丰巢想疯，群众要封
小区门口的丰巢快递柜要收费了！
最近，丰巢快递宣布针对存放超过12小时的包裹进行收费，这个消息把丰巢送上了热搜，一时间，小区物业、小区业主、快递公司众说纷纭。
现在快递已经成为很多人的生活方式，有不少人日常生活物资全靠快递支撑。我作为普通消费者，先说说自己取快递的感受。
感受就是：现在取快递越来越不方便了。在我的印象中，快递服务大约经历了几个阶段：
第一阶段，送货上门。网购刚流行时，快递小哥都是把物品送到家门口，很方便，但因存在安全隐患，进入了第二阶段，快递柜。
这个时期小区前门、后门、南门、北门，各个地方感觉能放下柜子的，都装了快递柜。随着网购的高速发展，再多的快递柜都放不下货物了，于是进入第三阶段，小区商铺兼职快递。
只见小区里洗衣服的，修鞋子的，卖五金杂货的，都把主业放在一边，没天没夜的挑拣快递。后来不知什么原因，这些店铺商量好似的，齐刷刷地都回归主业了。
现在是菜鸟驿站，承揽了整个小区的快递业务，快递柜就物业公司门口还有两个，其他的都被拆掉了。
每次取快递，是丰巢还是菜鸟，都凭短信通知，事先并没人告诉我快递放在哪里。
去丰巢拿快递时，页面总是会跳出一个对话框，告诉我，快递滞留时间过长，让我缴费。
哎，这上午收到短信通知，下午取快递就超时了？
丰巢快递柜12小时的保管时间设置不合理，这是引发争议的关键点。
有许多网友吐槽，自己上午在单位收到通知，晚上下班回家取快递，这个节奏很正常，但是过了12小时，必须要交保管费，关键是自己并没委托快递员把快递放在丰巢里啊。虽然钱不多，但这硬生生多出来的费用，总让人不舒服，何况细水长流，累积下来，保管费也是一笔不少的支出。
于是，当丰巢宣布收费后，杭州、上海、南京、广州等多个一二线城市的小区，纷纷抵制丰巢。
丰巢疯劲上来了，就是不让步。
从商业角度看，丰巢为客户提供保管服务，客户支取一定的保管费，是正常的商业行为，双方产生了契约关系，应受法律保护。
但是这里还有个第三方——快递员，客户并没授权快递员把快递放入收费的保管箱，因此发生的费用应由快递员支付。据媒体报道，快递员把快递放入快递柜已经支付了相应的费用。
所以丰巢的双向收费，也是引发这次争议的焦点。
企业要生存，要发展，没有持续收入肯定不行，但是作为已经占据市场优势地位的龙头企业，不能因为一家独大，就随意设定收费模式，用户为王的时代，如何和用户取得双赢，这考验经营者的智慧和方法。
关于丰巢收费事件，中消协发声：
智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸，一定程度上满足了消费者对快递服务的多样化、个性化消费需求。智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面，弥补了成建制小区依据普遍服务标准设立的投递箱的不足，但其设置是以消耗小区公共资源为代价，为越来越多小区消费者服务，因而具有小区公共服务属性。
物业公司、业主委员会对于涉及小区消费者利益事项，要畅通利益表达渠道，充分听取消费者意见，保障消费者监督权、建议权。对于违反邮政管理、物业服务以及《消费者权益保护法》等相关法律规定，侵害小区消费者合法权益和正当利益的，政府有关部门应当及时制止和查处。
政府有关部门要认真研究消费者需求，既要满足消费者对普遍服务提出的更高质量要求，又要适应消费者差异化、个性化服务需要，适当延伸或扩大公共服务领域和范围，提高公共服务设施建设标准，将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目，纳入公共消费范畴，努力服务广大消费者美好生活需要。
丰巢收费的热点，以国家邮政局约谈暂告一段落，丰巢更改了快递免费保管时间，由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。
关于这个热点我出一道面试题：
请你从公共服务的视角，就丰巢的做法谈谈看法。
可以思考思考哦！
如有帮助，请点击“在看”吧！
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