AI政务丨延安、成都、贵阳的AI政务落地应用

AI在政务行业的应用很接地气，它实实在在和每个市民的衣食住行息息相关，中国各地的政务建设借助AI力量再次升级。

我们来看看一些落地案例。

1

延安 

「互联网+政务服务+人工智能」平台试运行

日前，延安市“互联网+政务服务+人工智能”平台试运行，同步上线试运行的还有安塞区和宝塔区王家坪社区。

目前，平台已完成部门单位数据资源采集梳理和“一库三平台一门户”的搭建任务，打造延安市的政务大数据平台。

平台可提供三大服务：

实现：

➀网上填报资料

➁部门网上审批

➂证件免费快递到家

开启“不见面的网上审批、不跑腿的政务服务、不打烊的智慧政府”的政务服务新模式。

据悉，6月底，平台正式上线运行，首批开放106个行政许可事项的288个子项，便民服务类事项逐步开放。

市民可采用三种方式办理业务：

➀延安政务服务网

➁延安12345热线

➂“延安政务服务”手机APP

提供具有AI特色的延安政务服务:

➀“延安政务服务”手机APP

“延安政务服务”手机APP，创新植入了人脸识别特色功能，有效解决了需要本人到现场核验的难点问题。

➁智能政务机器人“小途”

机器人“小途”是延安政务办公大厅的新进职员，受到记者和市民的追捧和围观。

“小途”通过语音交互、图像识别、自主导航等技术，以语音+界面的多重交互方式，独立高效地为用户提供信息查询、智能引导、接待讲解、宣传、业务受理、业务咨询等多种便捷、精准的标准化、智慧化服务。

例如：通过语音交互，30秒就完成了高龄津贴的办理，既方便又快捷。把身份证往“小途”肚子里一丢，说一声“拍照”，就可以自动拍照啦！

再说一声“打印回执”，回执就打印出来了！全程不用点击屏幕，通过语音交互即可完成操作！

目前，这款来自科大讯飞的机器人“小途”，已经在安徽芜湖、河北廊坊、吉林长春、江西安福以及重庆自贸区等数十个区域使用。

2

成都  

武侯区“AI审批”3分钟搞定

➀AI审批-3分钟搞定！

在成都武侯区政务办事大厅引入的“AI审批功能”的自助机，集合了高清拍摄、人脸识别、指纹采集、证照打印等多项功能。

进行备案申报审批的市民，仅需一次“刷脸”认证，即可实现数据在平台共享使用。

此台具备“AI审批功能”的自助机，涵盖了自助打印工商营业执照等15种证照和8类通知书函业务，实时查询188项审批服务事项的办件进度；

实现了智能申报、网络审批、自助取证，逐步实现政府服务咨询、受理、审批、发证等工作由“人工”向“机器”转变。

此次“AI审批”功能加入了人脸识别、电子签字和指纹录取三重防护措施。

目前武侯区全覆盖了13个街道，试点社区，体现“现代化+人性化”的智能服务。

➁手机也能申报

在自助机点选预录入进行手机办理，通过手机扫码，即可在手机上完成接下来的申报流程，扫码后就可以看到申报审批的操作流程。

在资料的扫描上，使用手机的拍照功能即可。市民足不出户，在家就能办理。

3

贵阳  

全国第一个智能“12315”服务平台

贵阳市构建了全国第一个智能“12315”服务平台，该平台将于2018年年底正式上线。

该平台的作用就是调解！

如何调解？

“智能机器人做调解员”，在调解过程中，双方可发送语音、文字、图片、视频等信息，在调解双方需要法律咨询时，智能机器人可以实时予以解答。

此外，智能机器人还会记录下调解全过程，相关数据除用于回溯案情外，大量的案例数据将通过智能分析用于指导今后的工作，让案件调解审理的公正、专业、高效。

机器人有不可比拟的优势：

➀解决了纠纷双方时间和空间的问题

调解的双方不需要站在同一个空间，只要双方在同一个时间登陆平台就可以进行调解。

➁工商智能知识库的机器人，百问百答

机器人吃进去的海量工商数据，是人脑无法比拟的。

➂7×24小时，365天全年无休的服务

只有有网络和电，平台就可以工作。人类不得不服。

➃应对来自网站、微信、APP、12315热线等全渠道的投诉、咨询、查询业务

这套全国首创的智能调解系统，打破了传统人工服务的单一形态，实现了“智能+人工”的新型模式。

4

政策加持

AI在政务领域应用会越来越广泛

6月22日，国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》。

推进跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，推动企业和群众办事线上“一网通办”（一网），线下“只进一扇门”（一门），现场办理“最多跑一次”（一次）。

目的是：让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。

相信，有政策的加持，AI在政务领域应用将会越来越广泛。

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