系责于心 实践于行：新金融履责的“建行样本”

从理念到战略、从业务到公益、从行内到行外，纾解社会痛点、担当社会责任成为建行新金融实践的显著特点。

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2020年7月31日，南方周末第十二届中国企业社会责任年会发布《金融科技下银行业责任治理观察报告》。报告显示，在50家调研评价的银行中，中国建设银行在金融科技方面的投入居于首位。

金融科技是银行业数字化转型的发动机，也被视为传统金融向新金融迈进的重要助力。2019年8月，中国人民银行发布《金融科技发展规划（2019-2021）》，明确金融科技是技术驱动的金融创新，要秉持 “守正创新、安全可控、普惠民生、开放共赢”的基本原则，充分发挥金融科技赋能作用，推动我国金融业高质量发展。2019年10月，中国互联网金融协会发布《中国商业银行数字化转型调查研究报告》显示，41%的调研银行将数字化转型作为“一把手工程”，75%的调研银行正在或已经制定了全行级数字化转型方案。

觉者先行。早在2018年，建行就将金融科技提升到全行发展的战略层面，力图通过大数据、云计算、人工智能等新兴科技重塑建行综合化服务优势。与其他银行颇为不同的是，在建行看来金融科技不但具有助推业务转型升级的“工具性”，更具有践行银行机构责任担当的“人文性”，大力推进金融科技的背后其实是建行重塑商业银行价值、推进金融行业履责范式转变的尝试。

01

理念升级：

从资本导向到人民至上

金融是现代经济的核心，银行业金融机构在经济社会发展中承担着双重社会责任：一方面要在运营过程中对员工、用户、合作伙伴、社区等利益相关方负责，另一方面通过对金融资本的合理配置，参与解决社会问题，助力经济社会可持续发展。

然而，伴随我国社会主要矛盾的变化和经济高质量发展要求，传统金融的服务功能逐渐显露出不足：

一是过于追求绩效，尤其是当期和短期绩效，导致经营中短期行为和忽视普惠的现象。

二是过于强调对资本负责，片面迎合股东对投资回报的要求，从而弱化了对社会大众、小微企业等“低收益”客户诉求的响应。

三是过于追求规模，在业务上向城市、大型企业、发达地区聚集。

另外，伴随互联网的兴起，又出现了金融追逐虚拟经济领域的现象。由此一方面导致了金融服务发展的不平衡，比如三农领域、小微企业、弱势群体的金融服务获得性普遍较差。另一方面也引发了金融业自身的风险，比如近年来的互联网金融集中暴雷事件。

重塑金融发展理论和实务，既是新时期金融机构承担社会责任的要求，也是实现自身可持续发展的必然选择。面对金融体系发生的重大变化，建行明确提出“拥抱新金融”，并不断阐释和丰富新金融的内涵。

建行认为，在价值观上，新金融理应从资本转向人本，树立以人民为中心的金融发展理念，回应人民对美好生活的向往。

在机构定位上，应充分认识到银行业金融机构是为大众服务的机构，理应根植大众、服务大众，而不是高高在上。

在业务经营中，新金融应充分体现普惠性、共享性和科技性特点。普惠性要求提升金融服务的可得性，让全体社会成员公平享有金融服务的机会；共享性要求金融机构开放平台资源、输出机构能力，让金融成为服务经济社会发展的基础设施；科技性是指将金融与现代科技充分结合，提升金融服务能力和效率。

新金融一改传统金融居高临下的市场地位，转向与民生共进、与大众共享，致力于通过技术赋能建立新型服务体系，促进经济社会健康发展。新金融更加突出银行机构的社会功能，让银行切实服务普罗大众、纾解社会痛点，成为提升社会治理水平的基础设施。

02

战略重塑：

将社会痛点作为金融服务出发点

在新金融理念下，建行从社会需求出发，果断布局住房租赁、普惠金融、金融科技三大新战略，回应社会诉求，助力解决社会深层问题。

住房租赁助力解决居住难题。住房难、住房贵是我国长期的社会问题，建行以金融力量激活住房要素市场、稳定租赁关系，打造住房租赁综合服务平台，并针对城市打工者、毕业生、环卫工人等群体开发住房产品。

截至2019年，CCB建融家园上线房源超过2300万套，存放业务累计出租79.2万套，建行在全国327个地级及以上行政区上线住房租赁综合服务平台，为政府分析研判房地产市场形势和开展有效调控提供了支撑。

▲位于深圳的CCB建融家园

普惠金融提升金融服务可得性。在保持传统优势的基础上，建行将业务重点从“双大”延伸至“双小”，努力提升小微企业、个体工商户、农民等群体的金融可得性，加大对“三农”领域的融资支持。

如建行推出“百万普惠金融创业者培训计划”，增强小微企业生命力。“裕农通”服务让广大农民在村口就能享受到现代金融服务。为农民工定制推出“民工惠”服务，实现农民工工资及时精准到账，破解“农民工讨薪难”社会难题。这些原本处在金融服务边缘的群体成为建行服务的重要对象。

截至2019年，建行普惠金融贷款余额达9631.55亿元。

▲建行贵州黔东南州分行依托辖内1900个“裕农通”村口银行，开展科普疫情防控、在线问诊等便民服务，村民只需扫一扫，足不出户即可享受便捷金融服务

科技是新金融发展的助力。建行发力金融科技，成立金融科技公司、开发核心系统、输出科技能力，借助科技的力量，金融服务真正实现了从机构向功能、从中心向泛在的转变，最大限度延伸了金融服务触角。

