【天平说法】扫码点餐强制关注公众号，终于有治了！

近年来

扫码点餐逐渐取代人工点餐

成为餐饮业主流点餐方式

这种看似先进的点餐

却存在较大的隐私泄露隐患

其中“扫码点餐强制关注公众号”问题

最为突出！

这一现象也在网上引发了争论，网友吐槽，难以忍受公众号里连番推送广告，但为了优惠还不敢取消关注。

社交媒体上网友对于扫码点餐的评论

12月18日，据“上海市消保委”微信公众号消息，近日，腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。这意味着该问题将得到彻底解决。

01

腾讯整治扫码点餐强制关注公众号

12月18日，据“上海市消保委”微信公众号消息，近日，腾讯公司向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知。

通知指出：平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制关注公众号”问题，并及时进行整改，为用户提供良好的点餐体验。平台将于2022年1月17日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制二维码打开公众号能力。

图片来源：上海市消保委公众号

这意味着“扫码点餐强制关注公众号”这个困扰消费者许久的问题将得到彻底解决。

事实上，早在今年八月，微信官方就曾发布《关于扫码点餐过程中强制关注公众号的限期整改通知》。倡议行业参与者完成商家服务流程的自查及限期整改优化，保护消费者权益，持续提升扫码点餐的体验。

通知称，商户在开展相关经营活动时应当做到两点：

• 一是充分尊重用户的选择权，不得存在侵犯用户选择权的行为（包括但不限于强制扫码、强制关注公众号、强制发送商业信息等）。

• 二是严格保护用户信息安全，收集信息应当遵循合法、正当、必要的原则。

02

扫码点餐乱象丛生

目前，扫码点餐已经成为一种普遍现象。顾名思义，扫码点餐就是通过扫描二维码进行点餐。目前扫码点餐的路径主要分为几类：

• 第一类是扫码进入小程序点餐；
• 第二类是扫码进入一个H5页面点餐；
• 第三类则是扫码先关注公众号，公众号推送点餐链接，消费者再点击链接然后点餐。

毫无疑问，扫码点餐有着电子类服务特有的便捷优势。它减少了排队点餐的时间，提高了翻台率，尤其在新冠肺炎疫情期间也避免了接触。对餐馆老板来讲，服务员越来越难招，扫码点餐省钱省心；对顾客来说，手机上看菜单避免了服务员在旁等待的尴尬，对“社恐”人士十分友好。

但是，有些商家只提供扫码点餐不提供人工点餐，对老人十分不友好。而且在扫码点餐的过程中，部分商家还会强制消费者关注公众号，授权包括手机号、年龄、姓名等个人信息。引导消费者在页面中默认勾选用户协议，而如果不勾选，消费者则不能进入下一步扫码点餐的操作页面。

人民日报针对餐饮业的扫码点餐曾刊文指出，扫码点餐应是可选项，而不应该成为唯一选项，应当由消费者决定是否扫码点餐，而不是由商家“一刀切”。

03

强制扫码点单，违法！

其实，《消费者权益保护法》第九条第二款早就有明确规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

换言之，‍‍‍如果商家强制消费者必须扫码才能点单，无疑是违法的。‍‍‍即便是消费者自愿扫码点单，部分餐厅强制关注公众号，甚至填写姓名、手机号等个人隐私信息的，更是严重违法。

依据《消费者权益保护法》第二十九条的相关规定，经营者具有在收集消费者个人信息时，应明确告知并对消费者的个人信息进行保密，且在消费者明确拒绝的情况下，不得向其发送商业性信息的义务。

当下，小小的二维码

重构了餐饮消费中

商家与消费者的关系

纸质菜单反而成了“稀缺品”

一方面给商家与消费者都带来了便利

但由此带来的问题也接踵而至

更让人不安的是

扫码点餐背后

还暗藏着强制关注和信息收割的陷阱

无一不在踩踏法律红线

毫无疑问的是

商家应该回归到“服务”的本质上来

只有尊重消费者的选择

才能有良好的口碑

维持长久的消费合作！

 END. 

来源·深圳法宣号

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