23、24、94、9826...每个数字都是建行人的故事
编者按
新冠肺炎疫情发生以来，为满足抗疫单位应急响应需要及群众基本金融需求，建设银行湖北省分行坚持确保武汉城区每天一个网点应急营业，全力支持疫情防控，保障民生需求。1月23日至今，应急网点员工和到店客户实现“零感染”。近日，“中国银行保险报”微信公众号对湖北省分行各营业网点戮力同心、顽强战疫的各项行动和暖心事迹进行了报道，现予以全文转发。
新冠肺炎疫情暴发以来，疫情的数字时时牵动着我们的心。
其实，在银行业，也有一些数字值得关注。比如说：23个、24小时、94亿、9826万、1.25万笔......这些数字有什么特殊意义？
1月23日，武汉封城。
为了满足疫情期间的金融服务需求，建设银行湖北省分行坚持确保武汉城区每天一个网点应急营业，支持抗击疫情，保障民生需求。
截至3月24日，建设银行湖北省分行的23个应急网点，保障了抗疫重点工程建设和资金划拨、为定点医院和政府指定生活物资供应超市提供服务、全力保障特殊群体应急金融服务......
第1个客户
1月24日，大年除夕，武汉封城第二天，建行网点应急营业第一天。
湖北省分行营业部营业室作为全市唯一轮值网点应急开业，早上9点，负责人张颖和员工黄侃、刘韬、米兰就来到了网点，做好营业前的消毒清洁工作。
上午10点，刚打开大门，就迎来了第一位客户——王先生，客户告知，本打算大年二十九回老家过年，已将常用卡的卡内资金汇回老家，因疫情突然封城，只好滞留武汉，出租屋内未准备任何食品，要临时采购生活物资，可是自己不常用的一张卡无法取钱，十分焦急。
柜员刘韬立即读卡查询客户卡片状态，发现是由于长期未使用而锁定了柜面交易功能。随即按照业务流程，核查身份证、拍照、系统操作，不到2分钟，就解决了客户燃眉之急。
第1个账户
抗疫期间，蔡甸支行通过绿色通道开立封城以来建行首个方舱医院账户。2月12日，为抗击疫情，蔡甸区政府紧急决定在区内设立方舱医院，需要紧急开户。蔡甸支行立即行动，第1个拿到开户许可，并开通绿色通道，在湖北省分行渠道运营部的响应支持下，快速开立了账户，确保专项抗疫资金顺畅流动，为抗击疫情做出了积极贡献。
1.25万笔
自1月23日武汉封城至3月24日，建设银行湖北省分行的23个应急网点，累计接待了来自医院、社区、超市、药房等客户3490人次，办理应急业务1.25万笔，充分满足了抗疫金融服务需求，并且应急网点员工和到店客户实现“零感染”。
▲硚口支行营业室为客户测量体温
▲硚口支行为服务设施进行消毒
▲黄陂支行营业室对营业环境进行消杀
▲省直支行营业室为客户办理业务
▲湖北省分行金库用消毒柜为现金消毒
24小时
▲湖北省分行绿色通道专线受理客户来电
柜员刘韬立即读卡查询客户卡片状态，发现是由于长期未使用而锁定了柜面交易功能。随即按照业务流程，核查身份证、拍照、系统操作，不到2分钟，就解决了客户燃眉之急。
1.19亿元
▲湖北省分行渠运部现金作业中心为火神山、雷神山医院配送取款现金
作为火神山、雷神山医院项目建设总包单位的保障应急小组唯一金融机构，建行湖北省分行通过应急网点提供现金取款业务累计金额1.19亿元，助力建筑者的工资发放。
94亿元
▲湖北省分行渠运部为财政救灾资金划拨和抗疫生产运行提供便捷支付服务
疫情期间，为财政救灾资金划拨和抗疫生产运行提供便捷支付服务，累计处理疫情相关资金94亿元，结算防疫相关款项5.71万笔，紧急开立防疫相关账户212户。其中武汉市开立医疗账户6户，蔡甸支行开立1个方舱医院账户，光谷、黄陂、硚口和分行营业部各开立了1个医疗账户。
▲湖北省分行渠运部紧急开立防疫账户
9826万元
▲湖北省分行渠运部紧急开立防疫账户
累计为武汉七医院、同济医院等定点救治医院及武汉最大连锁超市中百超市上门收款9826万元；完成6家定点医院一线医护人员5122万元慰问金的拨付和代发服务。
1949.81万元
▲光谷分行营业室为老年客户办理存折取款
疫情期间，全力保障特殊群体的应急金融服务。针对部分社区老人只持有存折，日常消费只用现金的情况，应急网点与社区提前预约，以社区工作人员陪同接送或代办方式，为老年客户办理存折取现1323笔、1949.81万元，现金存款858笔、1742.49万元。
8小时
▲开发区支行营业室紧张工作8小时，成功开立外币资本金账户
3月13日，开发区支行营业室紧张工作8个小时，成功为和丰能源（武汉）有限公司开立了注册资本金5亿欧元的外币资本金帐户、资本项目结汇待支付账户和人民币基本结算帐户，保障重大外商投资项目落地，体现了疫情下的建行速度。
410万美元
▲湖北省分行营业部为客户办理紧急收汇业务
