博物馆陈列设计的工作流程之一“设计任务沟通”

沟通的艺术：

说到沟通，这个很多人认为这没有必要去讲，这个沟通不就是说话，不就是同对方把事情说清楚，这只要人有一张嘴，能说话就可以沟通了，这有什么可说的呢？沟通如果从浅层意义上说确实就是说话，但这只是浅层意义上说，但如果从深层意义上说沟通是门艺术，这不仅仅不是谁都能够掌握的艺术，更不是谁都做好了真正意义的沟通的准备，我用了二十年去学习沟通，去锻炼沟通，但到目前为止我还不能说善于沟通，精于沟通，只能说在我二十多年的设计工作中，积累了一些可以借鉴或者研究的经验之谈，或者说是一些值得拿出来分享给大家的一些方法论，不管你的沟通能力、沟通的艺术到什么级别，这些我觉得都值得整理出来分享给大家，希望给大家一些可能的帮助。

沟通的氛围：

沟通，尤其是关于设计任务沟通，我想我还是有些发言的资格的，如果把沟通放大到更高维度，更广行业，恐怕我也不敢说这一二，但关于博物馆陈列设计工作的“设计任务沟通”，我想我还是可以说说自己的一点陋见。

设计任务沟通首先要讲氛围和环境，这个环境有时不是我们自己的主观选择，这大多由设计发包方来确定，但这种沟通的氛围却是设计任务沟通的很重要的信息。我基本总结为几个环境氛围:

一、设计项目的现场沟通

二、办公室里的小范围沟通

三、会议室里的正式沟通

四、第三空间的非正式沟通

五、设计公司的拜访式沟通

六、其他的一切可能的沟通

这首先要说的就是大多数在现场的沟通，这种氛围大多是招投标的工作流程组成部分，这种现场的沟通，沟通的内容并不是最重要，主要是观察和听取发包方的想法和关注点是关键，这个时候的话语太多并没有太多价值，且尤其是在多个公司同时踏勘的情况下，所以这时候的沟通要多听少说，但不能不说，最好是先观察，最后说，但一定要一语切中要害，要让你的发言不同于所有公司，让发包方记住你，这个就是这个氛围下沟通的要点。

那在办公室的小范围的沟通，这个时候你要注意沟通的对象和级别，在项目上的决定位置，这并不是保守或者势力，是因为这个时候要做准确的判断和分析，很多时候沟通的或左或右的偏差倾向就是来自于这个氛围，因为这个时候的主管领导的沟通就会好些，其他的沟通可能就会带偏你的思路，这个一定要做好分析，那这个时候的沟通的方式，要尽量沟通项目任务的发包方的基本信息，如具体负责人，项目预算经费、招投标模式等，这些信息的获取也很关键。当然如果能够打探一下竞争对手的信息也是有必要的。

会议室沟通基本是几种氛围里的最正式的氛围了，但是否正式不是是不是在会议室的空间，而是要看沟通的对象和沟通的形式，比如是否准备投影，是否准备与会人名牌等等，越正式的会议越要少沟通方案之外的事，非正式的会议室沟通可以沟通一些设计方案之外的事情。会议室的沟通一旦正式起来，沟通的语言和表达方式就特别重要了，这个需要充足的准备，最好是做足够的预演。这时候最好的沟通就是做好准备的沟通。

所谓第三空间就是指既不是发包方的场地和办公室也不是设计单位的乙方空间，而是比如咖啡店、茶馆、酒店、饭店等等这样的地方，那恭喜你，这样的地方氛围是成功的最有可能性的氛围空间，因为这是很私密的第三方空间，这个时候的沟通最好少谈工作，多谈感情，比例可以是一分工作，九分感情，当然最重要的一分要恰到好处的点到即止，这种沟通往往要伴随着一些商务礼仪和辅助的手段、比如品茶、喝酒等等。这时候有点好的酒量，或者有一定的阅历和经历就变得至关重要了。因为无所不谈的话题是拉近情感的重要支撑。设计公司的拜访式沟通，重要的是礼仪，这虽然机会很大，但同样也是看不见的竞争，因为这种情况分两种，一种是基本确定了的拜访，那通过拜访顺其自然的引到第三方空间就成了，还有一种就是虽然是拜访，但其实是不吃不喝的实地考察，这时候说不如做，要做好礼仪和公司的准备，要做好商务的接待工作，这时的沟通就是越正式，越正规越好。这时的沟通都在行动上。

