“七彩”服务，用爱心打造暑运清凉旅途

进入暑运以来

株洲站日均

发送旅客近2万人次

烈日酷暑中

株洲站活跃着一支“彩虹服务队”

他们精心守候在东、西广场进出站口，售票服务中心和候车大厅等场所，为旅客提供进站引导、资讯问询、重点旅客帮扶、乘降引导等“七彩”服务，他们汗流浃背的身影，成为暑运中一道美丽的风景线。

株洲站的“彩虹”服务品牌是国铁集团党内优质品牌，如今已经成为株洲站一张闪亮的名片。暑运期间，“彩虹服务队”的“彩虹哥哥”们脚步不停、热情不减、服务不断，用爱心为旅客在炎炎夏日中打造出“清凉”旅途！

01

“奔跑哥”郭亮：紧急救助烫伤儿童

“一名儿童在北京西至重庆西的Z95次列车上不慎被开水烫伤，情况十分紧急，急需医疗救治，需要在我站4站台临时停车3分钟，请立即做好医疗救助准备！”7月7日23时17分，株洲站党员值班站长、“彩虹服务队”的队员郭亮接到车站综控室的紧急电话通知。

Z95次列车原本并不停靠株洲站，接到通知后，郭亮立即启动应急预案，拨打120请求派救护车和医护人员赶赴车站，随后组织客运员准备好担架在停车位置等候，开辟绿色通道，安排专人引导医护人员快速进入车站。

23时23分，救护车到达株洲站东广场。23时25分，医护人员到达列车停靠位置等候列车到站。23时30分，Z95次列车停靠4站台，车站工作人员与医护人员快速进入车厢查看情况，发现小孩腿部大面积烫伤。因担架无法进入车厢，情急之下，郭亮抱起小孩一路飞奔，用最快的速度将小孩送上救护车。

23时35分，救护车驶离株洲站，一身大汗的郭亮这才松了一口气。

经了解，烫伤儿童今年4岁，乘车时因为活泼好动，和同行小朋友打闹时不慎将开水打翻，幸亏送医救治及时，目前病情已经平稳。

郭亮特别关注暑期儿童旅客的出行，见到儿童嬉戏打闹时，他总会及时提醒家长看管好小孩。

郭亮说：“如今很多家庭都有二孩、三孩，一个大人带几个小孩出行的情况很多，希望家长多加注意，做好儿童旅客出行的安全防护！”

02

“主动哥”张作：热心服务赢得好评

7月8日20时许，株洲站彩虹服务中心接到旅客求助电话，今年70多岁的刘先生需要乘坐21时12分的Z248次列车前往上海，但是上车前家人联系不上老人了，其女儿来电请求帮忙寻找。

接到电话后，株洲站党员客运员、“彩虹服务队”队员张作一边通知广播寻人，一边拿起喇叭在候车室寻找起来。

20时20分，张作在西进站口找到了旅客刘先生。原来老人因为手机没电关机，导致家人无法联系。随即，张作帮助他给手机充好电，同时联系其家人告知刘先生平安的消息。21时12分，在“彩虹服务队”的“接力服务”下，刘先生顺利登乘Z248次列车。

“家里人都在上海，爸爸一个人外出我们都不放心，辛苦你们护送了。”刘师傅女儿感激地说。

张作平时在工作中善于主动发现老、幼、病、残、孕等重点旅客，遇到情绪激动的旅客，他会主动上前询问帮扶。

张作说：“我们做服务工作，就应该主动一些、热情一些，旅客体验感就会更舒适一些。”

03

“细心哥”施子豪：帮助旅客忙碌不停

暑期出行人数增多，旅客的各种求助相应增加。7月10日10时，一名旅客来到彩虹服务台求助，称自己上厕所时把行李弄丢了。得知情况后，党员客运值班员、“彩虹服务队”队员施子豪一边安慰旅客，一边带着旅客在候车室各个角落仔细寻找，最终在A检票口附近找到了旅客的行李物品。

15时，安检口工作人员通知施子豪，安检台上有一个旅客遗落的背包，包内有现金2000元和一张驾驶证，但周围旅客无人认领。接到通知后，施子豪立即报告公安民警，请求寻找失主。通过身份证号码查询，得知旅客将乘坐当日T582次列车至樟树。列车开检时，施子豪早早在检票口寻找失主，最终找到了失主李女士，并归还了遗失物品。

李女士当日安检时因照顾小孩，把包遗忘在安检口浑然不觉，她感激地说：“要不是你们找到我，我还不知道包掉了，你们的工作真细心！”

18时，已经下班的施子豪通过检票口时，发现一名盲人重点旅客进站不方便。施子豪赶紧引导其前往服务台，并与当班工作人员交接好。“其实就是顺手而为，能把旅客安全送上车我就放心了。”施子豪抹了一把脸上的汗水说。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 唐小平 通讯员 张娟 施子豪 王文韬

编辑：胡琪 学习编辑 张雨润

审核：戴舒婷 

监制：曾佳梅

更多精彩内容

实用！重点旅客出行看这里

觉得好看，请点这里 ↓ ↓ ↓