报告！无障碍需求已经出现了人传人的现象。。。
1
在开始讲述前我想先给各位看个视频短片。
11月21日，一位家住湖北广水的94岁的高龄老奶奶去当地的一家银行激活社保卡，由于需要面部识别，所以必须是本人前去办理。
而这位老奶奶明显是身体有不方便身高不够，最后是儿子将她抱起才艰难完成了面部识别。
事后11月22日，当事银行农行广水市支行发布情况说明称，工作人员已赶到老人家中道歉，银行将以此为戒，开展专项整治，提升服务质量。
此事已结束，但此事引起的讨论仍在发酵。
有网友认为激活社保卡金融功能需赴银行进行人脸识别的要求，对老人来说实现起来是真的很困难，银行应该寻求更人性化的解决措施，比如远程办理或按预约前往有特殊需求的家庭办理。
▲ 四条网友的评论，认为银行人员应该上门帮老人办理
而不少自称柜员的网友也诉苦称，一些银行有智能机使用率指标，不达标就要被考核，他们也是无奈之举；且对于部分意识不清的高龄老人，若非本人办理，也易引起日后家庭纠纷被追责。
▲ 四条自称是柜员的网友的评论
2
这是一件发生在银行的事情，马上让我联想到前段时间同样发生在银行的另一件事情。
居住在上海的轮椅使用者安小姐是一名公司财务，因为工作关系，经常需要进出银行办理各种业务。
今年9月因为银行系统更新，她被迫跑了黄埔区浦发银行的3个网点。然而让她颇为尴尬的是，这三个网点的门口都有明显的无障碍标志和召援电话，但都无一例外的有台阶。
为此，安小姐接连向浦发银行客服、12345市民热线和银监会投诉了相关的情况，却得到了这样的一句回复：“你有没有网银？”
是的，我们都可以通过网银在网上办理相关业务，但那并不代表我们失去了去银行现场办理相关业务的权利，也不代表银行就可以因此忽略或拒绝提供无障碍设施。
事实上，早在2018年中国银行协会就制定并发布了《银行无障碍环境建设标准》。
这虽然不是国家法律，但作为银行总应该遵守银行协会的标准吧。况且这种事情还发生在上海这样高度发达的国际化金融中心，实在太不应该了！
▲ 表情包：一只黄色的毛绒小鸟指着自己的胸口，下部配文“你的良心不会痛吗？”
经过两轮投诉后，安小姐再去办理业务时，发现其中一家网点增加了一个木质斜坡板。
安小姐这才可以基本无障碍的进入网点去办理业务，但是因为原来的对公柜台比较高，所以只好请大堂助理过来，在另外一个低台面协助安小姐完成了手续。
3
新闻中说的是一位老人因为腿脚不便，导致自身身高不足以被扫描到面孔，所以只好被同行的儿子抱起来扫描。
但腿脚不便的何止是老人?