在此次抗击疫情中，建行上线“智慧社区管理平台”“新冠肺炎实时救助平台”等应用，为抗击疫情精准赋能。凭借金融科技能力，建行推出智慧政务战略，助力各级政府推进“互联网+ 政务服务”“互联网+ 监管”建设，在同业中首创打造了全事项、全流程、全覆盖、全场景应用的政务便民综合性服务平台，助力优化营商环境、提升政府治理能力。

▲建行欧洲运往国内的抗疫物资

以往人们对建行的印象是“哪里有建设，哪里就有建设银行”，如今建行的新金融实践彰显的是“哪里有社会痛点，哪里就有建行金融解决方案”。

03

价值共享：

让金融成为社会治理的基础设施

银行积累了丰富的金融资源，这些资源只有在开放共享中才能获得新的边际效用和价值发现。

能力输出。2018年建行大学成立，探索产、教、研、用相融合的现代金融职业教育，面向行内外培养新金融人才。成立以来，建行大学开展了“金智惠政”“金智惠创”“金智惠农”“金智惠工”“金智惠学”等系列公益教育培训，让新金融知识广泛惠及社会大众。

▲“金智惠民”全国创业创新优秀女性主题培训班

资源共享。建行创造性地将营业网点向社会公众开放，打造“劳动者港湾”，让原本只服务于客户的网点资源成为面向普通户外劳动者的“服务站点”，为快递小哥、环卫工人、出租车司机、交通警察等户外工作者提供歇歇脚、喝喝水、上厕所的地方。截至2019年末，建行已经开放1.4万个劳动者港湾，服务了超过1.18亿人次的户外劳动者。

▲建行四川省分行“劳动者港湾”，为户外工作者提供歇脚的地方

在公益领域，建行亦秉承共建共享的理念，发挥自身的带动作用，提出了以“带上员工做公益、带着客户做公益、带动机构做公益、融合业务做公益”为主要内容的“三带一融合”公益发展理念，努力打造建行公益模式。

从理念到战略，从业务到公益、从行内到行外，纾解社会痛点、担当社会责任成为建行新金融实践的显著特点。正如建行董事长田国立所说，新金融对银行家的要求直指社会责任担当。

建行新金融履责实践获得多方认可。7月31日，南方周末第十二届中国企业社会责任年会发布中国企业社会责任排行榜，建行在300家企业中排名13，这一排名比去年上升了44位。在同一天发布的银行业社会责任排行单中，建行位列银行业第一。

04

建行履责启示

通过对建行社会责任实践的梳理，一方面可以看到我国金融体系正在发生重大变化，另一方面对于金融行业更好践行社会责任可以得出以下启示：

第一，建行的社会责任实践重申和深化了“金融向善”的重要理念。金融如水，可以润泽万物，也可能泛滥成灾，技术操作的背后是价值观的体现。正如近年来人们对科技中立的反思一样，金融同样不仅仅是工具，而是参与社会治理的重要力量。因此，金融从业者应确保金融在正确的方向上发展，引导金融之水流向社会需要的地方，关注经济社会发展的薄弱环节和瓶颈领域。

第二，建行的社会责任实践揭示出在新时代背景下，企业社会责任的“底层契约”正在改变。在经典社会责任理论中，企业履行社会责任的内容是“对企业造成的经济社会和环境影响负责”，企业履行社会责任的对象是利益相关方。但在建行的实践中，我们看到建行始终将自身发展置于时代发展之中，以纾解社会痛点难点为出发点，重塑发展战略、开发新的产品和服务，这使得企业社会责任从“企业-利益相关方”的关系过渡到“企业-利益相关方-社会”三者之间的关系。

第三，建行的社会责任实践回答了社会责任不只是成本投入，而是可以促进企业实现社会价值和商业价值的有机统一。在建行的实践中，基于对住房市场长期存在的供需不平衡的问题的精准把握和对“居者有其屋”的社会痛点的关怀，建行布局住房租赁战略，不但开启了新业务，也回应了人民对美好生活的诉求。建行大学、智慧政务等都取得了显著的社会效应，也在无形当中带来经济效应。

第四，建行的社会责任实践表明企业是社会治理体系的重要主体。党的十九届四中全会提出，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。过往的社会治理体系构建更多的是强调党委、政府、社会组织、社会公众等主体，企业作为市场经济中重要的主体之一往往被忽视；另一方面，很多企业也没有主动参与社会治理体系的意识和愿望。在建行的实践中，金融科技在促进智慧政务、防疫抗疫中发挥了重要支撑作用，劳动者港湾成为新时代社区治理现代化和社区金融生根落地的平台，可以说建行充分发挥了金融工具和金融机构的服务功能，参与到社会治理体系建设当中。

第五，建行的社会责任实践提示金融行业重新思考履行社会责任的方式。在履行社会责任的方式上，很多企业将公益慈善作为主要抓手；在社会责任资源投入上，大多数企业也以资金、人力投入为主。但在建行的实践中，我们看到在履责方式上，建行将社会责任与业务发展紧密融合；在资源投入上，建行不但有资金、人力方面的投入，更能够将机构自身的网点资源进行开放，作为践行其社会责任理念的重要载体。

END

来源：新意思公众号

作者/南方周末中国企业社会责任研究中心

高级研究员 侯明辉

编辑/小宣

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