新冠疫情下，企业如何战胜这场危机

导语

2020年之初的这场疫情出乎所有人的意料，给中国经济带来了巨大的影响，各行各业都受到了不小的冲击。如何在经济下行中生存下来，甚至抓住大“危”中蕴藏的大“机遇”，考验的是每个企业内部的定力。

国家安泰，企业才能繁荣发展，历史告诉我们，大灾来临都会毁掉一批企业，再起来一批，只有真正有实力的企业才能够扛过这一关，成为真正的强者。风口上腾飞的企业只是运气好，赶上了好的时代，真正的百年企业、真正的强者一定是在危机之时成功崛起。

01

逆商，决定了我们能够走多远。

外部环境本就千变万化，这次突发的疫情，更是将这种不确定性放大，也将企业运营和管理的缺点放大。但危机往往正是企业发展过程中的磨刀石，能够帮助企业在不确定的环境中成长。办法总比困难多，在通往成功的道路上，我们如何看待、理解和应对逆境，更为关键。

面对逆境，我们能够做的就是坚定自我发展的信心，把握不确定环境中的确定性，让企业的自我成长超越环境的影响，用持续增长的理念指导我们的行动。

真正的成功是以健全的心灵品质，依道而行，达成目标，同时拥有幸福自然乃至圆满觉悟的人生。逆商，能够让我们变得更为坚韧，真正提升我们的心灵品质，拥有战胜逆境的耐力和信心。我坚信，当我们心中的能量增加了，就拥有了面对一切的能量。

02

与员工建立命运共同体，共渡难关

员工是企业的最大资产，是企业最好的成长动力。企业家一个人的能力有限，越是在危机时刻越要依靠团队的力量，越要高度统一团队思想，树立“逆势崛起”的强大信心，激发团队积极性，形成高度的凝聚力、超快的执行力，众志成城，共渡难关。

企业要与员工建立命运共同体，“同呼吸，共命运”，打赢这场战“疫”，度过这次大危机。我相信，任何一个经过危机磨砺的团队，都将实现超越，能够用超强的责任感完成目标，成为一支能打胜仗的优秀团队。这样的团队，将是企业最宝贵的财富，能与企业共同成长、共同腾飞。

03

以顾客为中心，做好“加减法”

任何时候我们都要树立“顾客第一”的理念，危机之下更是要如此，企业要真正拥抱顾客，让自己的产品和服务能够为顾客创造新价值。
通过这次疫情，企业更要做好“加减法”。

做好“减法”的表层面是将不能为顾客创造价值的业务砍掉、转型，这部分业务既不能为企业增加利润，又增加了企业的成本。深层次的含义是“减掉”企业面对危机的惶恐、焦虑等一切影响服务质量的负面情绪，明心净心，心无旁骛地为顾客服务。

做好“加法”，就是真正关注顾客需求点，并创造顾客价值；就是更加笃定一切为顾客好的内心，全方位地为顾客考虑，用真心打动顾客，没有人会拒绝发自内心的、真诚的关爱。

就像这次疫情发生时，九如城迅速地采用线上、电话等形式来跟我们每一个客户进行交流，不管是院际、社区、居家都快速在响应。千灯镇 700 多位居家长者他们原本不懂得居家护理，在这个特殊时期居家生活存在一定的风险。我们的工作人员就一个一个去打电话沟通交流，嘱咐老人提高防范意识，保持良好的心态。实际上现在正是链接客户的最好时候，我们真心为客户好，与客户的粘性就自然而然建立起来了。

做好“减法”需要勇气，做好“加法”则需要真心和创造力。这种“加减法”要求企业以非常清晰的判断力、理性的决策以及坚定不移的信念，在危机中真正将顾客放在心上，找到并解决用户新的需求点，获得新的增长动力。

04

以创新应对危机

大“危”中蕴藏着大的“机遇”，变化中蕴藏着新机会。企业要在疫情危机中，积极求变、求新，与时代发展方向接轨，以创新应对危机，以变应变，积极推动企业与产业的转型升级，从而挖掘行业突破口，找到自己的发展机会。

第一，办公方式创新。疫情期间，可以通过远程办公、居家办公等创新办公方式，实现团队远程跨地协作，以最快的速度恢复生产力，将疫情的影响降低最低。

第二，组织管理创新。危机之下，企业更要对组织结构和管理方式进行创新，提高组织运行效率。这次疫情的影响，我们看到，越是线下类型企业受到的冲击越大，越是线上的企业影响越少，甚至是一次发展大机遇。因此我们要加强企业线上平台运营能力，用“数字化”的管理理念，倒逼企业转型，打通线上线下。

第三，产品创新。危机和风险常在，我们必须随时准备，要以产品创新为企业的核心驱动力，以创新求发展，找到顾客新需求。九如城最重要的就是创新能力与机制，如果每个人都在不断帮助企业创造新的产品， 那我们的成长速度一定会更快。

第四，用学习增强创新能力。就创新本身而言，是人的创造性实践行为，而认知是行为的先导。防疫期间，可以有针对性地开展线上学习，这既营造了企业创新文化氛围，也加强了人才的培养，为长远发展储备动力。九如城从大年初八开始，就精心部署了为期8天的线上“新春学习会”，通过合理有序、规律统一的线上学习，让大家及时"充电“，练好内功，为未来工作做好准备。
每一场危机都是一场大考，都是对企业的磨练，愿我们都能战胜危机，脱颖而出，成为真正的强者。

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转  自|谈义良

排  版|王  鑫

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