群众是谁，群众在哪里，群众在想什么，你准备好灵魂三问的答案了吗？

 专注江苏省公职人员面试 

小伙伴们报考的岗位，大多都是基层公务员，基层岗绕不开的工作，或者说大部分工作就是和群众打交道。

所以江苏省公务员面试以及事业编面试喜欢出公共服务类的题目，比如：

政府鼓励高校向公众开放图书馆，但有学校因为安全问题和场地问题做出了一些限制。市民反映图书馆对开放时间、开放区域、借阅范围、入馆人数等都设置了门槛，请问你该如何解决市民的诉求？（2018年5月13日江苏省公务员面试真题） 

某市推出一项便民措施，政府补贴资金、街道和社区出场地，由餐饮企业或社会组织向有午餐需求的老人提供助餐服务。某小区为此开办了一个助餐室，受到不少老年人的欢迎。但最近因油烟和噪音等问题，小区居民多次到街道投诉，强烈要求停办。假如你是街道工作人员，领导让你去处理这起投诉，你将怎么做？（2016年5月7日江苏省公务员面试真题）

领导让你组织社区志愿者，维护社区的安全，你怎么做？（2016年10月29日江苏省无锡市锡山区事业编面试真题） 

2020年初新冠肺炎疫情发生以来，近400万名城乡社区工作者奋战在中国大地65万个城乡社区的疫情防控一线，为基层治理的稳定运行、基层民生的有序维系倾注了全部精力。

不过基层普遍人手少，在抗击疫情中，社区干部往往一人身兼数职，上面一声令下，下面层层传达，前段时间那个三头六臂的“基层干部改造设计图”，就说明基层干部的工作现状。

即便如此，一些地方的社区干部组织动员能力不足，出现“基层干部说群众不听话，群众说干部不像话”的两头抱怨现象。

这次疫情像是一场风暴，风暴过去了才知道谁在‘裸泳’。

我今天再把公共服务、社区治理的相关知识点梳理下，小伙伴们一定要记牢，千万不要在面试时“裸泳”

一、什么是公共服务。

简单地讲就是国家为公众提供的服务，范围在公共教育、劳动就业服务、社会保险、社会服务、医疗卫生、人口计生、住房保障、公共文化体育等领域的基本公共服务。涉及环境保护、基础设施、公共安全等领域的基本公共服务内容。

基本公共服务由政府主导提供并负最终责任，并不是要求全部由政府承担出资责任。其中，一部分基本公共服务项目由政府免费提供，例如义务教育、基本公共卫生、社会救助等方面；还有一些项目可以通过制度性安排来筹集资金，政府承担兜底或资助的责任，例如社会保险、学前教育、高中阶段教育等。

二、了解“社区”。

许多面试题目都会出现“社区”，问：你是社区工作人员，你怎么处理？

社区是基层居民自治的组织，实际上归街道办领导。

由于社区直接面对群众，所以社区被定位为公共服务供给的有效主体！

社区的公共服务主要有：

1、生活服务（家电维修、洗熨衣物、电视电脑网络管理，等等）；  

2、文化体育服务（组织文艺表演、举办体育活动、组织外出旅游、组织青少年校外活动，等等）；  

3、卫生保健服务（设置家庭病床、指导计划生育、免疫接种、打扫公共区域，等等）；

4、治安调解服务（守楼护院、调解家庭和邻里纠纷、法律咨询、办理户口，等等）

三、干部对待群众的原则

1、要有服务意识。公务人员就是人民群众的服务员。没有服务意识的人就不能当国家公务人员，即使当了，也不能成为一个称职的公务人员。

2、面对工作中的难题，要有明知山有虎、偏向虎山行的劲头，积极寻找克服困难的具体对策。

3、和群众打交道，最基本的方法就是接地气。就好比一棵树，只有将根扎到泥土的深处，才更容易开花结果。

四、具体措施

1、提升智慧治理能力。

利用“互联网+网格化”新技术新思路，发展大数据，增强社区服务供给能力，提高治理精细化水平。

2、日常加强与群众联系。

充分调动多数群众的积极性，营造多元治理的有效机制。

3、加强基层干部平时学习和积累。

基层工作千头万绪，错综复杂，牵涉方方面面的知识很多，只有加强干部日常的学习和演练，才能遇到事情，有条不紊地地处理问题，落实上面的任务。

4、统筹协同，顾全大局。

出现问题，成立领导小组，对工作进行有效统筹，以免基层部门各自为政，增加工作负担，让群众无所适从。

5、积极整合社会力量。

发展志愿者，向社会力量借力，与社会力量合力，建立整合社会力量的长效、可靠的机制。

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