【真题带学】江苏省考面试:2020滴滴打车
2020年12月15日 红枫
滴滴打车到火车站,司机接单确认消息。司机:预计8分钟后到达,请您提前做好准备。请问定位准确的吗?小李:准确。司机:由于堵车,可能会晚2分钟。小李:请你快一点,我要赶9点的火车。(接到小李)司机接到小李说:请系好安全带。现在主干道有些拥堵,要及时赶到火车站需要绕行3.5公里。小李:好的吧。(司机将小李准时送达)。司机:祝您旅途愉快!小李:谢谢,给你五星好评。请你从公共服务的角度出发,谈谈启示。 (2020年6月6日江苏省公务员面试真题)
【亚东面试】题目分析:
公共服务这个考点非常重要,大家一定要全面把握公共服务的内涵,围绕公共服务去思考,和我们的政府职能相结合,和社会热点相结合,和公共服务本身性质相结合。
什么是公共服务?我们要对这个词有所了解。通常意义的公共服务,就是国家为群众提供的服务,比如义务教育,劳动就业,社会保障、公共卫生、社会救助等,此外还有一些公共设施建设,比如市政基础设施、公共交通、供水、供气、供暖、污水处理、城市环卫、园林绿化等领域。
答案要点:
1、掌握群众需求,提供精准服务。
司机接单后和小李沟通确认地点,司机再次确认乘客需求,这个很重要,司机掌握了乘客的正确需求,才能更好、更精准为乘客服务。
2、服务积极主动,应对需求变化。
司机在沟通的过程中,主动向乘客表明堵车,让乘客了解服务的真实情况,以免等待着急,发生误会,产生纠纷,甚至取消订单。也就是说在提供服务的过程中,作为服务方要积极主动沟通,说明情况。
3、运用科技手段,服务更精准。
司机接到小李后,通过导航可以看出主干道堵车,提出另外的方案让顾客选择。这说明提供优质服务仅凭热心、耐心还不够,还要运用科技力量让服务更加精准。
4、建立激励机制,使服务进入良性循环。
司机将小李准时送达,小李给予司机五星好评。滴滴打车行程结束后,乘客对司机服务进行打分评价。乘客的评价和司机的薪酬激励挂钩,因为有监督和激励,所以也促使司机提升服务质量。
素材积累:
1、要有服务意识。公务人员就是服务员。没有服务意识的人就不能当国家公务人员,即便当了,也不能成为一个称职的公务人员。
2、坚持心贴群众,服务群众。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。年轻干部要知群众、懂群众、爱群众、与群众搭得上话,交得了心,能够坐到一条板凳上。
3、树立群众观点,知道人民需要什么,这是我们做好工作的基本条件。
考查重点:
政府公共服务
备考2021江苏省公务员面试
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