服务旅客“热心肠”，这位“小班长”特别受欢迎

“不要在站台上奔跑，注意安全！”

“大姐，您把孩子牵好，箱子我来拿。”

8月1日，东莞东站站台人头攒动，开往广元的K777次列车开车前，王静燚正在组织旅客有序上车。

王静燚今年31岁，2011年6月入路，先后值乘过成都、南京、兰州、广元等方向普速列车，目前是广九客运段东兰车队第二包乘组列车值班员。

列车值班员主要工作是在列车上协助列车长做好旅客服务、应急处置、后勤保障等，也称为“小班长”。“静燚工作认真负责、责任心强、对人热心，很多人都很愿意和他搭班。有他在车班，我特别放心。”列车长沈永红说。

当天12时26分，K777次列车开车后，王静燚像往常一样，协助列车长做好旅客乘车安全宣传、查验车票等工作，走遍整列车厢。

“王班长外表粗犷，却有着一副热心肠。他干活特别利索，只要忙完手上的工作，他都会挨个车厢帮忙打扫卫生、整理铺位，主动帮我们分担。”列车员王绪龙说。

 “您好，先生，从今年开始在列车上购买儿童票是按照年龄，不再是身高了，6到14周岁需购买儿童票。”王静燚向旅客耐心解释最新儿童票规定。“王班长工作细心耐心，面对旅客总是笑容温暖，是我们学习的榜样。”列车员杨茜说。

今年暑运，铁路客流呈爆发式增长，这趟列车也不例外，车厢里坐满了旅客。“大家要加强安全宣传，做好卫生清扫，保持车厢干净整洁。”王静燚一边用对讲机通知大家，一边协助列车员整理行李架。

“这小伙子真是勤快，一上车就看他一直在忙前忙后，主动给我们找座位、搬行李。”旅客张大娘说。

让王静燚印象最深刻的一件事，是今年7月9日值乘K775次列车，从重庆北站开车后，他巡视时在6号车厢发现旅客王先生带着93岁的父亲坐车。经了解，老人家想念远在东莞的孙子，临时出发，没买到卧铺票。王静燚将情况报告沈永红。征得王先生同意后，沈永红为他们办理了补卧，同时叮嘱王静燚途中做好重点照顾。

一路上，王静燚细心照顾王爷爷，为他提供餐饮，协助如厕等。热心的服务让旅客感动不已，临别之际，王先生紧握着王静燚的手说：“小兄弟，这一路多亏你了，让我父亲得到那么好的照顾！”

王静燚是众多客运一线职工的缩影。在炎炎夏日，他们用热心服务为天南地北的旅客带来丝丝凉意，用实际行动诠释新时代铁路精神，助力旅客安全、有序、温馨出行。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 谭烨 通讯员 广九客运段 黄伟伟 

编辑：叶楷

审核：赵灯 戴舒婷

监制：曾佳梅

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