昨天下午（9月19日），西安地铁回应“创可贴”事件，称工作人员在未征得当事乘客同意的情况下进行拍照、编发微博，暴露出其工作中存在的不细、不严等形式主义问题，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，向当事乘客及广大网友诚恳致歉。
针对9月18日网友质疑西安地铁车站工作人员帮助乘客相关微博信息不实的情况，我们高度重视，责成有关部门立即调取现场监控，核实事情经过。现就有关情况说明如下。9月17日上午，一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴，工作人员联系车控室，随后车站值班员携医药箱赶到现场，将创可贴交给乘客。期间，有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照。9月18日，西安地铁微博运维人员在未征得当事乘客同意的情况下编发该微博信息，给该乘客带来一定不良影响。在得知当事乘客对该微博内容产生质疑后，运维人员随即将微博删除。针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。今后工作中，我们将认真听取社会各界对西安地铁的意见和建议，进一步加大对工作人员的教育培训，改进工作作风，提升服务理念，以更加优质、全面的服务，回报广大市民、媒体和网友的关心与支持。
万万没想到，还没一个小时，当事女乘客就看了上面这个微博，讲述了“另外一个故事”，直指地铁方面宣传的不实之处：
● 不是工作人员发现并主动询问的，而是自己去找的工作人员；● 地铁工作人员没有立即拿来药箱，而是等了十几分钟后才拿来了药箱；● 工作人员当时并没有进行简单的处理，而只是给了一块创可贴。
同时女乘客还强调，地铁工作人员当时还反反复复地给她创口贴，直到照片拍稳妥为止。
：自己找个朋友演一下不就行了，我看西安地铁还是太实诚。：乘客求助创可贴，西安地铁宣传忙。十几分钟取药箱，要来领导和摄像。反反复复拍摄好，发个帖子表功劳。乘客还原了真相，形势主义翻车了！
：西安地铁实诚啊，要一个创可贴给四个！还来来回回给好几次.....：扶老奶奶过马路，来回过了四次，胸前的红领巾更加鲜艳了。
这一场宣传大片，确实是“始于感动，终于尴尬”了。这样的摆拍造假宣传，在互联网时代，公众已经不是第一次见了，甚至被命名为低级红、高级黑。
形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风 被称之为“四风”。形式主义是个坏东西，它被列在“四风”之首，足见其积弊之深、危害之大。真正货真价实的爱心服务，真心真意的为民服务，是靠一点一滴、民众真实感受做出来的，不是靠拿几个创可贴摆拍、网上的几张图片和自己的称赞自己的几个事例就能做出来的。
真正感动暖心的故事，是靠真实打动人的，而不是靠演和编来蒙人的。要知道，一个接一个谎言的被揭穿，就像“狼来了”的故事，即使以后再发生真实的事例，民众也不会轻易相信了。
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