湖北省分行营业部国际业务部、营业室克服封城交通不便的困难，冒着疫情期间外出感染的风险，分别从武汉三镇奔赴网点。先后为生产口罩的企业武汉协卓联合贸易有限公司办理了紧急收汇业务81笔，金额达到410万美元。在和其他金融机构的共同“输血”支持下，客户产能足足扩大了10倍，对疫情防控工作的“输血”能力也扩大了10倍。
10多个社区
▲钢城支行营业室为社区老年人办理存折取款
钢城支行主动联系社区，统计社区老人取款需求，提前做好预案，分批错峰办理业务。
银行工作人员在网点热心服务，耐心安抚老人情绪，成功为10多个社区有取款需求的老人办理了取款业务，获得老人们的交口称赞：“谢谢建行让我取到了钱，解决了买菜吃饭的问题。建行真是负责任的银行，很好地解决了我们老人疫情期间的民生问题。”
18张存折
▲钢城支行营业室特事特办，为老人提供紧急服务
3月10日，社区志愿者带着社区老人的18张存折来到网点，其中一份消磁，存折内3000余元社保资金无法支取。
社保工资，是老人们的生活来源，十分重要。因业务繁忙，暂时无法抽调双人上门，钢城支行特事特办，首先应急办理换折取款业务，让老人能顺利拿到生活费，待营业结束第一时间至客户小区核实客户身份。
100米
▲湖北省分行营业部协和支行曾妮为客户办理挂失取款
武汉封城的前一天，一位顾客来到网点求助，她的父亲正在离网点不足100米的协和医院重症监护室，急需救命钱，但老人忘记密码，无法取款。
当下的疫情已不容乐观，并且协和医院是疫情重区。为了让客户拿到救命钱，曾妮毅然决定在严格执行规章制度的前提下，特事待办。在做好安全防护后，立即和另外一名网点员工开展上门服务。
每一个数字背后，都是疫情下建行人默默坚守的故事，他们用真诚的服务温暖着疫情笼罩下的城市。
让我们一起来听听建行人的心声。
01 卢明
女 49岁 1992年入行 党员
钢城铁路支行营运主管
▲卢明处理武汉火车站和武昌火车站现金缴存业务
面对疫情，我们无法像一线医护人员一样冲锋陷阵，但作为一线金融工作者，为广大疫区市民提供金融支持，解决他们的实际困难，我们责无旁贷！尽管这些天所有到岗员工几乎没有时间休息，甚至没时间喝水，但看到办完业务带着满意笑容离开的客户，大家觉得一切付出都是值得的。
02 张祎田
女 26岁 2016年入行
江岸支行营业室柜员
▲张祎田正在接待客户
“也许，你的武器只有手中一纸一笔。也许，你的工作只是统计分析汇总……但是，你一定要微笑着挺住，因为你就是人民心中的逆行英雄！” 2020年除夕夜，来自河南省疾病预防控制中心的一封书信获得广大网友的点赞。
相比于临床医护人员的冲锋陷阵，咱们银行一线员工的付出可能有些“不显眼”，但是疫情当前，我和我的领导、同事们仍在平凡的岗位上发光发热，在力所能及之处奉献自己力量。
当雷神山、火神山的主承建单位之一中建三局需要大量现金用于日常支出时，我们在柜台；当武汉市中心医院急需零钞现金时，我们在路上；当周边商户、社区居民有金融需求时，我们在身边。我们并没有值得歌颂的丰功伟绩，但是我们有一个共同的名字——建行人，用行动诠释着银行人的责任担当。
03 夏梦婕
女 32岁 2010年入行 党员
省支行低柜柜员
▲夏梦婕正在处理重要单位工资代发及缴税等业务
自疫情封城以来两个多月，我去到网点应急服务12次，有时是上午，有时是全天，最晚的一次，到了23点多。
去的时候心中也会有担心，但却从未有过动摇，面对恐慌和未知，我只知道，客户有需要，我们就要去。我不知道这算不算勇敢，但做为一名党员，我只是做了我该做的事。
网点暂停营业，我们的服务却从未停止。两个月来，微信从未断过与客户的联系。知道我们要去网点后，客户纷纷发来信息，叮嘱我出门注意安全，做好防护；领导们第一时间通过电话和微信传来了对我的关爱；支行送来了防护镜、口罩、手套及消毒物资。一切的一切，都让我感觉到温暖。
04 张宁丰
男 37岁 2004年入行 党员
古田支行营运主管
▲张宁丰为应急营业做准备
应急服务期间，作为古田区域唯一对外营业的建行网点先后四次应急开门，面对困难群众存折取现难、超市药店营业款缴存不便、抗疫单位应急取款等纷至沓来的紧急金融需求，我时刻谨记建行人的职责和使命，有条不紊地处理好每一个诉求。
忙碌之余，我不遗漏每一个客户来电咨询，耐心为客户答疑解惑，通过线上指导和线下预约的方式，实实在在解决客户问题。
桃李不言，下自成蹊。在这次疫情阻击战中，身为一名建行人，我深深体会到建设银行的国有大行担当，深深感受到客户对建行的信任与支持。紧急关头，客户有困难总是第一时间想到建行，对建行高效专业的服务总是不吝赞许。这都是因为有无数个我这样的建行人，用积极、踏实的行动践行守望相助，用真诚、尽心的服务展现责任担当。阴霾终会散去，我坚信沉寂的武汉终会车水马龙、重归繁华。
END
来源：“中国银行保险报”微信公众号4月9日
策划/仇兆燕 邵梦婷
编辑/小宣
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