如果群众想要一只LV包，作为公职人员你如何满足？说说群众投诉

昨天，在罗辑思维上看到一个问题：需求和欲望有什么区别？

文章说需求是出于人的本能，欲望是社会过程的产物。

什么意思呢？

就是说，你每天要吃饭，就是需求，如果你想要一只LV包，就是欲望。

看到这段文字，我想到2021年江苏省公务员面试题目，是居民在早点摊买油条，强调要热的，结果吃的时候发现油条冷了，于是投诉到街道，街道人员如何处理投诉的题目。

处理群众投诉是公务员工作中的一项常见事务。

政府机关既是服务机关又是治理机关，所以政府一方面要提供各种公共服务满足群众的需求，另一方面也要对社会上的违法行为进行监管，以维护群众的需求和利益免受侵犯。

我们在提到公共服务人性化时也会说，政府提供服务要以群众的需求为前提，做到人性化的服务。

包括我们常说的党的宗旨就是全心全意为人民服务，人民之上。

所以大家在遇到群众投诉的问题时，都非常“尽职尽责”，穷尽一切处罚手段，来帮助投诉的群众，尽全力给投诉群众一个满意的答复，生怕投诉群众不满意。

像去年油条的这道题目，大部分学员都是站在投诉群众的立场上，严厉谴责油条老板，批评，教育，罚款，停业整顿，甚至还”深挖“出食品安全等触及底线的问题。

几乎没有人想到油条老板难道不是群众吗？老板难道不在人民范围之内吗？

也许从性质上说，他不算是纯粹群众，他是老板，大概率是个体工商户。

老板因为缺乏保温设备，让居民吃到了冷油条。

（即便老板有保温设备，可冬天里油条不及时吃，最后还是冷了，油条变冷，并不是老板主观行为导致。）

当然，居民想吃到热油条的需求也并不过分，但是你作为街道人员在处理居民投诉过程中，一边倒的行为，是不是有点偏颇。

政府提供公共服务时有一个公众为本的原则。

在社会上，群众提出的问题是很多的，有些问题反映的是个别群众的个别要求，有些问题反映的是较为普遍的要求。

公共资源是有限的，政府提供的公共服务也是基本公共服务，所以在满足群众需求时，一定是要以公众利益的基本要求为准绳，来分析和辨别，使真正的需要解决的社会问题进入公共服务的管理范畴。

2020年以来，疫情肆虐，许多行业受到重创，比如餐饮业和服务行业，几乎是灭顶之灾，这些行业的经营者大多以小微企业和个体工商户的形式存在。

政府为了涵养税源，一直再提”减费降税“，也出台了各种惠企政策，帮助企业渡过难关。

如果你了解政府各项政策的大背景，对公务员日常工作有深入的思考，相信你不会再说出一边倒的答案，而真正能做到服务于民，让老百姓有更多的获得感和幸福感。

（再加一句：只会死背素材的同学，永远想不到这深层次含义，也不可能考出好的分数，面试80分的成绩只能是深入思考的同学才会拥有。）

这两天有同学咨询，

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