其他的氛围环境就是以上这些之外了，虽然可能性小，但也有存在，这时候的沟通就要看具体情况了，沟通的最高境界就是可以随机应变。这时沟通的灵魂核髓。

沟通的内容：

讲了这么多沟通的氛围，沟通的内容自然也是要说说的，我们通常都知道的是需要沟通甲方的想法，但这个甲方的想法的本质是什么，这个有的时候并不是一目了然的摆在那里的一二三四，这有时需要引导性的沟通方法，比如发包方要是说没有什么具体要求，那并不是真的没有要求，而是没有想清楚的具体要求，这时候更应该通过沟通引导发包方给出一个意向。比如有时候发包方会说你们先设计吧，具体的预算经费先不要考虑，这个一定不要轻易相信，因为任何一个项目的设计都要从投资的目标开始，没有这个就是在做无用功，比如有时发包方说你们尽快设计吧，最好三天给我一个设计方案，最好是两到三套方案，这个话听起来很具体的要求，其实这个时候你真的要在考虑下这个事靠不靠谱了，这种听起来很具体的要求后面的本质才是关键，这个时候既不是一昧的应承答应，也不是看起来很有个性的拒绝，这个时候艺术的沟通就是关键了，这是一种沟通的能力了。关于沟通的内容就是要有分析能力了。

沟通的方法：

说到沟通的能力，我以前在讲关于策划师的能力养成时，提到过一种能力就是沟通表达语言能力，这能力其实就是说的沟通的能力，如果把沟通当成一种基本功能的设计师绝大多数只是在做工作表面的沟通，真正的沟通是一定很艺术的引导性的沟通，让思维的引导在沟通中慢慢成为你未来设计成果的思路引导。这才是沟通的最高境界。为此我把关于沟通的能力做了一些整理总结，也是一种沟通的方法论：

1.沟通前要尽量准备充分

2.表达前要尽量少说多听

3.听别人说时要提炼思路

4.表达前要暗自梳理条目

5.表达方式尽量抑扬顿挫

6.说话时一定要目视听者

7.被打断时要能随时回正

8.说话内容最好能抖包袱

9.表达一定要有开头结尾

这九条，你能掌握几条，虽然说起来有点难，但如果掌握这个方法，你很快就会学会沟通和表达的能力，掌握了这种能力，你就很容易掌控沟通现场的局面和走向。这就是设计的沟通的能力。

沟通的问题：

最后能回到“设计任务沟通”的专业上来，设计任务是设计发包方专业的设计任务书或者是设计目标成果诉求，但对于博物馆陈列设计来说，这个设计任务书有时很难在发包方那里一次成型，有时设计师的引导和前置意识非常重要，也就是说关于设计任务沟通的前置即是设计任务，这就是设计师的功底，共同虽然用的是嘴，但讲出来的话却用的是脑袋，所以这个沟通的表达最后还是专业的支撑，这才是沟通顺畅的重要关键点。最后本来不想说，但想想还是要说说关于沟通的一些问题或者说大忌，虽然很多设计师没有这些问题，但我也见过一些有着这些问题的设计师，所以我做简单的总结，各位自己尾号入座吧。大家有则改之无则加勉。

1、沟通的装扮礼仪，比如衣着、发饰、书包等等不协调或者太过另类，会让人觉得不靠谱。2、说话时的口头语，那个啊、说实话、后来啊等等这样的口头语，一定要改过来。尽量说话清晰明确。

3、沟通时的眼神和态度，有时设计师的眼神迷离闪烁，态度另类，个性十足，天下第一的感觉十分不好。

让沟通成为设计师的能力：

沟通是设计师的必要的专业技能，是能力的体现和表达，优秀的设计师一定是一个善于沟通的人，优秀的设计师的沟通既不轻易的苟且顺从，又不会让发包方的错误思路想法尴尬别扭，优秀的设计师就像一个语言的艺术家一样，让想法和创意在不经意间流露给发包方，且让沟通成为一种让人享受的事情。

                    大龙写于2021年1月15日怀柔

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转  自|谋者文化

排  版|王   鑫

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