活动报名| 当残障遇上互联网就业，来和我们一起聊一聊

2012年，我在美国拿到了教育学的硕士学位回来找工作。本来我以为，一张美国名校的学历可以抵消残障带来的负面影响，让我顺利找到一份工作。然而，那时候的我还是年轻了。

▲我曾在美国就读的加州大学洛杉矶分校（图源：网络）

失业数月以后，妈妈拿着我的学历证书和翻译的图书去残联寻求帮助，残联的人随便翻了翻，就让我去参加淘宝客服培训。妈妈有些失望，却也无可奈何，她回来问我想不想去当淘宝客服。我斩钉截铁的说：不想。

除了因为手功能限制，我打字速度慢，害怕影响工作以外，我还有很多不甘心：如果我读到硕士学位，还是只有淘宝客服这一项职业选择，那我读那么多书有什么用呢？

▲卡通图：一名卡通形象，头戴耳麦的淘宝客服正在用笔记本电脑工作着（图源：网络）

那个时候的我依然很年轻，在放弃从事一项职业的时候，我也放弃了了解这个职业所在的行业。

从2012年到现在，将近10年过去了，无论是社会环境还是经济状况，都发生了巨大的改变。电子商务继续蓬勃发展，短视频、拼多多、直播带货、社交导购等新工具、新玩法纷纷入场，在创造了一波又一波的销售神话后，也为很多人创造了新的就业机会，甚至彻底改变了他们的命运。命运被扭转的有李佳琦和薇娅们，也有千千万万的残障人士。

毕竟互联网这片新的战场，可以包容与生俱来的差异，可以打破时间与空间的场域，似乎是可以对所有人开放的。

▲一张互联网的概念图，节点与节点互相连接（图源：网络）

在这个战场上，残障人士也许可以创造出属于自己的奇迹。

10年后，我从一个独自挣扎的残障人士，变成了一个带着很多残障人士一起挣扎的人；从寻求帮助和服务的人，变成了服务他人的人。

过去三年的一线工作让我有机会接触到几千位和我一样迷茫、痛苦的残障青年人。他们对于职业发展的渴望和对美好生活的向往，也是我内心最真实的映射。

2020年因为疫情的原因，我们开始尝试做线上运营，并将原来做无障碍旅游的一部分资源用于支持残障人士就业，其中就包括残障就业的研究。

也非常感谢在过去的一年里，中残联研究室和北京亿方公益基金会给予的支持，我们开展了一项残障与新经济的研究，探索在一个垂直行业里残障人士的职业发展与生存状态。

被视为残障就业救命稻草的客户服务就成为了我们的第一个研究对象。

▲去年双十一时我们做的残障人士客服岗位调查报告（图源：奇途小队）

这个职业最先引起我们的注意，是因为近些年客户服务成为了很多地方残联大力推广的残障人士新职业，与此同时像阿里巴巴这样的大的电商平台也投入了诸多资源，助力残障云客服上岗。

包括在我们的社群的内部都有不少做客服的朋友，所以我们有比较充足的研究资源。因此在去年的双11到来之际，我们开展了一项针对残障客服的研究，并在今年完成了第一阶段的研究。

在这个星期天也就是11月28日的下午2点，我们将做客亿方公益沙龙，分享关于残障客服的研究成果，并和大家一起聊一聊残障人士与互联网就业的那些事情。

我们还特别邀请了武汉大学人权研究院的丁鹏老师、中国农业大学发展研究与社会政策系的梁萌副教授以及浙江师范大学残障与可持续发展研究中心主任李学会老师作为点评嘉宾，共同参与讨论。

▲亿方公益沙龙的宣传图

除此以外，我们社群的优秀代表、读库的在职客服花生逗同学也将来分享她的工作与生活。对客服这个职业感兴趣的小伙伴也千万不要放过这个机会哦。

会议将在现场通过腾讯会议举行，想要参加的小伙伴请通过扫描以下的二维码进行报名。

▲扫描上方二维码进行报名

报名结束后，请扫描下面的二维码，进入我们的沙龙答疑群。我们将在群里为大家提供必要无障碍的支持。

▲扫描上方二维码进入沙龙答疑微信群

再次感谢北京亿方公益基金会对我们研究的支持。

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活动支持方

北京億方公益基金会

億方公益基金会是2013年在北京市民政局注册的资助型非公募基金会。【愿景】激发民间智慧行动，创建公平美好社会；【使命】关注公益研究与社会企业两大领域，支持民间公益组织，推动社会创新发展 ；【资助理念】人本、专业、创新、前瞻。

作者丨小星星

「奇途无障碍」创始人

编辑丨咸鱼

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