求变化，从而更快做出反应；数字化平台对于其上所聚集的大量平台伙伴与客户的实时洞察，也使得企业能够更及时发现颠覆性创新的萌芽。

其次，与平台伙伴的合作，也使企业组织机构更加精减，更加聚焦于核心竞争力，因而对市场变化的反应更加敏捷，业务扩展收缩也更为自如；同时，企业在开拓新业务时，可以利用平台伙伴资源，无须从一开始就投入大量的自身资源，减少了投资风险。

再者，平台模式降低了企业对原有产品的依赖，使之在原有业务面对竞争时，获得充分的缓冲空间，应对更为从容。

结语

对于中国的传统产业来说，虽然许多企业已经非常善于借助阿里巴巴、微信这样的互联网平台来获取资源，推动企业发展，但总体而言可利用的平台并不多，而自己建立和运营产业平台的企业更少，其中能赢利的更是凤毛麟角，基本都是在探索阶段。

然而，几乎所有的新生商业模式和技术在真正爆发前，都会经过相当长一段时间的酝酿和波折。对企业来说，在爆发之前做好战略布局和能力准备，比竞争对手快走一步，踏上下一波增长的浪潮，是在这个快速变化的商业世界中保持基业常青的关键所在。

从这个角度来说，企业要拥抱平台模式，是时候去做准备了。 

平台，到底会怎样改变商业世界？虽然我们已经从现有的平台企业中已感受到它的影响力，但我们看到的也许只是冰山的一角。

未来，产业平台的发展才会让我们真正感受到平台模式对这个时代的触动。我们也期盼中国企业能认识平台、善用平台，从中发掘出新的商业模式和增长点，推动企业转型升级。

参考资料

- 埃森哲“平台模式”报告（核心观点）

- 维基百科

- 世界经济论坛白皮书

- 新浪网商业案例

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