自媒体捅了“马蜂窝”：揭露数据造假or有组织攻击行为？
互联网旅游平台马蜂窝近日被指涉嫌1800万条点评数据造假，该事件引发广泛关注。
10月20日，乎睿数据团队与微信公众号“小声比比”合作发表了名为《估值175亿的马蜂窝，竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的文章，指出马蜂窝存在严重的数据造假现象。
文章内容截图
On Saturday, a social media account on WeChat, "Xiaosheng Bibi", co-reported with data group Hooray Data, accusing the company of using bots and hiring writers to fake more than 18 million user comments and blog articles of the total 21 million original content pieces the company says it owns.
文章在网络上快速传播，引发热议。
虚假的用户和“刷”出来的好评
文章《估值175亿的马蜂窝，竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》通过数据抓取分析指出，马蜂窝的大量点评存在“虚假用户刷评论”和“抄袭”等问题，而官方组织的抽奖活动也有欺诈的嫌疑。
据文章分析，马蜂窝不少评论账号存在问题，他们在短时间内跨越不同的地域，甚至变了性别。
文章内容截图：用户性别在评论中成谜
而餐饮点评趋势的时间点也很诡异，在周五以后呈断崖式下降。然而，双休日本应是用餐的高峰期。
文章内容截图
除了“虚假用户”，马蜂窝用户点评内容还涉嫌抄袭。文章中数据团队抽取了马蜂窝上116万家餐厅中的三分之一作为样本，分析其评论是否存在抄袭行为。
判断标准：
一字不差的抄袭，才算抄袭
In terms of content, copying the exact same words would be called plagiarizing.
以抄袭150个不同的大众点评账户，为“抄袭账号”
And the accounts, which copy over 150 comments, would be considered fake user accounts.
文章称，即便在如此严格的审核标准下，马蜂窝上依旧有大量的评论被发现是从携程、大众点评等同行那里“搬运”来的，而一些涉嫌抄袭的评论账号上居然挂着官方的牌匾。
The report said 7,454 fake user accounts were found copying and transferring content from rivals, including Ctrip, eLong, Meituan-Dianping, Agoda and Yelp.
文章内容截图
此外，有些评论还是直接机器翻译了海外点评平台Yelp、Agoda上的内容，而忘记抹掉的“简明英汉词典”成了一大漏洞。
文章内容截图
文章中还指出了马蜂窝抽奖营销活动中存在的问题，有些账号活跃在各种官方抽奖活动中，并且运气好到爆棚连续中奖，这使得随机的抽奖活动涉嫌欺诈消费者。
文章内容截图
在该自媒体另一篇文章中，乎睿数据团队称马蜂窝的“游记”也是营销造假重灾区。
在团队抓取的游记中，有不少涉嫌抄袭同行内容进行“洗稿”，“篡改”为营销软文。
文章内容截图
此外，文章还指出，马蜂窝的“问答”板块，也存在类似问题。
马蜂窝回应：文章存在恶意引导
在这种“万锤齐下”的情况下，22日马蜂窝官方发布声明，对自媒体“小声比比”和乎睿数据团队所述情况进行说明，否定数据造假，并斥责数据团队用不实的数据歪曲事实，是一次有组织的攻击行为。
Chinese travel website Mafengwo denied that it posted fake reviews on its site after a social media report accused it of copying review content from competitors and fabricating as much as 85 percent of the reviews on its platform.
声明称，“点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的账号数量在整体用户中的占比更是微乎其微。”
"The number of accounts suspected of false reviews accounted for a very small proportion of overall users, and Mafengwo has removed such accounts. The number of fake users mentioned in the media report is seriously inconsistent with facts and third-party statistics," the company said.
马蜂窝表示，将追究相关主体的法律责任。
马蜂窝在微信上对该文章进行了投诉
根据自媒体“小声比比”的最新文章《我承认，我们是有组织攻击马蜂窝的》，马蜂窝已经对其提起了诉讼。
文章还回应了马蜂窝的官方声明，并对声明内容提出质疑，称其“偷换概念、避实就虚、甩锅给商家”。
《我承认，我们是有组织攻击马蜂窝的》文章截图
抄袭成“业内默契”？听律师怎么说
关于马蜂窝数据涉嫌造假一事，有文章称，美团、同城、去哪儿网都曾被指数据造假，这在行业内是常见的事情。
不少网友也表示“见怪不怪”，优质内容稀缺，“互相借鉴”成行业“默契”。
也有一部分网友为马蜂窝鸣不平，他们表示自己的确是马蜂窝的真实铁粉，并怀疑这是一场有预谋的抹黑。
双语君（微信ID：Chinadaily_Mobile）就此事咨询了律师，一起来听听专业人士怎么说！
北京市泽文律师事务所律师李晓虹表示，若电子商务经营者抄袭用户评论，作虚假或引人误解的商业宣传事实真实存在，这种商业宣传的行为就违反了诚实信用的法律原则，涉嫌违反了《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，应当依法承担相应的法律责任。
《消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”
《反不正当竞争法》第八条：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”
《反不正当竞争法》第二十条：“经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。”
2019年1月1日起，《电子商务法》将实施，其第十七条、第八十五条进一步明示了电子商务经营者侵权、不正当竞争等违法行为的法律责任。
杭州电子商务研究中心分析师陈礼腾表示，有些平台在发展前期为了吸引用户采用会选择抄袭、伪造用户评论，其目的就是为了制造流量很大的假象，既给用户看、商家看，更是给投资人看。
这种抓取在技术上没有任何难度，随便一个爬虫工程师就可以做到，所以抓取、抄袭和造假在互联网行业并不少见，甚至已经成为很多平台屡试不爽的一大“捷径”，但这种“杀鸡取卵式”的手段并不值得提倡。
Some e-commerce platforms try to falsify customer comments in their early period, because they hope to give potential consumers an impression of prosperous growth. If Mafengwo has indeed falsified customer comments it will lose the trust of customers.
在网上旅行社领域，相比于携程、去哪儿等老牌公司，马蜂窝属于相对新的入行者，其一向标榜的策略就是用户生产内容，给用户提供一个分享旅游体验的平台，以维持更高的读者黏性。抄袭用户评论的做法如证实属实，消费者对于平台的信任度将受到极大影响，造成用户的流失，是得不偿失的短视行为。
As a latecomer in the online travel agency sector, Mafengwo has long highlighted its user generated content, saying that people can share their travel experiences with others via the platform. That is why the company had relatively higher customer loyalty. If the scandal proves true, it will likely be disastrous for the company.
马蜂窝回应称抄袭评论只是平台上商家所为。陈礼腾指出，如果此声明属实的话，马蜂窝作为平台享有“避风港原则”规定的一定的免责权利，具体是否该承担责任、该承担什么样的责任，要看平台有没有尽到应尽的商家管理、平台治理、信息审查这方面义务。
If the wrong deeds were done by third-party hotels, as Mafengwo has claimed, the company as the platform might enjoy some exemption, but it still has the duty of regulating the platform, and its final legal responsibility will depend on whether it has performed these duties well.
马蜂窝数据造假是否属实，有赖于更多关键信息的披露。
无论最终结果如何，希望这一事件能给业内一个警示，数据造假不是成长的捷径，是通往毁灭之途。
编辑：唐晓敏
记者：张周项
实习生：许圆圆
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