每个人都有可能腿脚不便导致身高不足，对于使用轮椅残障人士来说更是这样，而很多银行的柜台包括ATM自动提款机等机器设备都没有设置低位，这无形之中就剥夺了身高不足的人独自去办理业务的权利。
我们当然可以让银行的工作人员来帮忙，但要涉及银行密码的时候不就暴露了隐私吗？
我们说回这则新闻，新闻中说的是一位老人，老人确实可能年老体弱，不便去银行，但老人同样也是社会的一份子，是合法公民之一，难道他们就没有去银行办理业务的权利了吗？
现在有网银这种新的技术手段了，我们是可以使用网银来办理业务但不代表残障人士就只能用网银来办理业务。
残障人士确实身有不便但他们也是社会的一份子，同样享有作为一个人的权利。
现在已经不是蛮荒时代了，科技在进步，让老人、残障人士等身体不方便的人也有机会能平等的参与到社会活动中来不正是社会文明进步的体现吗？
老人、残障者要参与到社会活动中来但遇到了问题，遇到问题之后想到的不是解决问题，而是想办法限制他人从而逃避、绕过问题，那这样跟当逃兵有什么区别？
4
说到这里我又想到我最近看到的一则新闻。
这又是一件发生在湖北的事情，又与一个老人有关事情。看字幕介绍这个事情是这样的：一位湖北的老奶奶独自冒着大雨去交医保，却被告知这里不收现金。必须用手机支付或者叫亲戚家人来帮忙用手机支付才可以，但是很明显，这位老奶奶并不会操作手机。
我们先不说这里不收人民币现金是否违法，如今的科技水平可谓是一日千里，移动支付、外卖、网约车等新技术的兴起极大的方便了我们的生活。
正是因为这样我们才可以出门不带现金，动动手指就吃上可口的饭菜，叫来出租车。
新技术的出现避免了很多麻烦，淘汰了很多繁冗的旧技术，但被淘汰的应该是技术，是工具，不应该是人啊，哪怕这些人只是少数的特殊群体。
从某种程度上来说，残障者和老人一样都属于社会中少数的特殊群体，需要一些外界的辅助。
就比如视障者们需要盲杖或导盲犬，身障者们需要轮椅或拐杖。老人可能同样需要类似的辅助工具。
有了这些辅助工具以后，他们也可以独自做很多事情，把无障碍环境完善好（包括无障碍坡道、盲文盲道、低位服务台等）之后，他们可以独自做更多事情。
为什么要美其名曰“为了你好”然后限制你，不让你独自做很多你本就能独自做的事情呢？这真的是“为了你好”吗？
这就像是一条黄金制成的枷锁，虽然闪闪发光、冠冕堂皇，但却依旧是一条用来限制住自由的冷冰冰的枷锁。
5
说到新技术，其实最近有这样一则视频也反映了新技术的另一面。
这是B站上对iPhone12pro max的测评视频，但却不同于传统的测评视频那样讲述这款产品的软硬件之类的。
这则视频为我们讲述的主要是iPhone里的视觉无障碍功能。
我们平时会更多的与视障者等残障人士打交道，明白iPhone的无障碍做的普遍较好，但当视频中的打开“旁白”功能的“放大器”开始描述当前画面时，我还是与很多明眼人一样震惊了。
虽然朗读的文本内容是英文，识别的精度也没有那么高，但这向我们传达出一种信息，一种苹果公司的态度：让每个人受益的科技才是真正强大的科技。
更令我以及这位up主感到动容的是：今年iPhone12pro系列上搭载了深感雷达，这是为了提高手机AR及VR的使用体验，这很有可能是我们迈向下个时代的重要一步。
但更重要的是：深感雷达在iPhone上的第一个具体功能，是帮助视障朋友们判断前方障碍物的距离。
吹哨人李文亮医生曾经说过：一个健康的社会不应该只有一个声音。我在这里还要补充一句：这其中也许还有其他比较微弱的声音，但不论这声音是如何微弱，我们都不应该忽视它。
而苹果的这种无障碍功能以及其他所有的无障碍设施、服务、功能恰恰就是在放大这些声音，在帮助那些无法发出声音的人发出声音。
十年前，苹果公司的创始人乔布斯曾说：苹果的产品之所以强大是因为他们始终站在科技与人文的十字路口。十年后，我们通过这块小小的深感雷达再次来到了这个十字路口。
一个文明向前发展需要的是两条腿，“科技”和“人文”，科技会让我们的生活水平有硬性的提升，而“人文”则让我们的生活更有温度。很明显，苹果公司一直在努力践行着这一点。
苹果只是一个例子，值得高兴的是，最近这些年国产的数码产品也在“无障碍”这个领域，不停地向前发展，让更多老人以及残障人士也一样享受到了现代文明的成果。
正因如此，“新”世界的大门正为他们徐徐打开，他们也可以发出自己的声音点亮属于自己的灯。
这灯中光芒虽然微小但一样闪烁，但在这广袤的中华大地上，这处处的微光最终也会发出属于自己的耀眼的光芒。
作者丨文少爷
想划着轮椅走天下的社畜一枚
编辑丨林悦
图片、视频来源 | 网络
更多阅读