这里的特色服务，你体验过吗？

在深圳北站

你有没有看到过一个

“U彩”服务台和

“U彩”爱心服务家园？

今天，小编带大家了解一下

300余平方米的

爱心服务家园

广深港高铁广州南至深圳北段于2011年12月26日开通。深圳北站客运干部职工为探索特区高铁服务模式，提升客运服务质量，在车站候车大厅设立问询服务台，便利帮助旅客乘车。

他们结合深圳毗邻港澳的特点，以客运岗位党员为骨干，带领优秀群众一道，创建“U彩”服务品牌，并通过“U彩服务，温馨一路”的理念，展示特区高铁客运站全方位的服务。

他们还与车站所在地街道党组织携手，共同打造高铁“U彩”服务品牌。在候车大厅的中部设立了300余平方米的“U彩”爱心服务家园，内设老人候车区、孕妇休息区、儿童乐园等，为老、幼、病、残、孕以及军人等特殊、重点旅客，提供更为周到、贴心的服务。

深圳北客运车间通过借鉴深圳站“迎春花”服务品牌的经验，该车间的“U彩”服务更加彰显出特区高铁旅客服务特色，被集团公司党委命名为党内优质品牌。

22名职工为你

 温情守候

深圳站深圳北客运车间专门为“U彩”服务品牌设立了一个班组，由10名党员为骨干，22名职工组成的深圳北“迎春花”班组。

他们在“U彩”爱心服务台、“U彩”爱心服务家园等岗位值守，帮助遇到困难的旅客。

在深圳工作的伍先生，常坐高铁往返长沙和深圳。他们一家三口也成了车站“U彩”爱心服务家园的常客。

“我们回家的行李较多，多亏了客运员的帮忙。跟孩子在这里候车，既安全又方便。”伍先生赞许地说。

深圳北站的“U彩”服务，不仅与铁路12306客服中心衔接，承担重点旅客预约服务，还根据旅客需求，配备了急救医药箱、轮椅、免费电话、爱心雨伞等用品，以解决旅客出行的不时之需。

车站“U彩”服务与当地地铁、公交站等形成跨系统的横向联系。经过他们的帮助，重点旅客可以享受高铁与城市公交的无缝衔接服务。

做好服务

擦亮高铁的特区窗口

深圳站深圳北客运车间的“U彩”服务品牌的团队，班组人员平均年龄不到28岁，年龄最大的70后与年龄最小的95后，跨度达28个年头。

李贵兰是这个服务品牌团队里的大姐。车站的客运员年轻职工多，李贵兰把自己多年的工作经验，提炼成“五勤”“六心”服务法，言传身教，手把手地传授给青年同事。

周妍岑是这个团队10名党员中的一员。在岗位上历练，她也承担起了“U彩”服务岗的重任，在工作中逐渐学会从旅客的角度思考，适时地为旅客提供帮助。

她说“岗位上工作虽然辛苦，但赠人玫瑰，手留余香，这种付出有满满的收获，值得！”

李元刚从深圳站客运车间调过来，也加入了这支服务品牌团队。她表示：“我在‘迎春花’服务队积累了一些工作经验，来这里要更多地学习，更多地了解旅客的高铁出行需求，做好服务，擦亮高铁的特区窗口！”

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：凌维真  毛卫国  张茜茜  黄晓程

编辑：吴帆

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