我的座位在哪里 | 轮椅人士火车出行全攻略

高铁或普列出行已成为轮椅人士远距离出行的首选，既可免去飞机的长时间候机和复杂托运，也可免去大巴车的劳顿和转移困难。然而对于列车出行也有不便之处，那就是无法选无障碍专座，不知道哪节车厢是无障碍车厢，每次只能碰运气，即便是上了无障碍车厢，也经常会出现无障碍座位被当作行李架占用的情况。那遇到这些问题该怎么处理呢？我们请到了负责与当地车站协调，帮助残障人士代购车票的崔大哥，他为我们讲了残障人士乘列车的整个流程。奇途社群里的众多伙伴也踊跃讨论，提出了很多实践经验。我们将大家的宝贵经验提炼出干货总结如下，希望对将要或想要出行的你带来些启发或鼓励。

购 票

从目前来看，残障人士出行购票有两种方式，一、通过各种出行APP、网站等网上订票；二，到车站的售票窗口购买。而轮椅使用者为了能买到一张下铺车票，或一张离车门口近的硬座车票，很多时候只能到车站的窗口去购买。

针对残障人士乘坐火车出行，原铁道部办公厅、民政部办公厅、解放军总政治部办公厅、中国残疾人联合会办公厅四家单位联合下发了“铁办运【2011】62号  《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》文件，文件中明确：1、持有中华人民共和国残疾人证；2、视力、肢体、智力三个类别，残疾等级为一级、二级；均可在列车始发站，且在开车前24小时前购买残疾人旅客专用票，票面上标注为“专”。这也是我们常说的残疾人“专”字票。

▲无障碍售票窗口及残疾人‘’专”字车票

这里要注意的是：①在购买“专”字票时一定要带上残疾人证原件和身份证原件；②必须是列车的始发站，列车经过此站的没有“专”字票发售；③“专”字票的购票时间一定要在开车前24小时前，注意这里是两个“前”。开车前24小时后，无人购买“专”字票额的，该票额将进入正常售票系统，这也就造成了我们经常看到的在“残障人士专用席位”上坐着的却是位健全人士。

“专”字票的购买一般要去残疾人售票窗口或者叫爱心窗口、无障碍窗口。残障人士在这些窗口购票时有一个“特权”：不用排队。

进站及候车

对于依靠轮椅出行的残障人士来说，目前高铁车站的无障碍设施比较完善，方便了独自出行的轮椅人士进入车站乘车。但是有很多普速列车的火车站，设施依然陈旧，无障碍不完善，给我们的出行带来了很大的阻碍。

下面我重点说说无障碍设施不完善的车站，如何进站乘车：

独自依靠轮椅出行的残障人士在拿到车票后，一定要在该次列车开车前2小时前拨打铁路客服电话12306，进行重点旅客预约进站服务。客服建议早点预约，因为这样就方便通知相关部门做好相应准备。电话中客服会问一下个人情况，然后会告诉一个车站的位置，让几点前到那里等候车站工作人员来接。

多次亲身经历12306的重点旅客服务后，发现两个问题：①预约时间太提前；②残障人士要很早到车站外等候。

如果我们的残障人士经常乘坐火车出行，建议可以索要车站服务台的外线电话号码。

▲ 铁路部门重点旅客电话预约受理单

进站后，来到了候车室，目前很多的车站都设有重点旅客候车区。重点旅客是指：老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指：依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（摘自2014年《铁路旅客运输服务质量规范》）

列车上的无障碍情况

普通列车

目前高铁车站的站台都是高站台与车门平行，但是普速车站的站台有很多依旧是低站台，这就需要我们寻求车站以及列车工作人员的帮助了。（客观条件限制，合理求助，无需不好意思。）

很多列车也都设置了无障碍列车车底，目的就是为了方便残疾人乘坐火车出行。

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普速列车上的无障碍设施

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硬座（残疾人无障碍车厢紧挨着餐车）：残障人士专用席位在本节车厢的最后

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  硬卧（紧挨着软卧车厢）：残障人士专用铺位在19号下铺

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普速列车上的无障碍卫生间

在这里要提到一个伪无障碍车厢。所谓伪无障碍车厢就是说这节车厢虽然印有无障碍标识，车厢内也挂有残障人士专用席位的牌子，但是车厢内的设施与其他车厢设施一样。比如硬卧车厢，硬卧是22排，66个铺位，残疾人车厢是19排，57个铺位，减少三排的空间。但是伪车厢，依然是22排，只不过车站在售这节车厢的车票时，只出售前19排的票。

这里要额外说一句，残疾人的所带包裹可以到车站行包房（普速车站）办理托运手续，凭车票、残疾人证享受行李价格，这样如果是托运轮椅等重物会便宜很多。

高铁、动车

高铁的无障碍车厢一般以车型来定，根据个人乘车的经验，一般长列（指16节车底）在5号车厢设为无障碍车厢；短列（指8节车底）一般在4号车厢设为无障碍车厢，也有的在7号车厢；重联列车（指两列8节车底联在一起）一般在4号车厢、12号车厢设为无障碍车厢。

另外，不同的车型也会有不同的无障碍设施。有的车型的无障碍设施较完善，会专门拆除无障碍车厢头部或尾部的几排座椅，形成一片空余的区域用来放置轮椅，墙壁上也有固定轮椅的装置。通常这样的无障碍车厢中的无障碍卫生间的平面俯视图是1/4个椭圆，空间较大；另一种车型的无障碍设施就没有这么好了。这种车型也有无障碍坐席区域，但比前面那种小多了，通常这种车型的无障碍卫生间的平面俯视图是一个长方形，面积要比椭圆的小。

有些无障碍车厢的无障碍位置会被当作行李架被行李占满，这时候可以找列车长告知情况，让其帮忙协调挪开行李或者帮忙调座。

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动车组列车上的无障碍车厢

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动车组列车上的无障碍卫生间

关于无障碍车厢的查找，我们的社群小伙伴Kindle给出了两个在线查找的方法（亲测有效，但准确性有待考证，不知是否常有更新）。

一、网站：https://moerail.ml

可以查编组交路，注明了残字车厢。

二、12306网站的隐藏功能：

https://www.12306.cn/kfzmpt/

这个网址进去，搜索要乘坐的车次，然后在“历时”下面有个车的型号，点那个型号就出来编组了，有注明残字车厢。

到站下车时，一般列车长针对重点旅客都会询问到站是否有人接，如果没有人接，列车长在征得本人同意后，可以提前与车站联系，车站在列车到站后，会安排工作人员将这位残疾乘客送出车站。

最后，我们的旅途圆满结束，对于亲自遇到的好人好事我们可以拨打12306对他们进行表扬，也是对他们工作的肯定和鼓励，最终目的是希望这些工作人员做得更好。

作者 | 过客

编辑 |  文少爷 花生逗

图源 | 部分来自网络

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