护工到底由谁管？民建浙江省会课题调研组来城北院区专题调研
3月31日，民建浙江省会课题调研组一行10余人来到杭州市第一人民医院城北院区进行调研。市一医院城北院区党委书记詹利永，护理部、医保办、家政公司负责人等陪同调研。
随着社会老龄化进程的不断加快，社会对于护工的需求长期存在。但受限于多种因素，护工的管理却极不规范。护工行业无标准、收费不统一，护工技能不达标、素质有高低......护工到底由谁管？怎么管？带着这些问题，调研组来到城北院区调研。
城北院区相关部门负责人余立平向调研组详细介绍了城北院区突出“以人为本”的管理理念，将护工管理纳入医院护理管理，采用护理部和家政公司联合管理的模式。
丰富多彩的护工活动
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医院和家政公司紧密联合
在医院和家政公司联合管理的护工管理模式下，护工管理不再是一家的事情，护工的管理纳入医院护理管理，方法是联合管理。
医院护理部负责明确护工的服务要求和质量标准，规范护工工作职责及流程，明确护工服务收费标准，统一护工工资、奖金标准，定期组织培训。
家政公司负责挖掘渠道解决护工来源，明确护工准入条件，代收护工服务费，发放护工工资、奖金，加强岗前培训。
医院护理部和家政公司无缝衔接、紧密联合，共同对护工进行管理。
护工厨房
丰富多彩的活动
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护工管理以人为本
定期组织护工岗前培训、在岗培训、院感培训、ICU护工培训等多方位的培训，通过信息化管理手段进行多层次考核。除了培训和考核，医院还经常举办护工理论知识讲座、实地专科实践、基本操作培训考核、护工沙龙、护工操作比武打擂等丰富多彩的活动。
此外，在确保安全有序的基础上，为护工配置统一服装、设立护工厨房、提供广场舞和运动的场地，考虑护工的衣食住宿需求，改善护工生活工作环境，提升护工归属感，把护工真正当做医院“自家人”。
护工技能比武颁奖
护工培训
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联合管理成效显著
在医院和家政公司联合管理的护工管理模式下，护工服务得以规范、标准得到统一，患者利益、护工、家政公司三方的利益都得到有效保障，医院医疗健康服务的品质和水平也得到了提升。
据统计分析，城北院区实施联合管理的护工管理模式后，患者或家属对护工、医护人员对护工、护工对医院和病人等各方满意程度都大幅提升，患者或家属对护工的满意度从原来的76％提升到85％，医护人员对护工的满意度从66％提升到近90％。护工队伍的稳定性显著提高，充分彰显了管理优势。
课题调研组认真听介绍
听取介绍后，调研小组组长沈思表示此次调研不虚此行，大家受益匪浅，医院联合管理模式具有前瞻性，为调研小组在课题研究上指明了方向。调研小组成员也纷纷发言，浙江经济职业技术学院会计教研室主任、教授张颖咨询了日本、美国等发达国家的护工发展经验。衢州龙游县文广旅体局副局长汪存伟建议探索推动护工成为国家正式职业，加强顶层设计。
最后，詹利永书记表示，调研组来院专题调研倍感荣幸。城北院区作为以老年病为特色的公立医院，立足老年患者疾病特点和护理需求，探索出了医院和家政公司联合管理的护工管理模式，成效显著，有效缓解了患者及家属的后顾之忧，提升了医院整体管理效能，希望对调研组具备参考价值。城北院区是老年健康指导中心挂牌单位，负责指导全市老年健康教育、预防保健、临床、教学、科研，护工管理作为护理工作的有效延伸，医院还将进一步探索护工管理成熟经验在全市推广的有效路径，为全市老年人提供优质舒心的服务。
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