调解随时可能陷入僵局之中。优秀的调解员在调解陷入僵局时，会强调迅速解决纠纷的种种好处，并鼓励当事人换位思考，尝试新的解决方案。下面介绍几种在我国调解实务中，调解员们常用的应对僵局的技巧。
在有些纠纷解决中，道歉可以有效打破僵局。当调解陷入僵局的时候，通过单方沟通，找出双方陷入僵局的原因，适时向当事人表达同理心，并引导当事人真诚地向对方当事人道歉，鼓励当事人继续调解。调解员应当引导一方当事人向对方当事人道歉，或者引导双方当事人相互表达歉意。一是道歉者应承认自己有错误，并要为自己的行为负责。只有这样，道歉才显得诚恳；二是道歉者若希望自己的道歉能够取得对方的谅解，有必要表达因自己的错误愿意向对方给予补偿的意思。例如，一方当事人说：“小明，很抱歉我把你的手机弄丢了。这是我的疏忽造成的错误，我向你道歉。我希望你能告诉我你手机的价格，好让我对你做出补偿。虽然这并不会减轻你丢失手机的痛苦，也不会让你觉得我是对的，但我希望这样做。我真挚的向你道歉。”调解员引导一方当事人向对方当事人真诚地表达款意，有助于打破僵局。当事人寻求调解，其目的是为了得到自己应当得到的利益。当事人基于自己的认识，往往会站在自己的立场上提出要求。作为中立的调解员，应引导当事人理性地提出要求，不断调整自己的预期。调解实践中，一方总是急于了解对方的“底线”和态度，所以出价方会将价格抬得很高，应价方会将价格压得很低。如遇到纠纷双方当事人僵持不下，互不相让的时候，调解员可以让当事人交换意见，让他们各自调整自己的期望值，促使双方当事人拉近诉求的距离。调解员通过分析双方当事人的“价码”，对其中合理部分予以采纳，最后提出双方能够接受的调解意见。所谓风险评估，即调解员对当事人晓之以情，动之以理的过程，目的是让当事人知晓利害，在进行一系列的利益考量后，更倾向于以调解的方式解决其与另一方当事人的纠纷，主动作出让步、达成调解协议。例如，可以通过鼓励当事人询问律师意见的方式，通过律师的法律意见，调整当事人的预期。若当事人提出的赔偿要求过高，调解员可以将相同或类似案例的赔偿标准告知当事人，引导当事人降低期望值。案例是活生生的教材，也是最有说服力的理由。当然，在选择“相同案例”时，调解员务必保证自己所选择的案例确实与正在调解的案例具有相似性。否则，可能弄巧成拙，激怒当事人。在调解中，理想的境界是让当事人自己提出调解方案。但是，在大多数纠纷解决中，一方当事人很难提出对方能够欣然接受的方案。当调解僵局是由调解方案本身不完善引起的，调解员可以启动备选方案。调解员寻找新的解决思路，可以通过引导当事人换位思考，重新评估当事人追求的目标、需要，重新排列各种利益顺序，重申调解在本质上注重解决争议，而不是找出对错。针对某些纠纷，调解员不妨先不说出自己的观点，而是通过问一些开放性问题，引导当事人说出如何解决争议的想法。如引导当事人思考，有哪些可行的方案，哪一种方案最佳，哪一种方案对方最可能接受，如果对方不接收，当事人又该如何应对。在回答完这一系列问题之后，当事人自然会提出相对理性的解决方案。此外，为调解注入新元素，也是打破僵局的有效办法。调解员应当综合考虑纠纷事实，兼顾当事人诉争内的利益和诉争外的利益，通过替代方案，使当事人双方各取所需。 往期文章：被举报了两年多的青岛律协会长，终于辞职了
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