数字化的业务价值｜ERP项目是管理咨询而不是开发IT系统

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在我来看，要管好企业战略绩效，商业智能类信息系统的作用并不是最关键的，主要价值就是给领导提供一个实时的可视化展示而已。

来源  /    陈果George （ID：georgechenshanghai）

作者 /     GEORGE陈果  

企业ERP系统实施应该是个管理提升项目，而不是一个IT系统开发的技术项目——这个道理虽然说了很多年，但是真正能够理解并践行的企业、咨询公司却不多。ERP工程师好找，ERP 咨询顾问难寻！

企业IT部门或者ERP咨询公司一定要从交付业务价值的角度出发，站在企业高层领导的角度去思考。一把手并不关心技术、方案，TA关心的是结果，老板的思维方式是：“我投资了两千万元来做ERP项目，你们给我带了多少收益？”

ERP实施对业务提升的逻辑如下：

• 终极目标是可衡量的企业财务收益，例如：收入提升、利润提升

• 这些财务结果指标提升的驱动因素来自业务效率的提升，例如：缩短交付时间、提升了客户满意度从而提升收入，或者降低制造成本、减少废料率、提高库存周转率等提升了利润

• 这些业务效率结果提升的根因（root cause）是提升了运营质量，可衡量的运营质量包括：销售预测准确性、库存数据准确性、产品主数据（例如BOM）准确性、生产计划制定和完美完成（按时保质保量）的准确性、供应链履约完美率等等

• 为了要抓好这些运营质量结果，有三大业务执行的抓手：

a. 业务流程优化

b. 相应的信息系统工具

c. 相关人员的行为规范

运用上述的咨询框架，以下分享一个我在15年前的ERP实施项目，用ERP系统来提升企业供应链管理水平，并最终提升业务绩效的案例。

客户是一家百亿级规模的装备制造企业。装备制造的业务挑战是市场需求波动大，生产的产品小批量、多品种、产品结构复杂，生产部门为了满足交付的要求，在没有良好的物料需求计划指导的情况下，就大量备货生产，造成大量的在制品库存。

这家企业在启动ERP项目之前，就确定了通过ERP系统实施，实现物料需求计划闭环，从而降低全公司库存水平（包括产成品、在制品以及原材料等各个环节的库存资产），缩短订单/产品的交付周期（例如最复杂的一类产品，计划将订单交付周期从45天缩短到33天）的业务目标。

为了达成这些目标，我们咨询顾问和企业IT管理部门一起，以终为始，建立了一套环环相扣的运营绩效控制体系：

1. 终极目标——业务结果：提高在制品周转率、降低在制品存货、缩短生产周期。

2. 为此，在企业的生产组织和采购组织内，要提升对物料需求计划（MRP）的执行效率，严格执行计划，准时完成计划。

3. 为了严格执行计划，MRP计划准确度就要求很高；计划准确率的衡量标准是：从系统跑出来的计划，无需人工干预直接转化成生产和采购指令的百分比。

4. 为了保证系统产生MRP计划的准确性，必须保证MRP计划所需数据的准确性，包括：产品基础数据（BOM、MRP参数等）、库存数据、需求数据（来自于销售预测以及需求管理）等。

基于上述四个环环相扣的运营绩效控制环节，找到六个KPI，从业务执行来狠抓KPI达成，这六个KPI分别代表了生产和供应链的执行力以及动态数据的准确性。

这些KPI可以说是运营的过程性结果，紧盯着结果去改善造成结果的原因，例如“主机上线一致率”低，根因可能是需求管理松弛，“计划转换率”低，根因可能是产品基础数据不准、需求不准以及库存动态数据不准。

这些KPI考核要落实到相应的业务责任部门，专人跟踪、责任到人，要求责任人制定提升行动计划，明确考核周期和奖惩机制。

我们还制定了相应的考核细则、计算方法以及数据治理机制：

从这些管理措施制定可以看出，企业IT部门必须站位于业务流程和绩效体系的指挥枢纽，这也面临着很大挑战——如果没有公司一把手的强力支持，这些管理措施很难推行。

我们咨询顾问作为外部的声音，其价值就凸显出来了，助推企业IT部门提升在公司内的组织站位。

通过这个带有很强管理咨询性质的ERP实施项目，实际带来的管理提升效果是：

ERP上线后一年内，三大主要产品线的MRP计划准确率逐季提升，从刚上线时的65%左右，到一年后的95%以上，超过原定85%的目标；因为计划准确，执行到位，在制品库存大量减少： 

因为计划执行效率的提升，最终业务结果表现为，ERP上线后一年内，几条产品线的交付周期都有明显提升，例如某产品平均交货周期从11.1天下降到4.3天：

顺便再提一个观点，现在很多人一提企业级的“运营绩效”，就是要上数据分析平台、商业智能、人工智能等等高级的技术手段。

在我来看，要管好企业战略绩效，商业智能类信息系统的作用并不是最关键的，主要价值就是给领导提供一个实时的可视化展示而已。

其实，制造业运营管理真正需要时刻紧盯的重要指标并不多，就那么几个而已，指标背后的业务逻辑都是联动的——就像你开车，虽然汽车内部机械运行有很多需要监控的指标，实际上司机在仪表盘上只需要看行驶速度、发动机转速、指南针等少数几个指标而已——真正重要的是对业务流程、ERP系统的持续改进。

人，才是管理中最重要的因素。

上述这个十五年前做的项目，我们没有用任何BI工具，就是Excel就足够了。

以上也是为什么在中国市场上，同样是做一个ERP项目，有些咨询公司卖200万，有些咨询公司卖2000万，这就是咨询公司带来价值的差别。

遗憾的是，ERP咨询市场过去十多年越来越卷，本来该卖2000万的项目，被拉到卖200万的价值层面上去竞争，造成市场上劣币驱逐良币，不少能交付高价值ERP咨询服务的顾问很多都不再干ERP咨询，而去赚快钱去了。

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