人际关系题，如何说点“不好听”的话

在公务员面试人际关系题中，有一类题目，是需要你对工作失误或者工作不顺心的同事进行劝解，提出建议，甚至是对工作有错误的同事提出批评，那这个时候，可能就需要你说点“不好听”的话，怎么办？

如面试题目：

小李毕业于名牌大学，负责单位的宣传工作，一段时间之后，领导找小李谈话，批评他信息披露少，网站更新不及时，小李认为都是按照部门上报的信息做的，感到很委屈。作为小李的同事，你将如何劝导他？请现场模拟。

网站更新不及时，信息披露少，是不是问题呢？

领导批评的对不对呢？当然对。

小李的理由是其他部门上报的信息少，但是这是单位内部原因。

网站是单位展示形象的一个窗口，是面对群众的，是对外的。群众看到的结果就是你这个单位信息更新不及时，他们不会想到什么部门信息报送不及时。

作为工作人员，积极主动是我们必须要遵守的工作准则，所以，其他部门报送可能有延误，但是小李负责宣传工作，积极主动协调各部门的宣传信息和资料，这也是他的本职工作。

不过题目中，已经说小李被领导批评后，感到很委屈。

说明小李还没有意识到自己的问题，那这时候，你去劝导小李，从某种意义来说，也是要批评他的，因为你肯定要站在支持领导的立场上去劝导小李的。

那如何让小李接受你的劝导呢？

这里有一个沟通原则是：坏话好说。

没有一个人喜欢听到别人的批评，哪怕是建议，除非他真的有问题需要解决，才会主动向别人问建议。

既然知道没人愿意接受批评，所以我们在沟通的时候，要（注意方式方法）

（之所以把这6个字放在这里，是想给大家说，这6个字已经被说得太多了，大家要尽量避免了。与其说方式方法，不如直接把你的方式方法说出来。）。

我们在沟通的时候，要先甜后苦，即先赞美再提建议，把让人不舒服的话委婉含蓄地说出口。

比如这道题，你作为小李的同事可以这样说：

小李你好，在写稿子呢，昨天你写的那篇关于咱们局劳模的宣传文稿，特别好，结构很清晰，文字也很细致。我想，不得不服啊，你这名牌大学的笔杆子，就是专业。

小李听到你这样说，肯定会比较开心，因为每个人都希望自己的辛苦劳动能得到别人的赞美和认可。

当小李的心扉打开后，接下来就好办了。就像我们生病时吃药，许多苦口的药都裹上一层糖衣，服药时才不会很抗拒。

向小李指出具体问题时，我们也可以采取一种帮助小李找解决方案的方法，即帮助小李针对这件事情，认真梳理，指出到底是哪个环节出了问题，这样小李才明确知道错在哪里，然后针对问题，找出具体的解决步骤。

而不是泛泛地劝解小李：

领导批评是为你好，你不要往心里去，领导对事不对人之类的空话，套话。

可以这样说：

小李，网站宣传工作，看似表面是更新文章，其实你要和咱们单位各个部门打交道，搜集他们的信息材料，他们记得还好，忙忘了，你要主动催促。

部门多，都靠你追着要材料，也要花你不少时间。

你不如建立一个网站更新信息的工作流程，明确网站信息更新时间，各部门素材的送交时间和具体联络员，组织大家开会，把这项工作固定下来。

明确工作流程了，这样以后的工作就好办了。你也可以腾出更多时间放在你的专长，写文章上。相信在你这个笔杆子的润色下，咱们的网站肯定会很出彩。

会说话，的确是一门大学问，值得我们好好研究。

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