广深港高铁人气旺，他们接力服务忙

今年暑运

是广深港高铁恢复通车后的首个暑运

客流需求十分旺盛

在内地游客去香港旅游的同时

也有越来越多的香港人

到深圳等内地城市旅游消费

广深港高铁的开行，让香港与内地居民之间的出行更加方便快捷。为了让旅客出行更顺畅、体验更美好，广铁集团各单位联合施策，共同打造广深港高铁靓丽服务名片。

车站——“迎春花”爱心接力

暑运前，深圳站管内深圳北站完成硬件设备升级，验证闸机从原来的图片感应升级成芯片感应，从而进一步提高旅客进站效率。暑运期间，他们在进站口、安检口、检票口、中转口等重点岗位增派志愿者，引导旅客有序进站乘车。

不仅如此，他们还加强了站内环境卫生清洁、饮水供应，完善车站引导服务标识。同时，成立党员突击队，对车站设备设施进行一次地毯式排查，及时发现安全隐患和薄弱环节，确保各类设备设施状态良好。并定期组织开展各种应急演练，积极做好应对突发事件相关保障准备工作。

针对港澳旅客较多的情况，深圳北站“迎春花”服务队员加强粤语、英语学习。班组定期组织现场教学，并利用微信小程序打卡学习，不断提升语言能力，确保与旅客沟通无障碍。

他们充分发挥“迎春花”爱心接力圈作用，为重点旅客提供优质服务。优化调整售票组织模式，视客流情况增减人工窗口，同步增加售票厅流动岗位，引导旅客通过自助售（取）票设备或12306软件进行线上购票，减少排队时间。

7月11日22时，4名旅客在深圳北站下车，需换乘最后一班去往香港西九龙的G6387次列车，因时间紧张担心赶不上列车，找到客运值班员官艳求助。官艳立即安排专人引导，将他们顺利送上了列车。

车上——细节入手关爱满途

针对暑运旅行团及儿童较多的客流特点，广九客运段广九车队从细节着手，自费购买针线包、曲别针、指甲刀、儿童书刊、雨伞、糖果等贴心物品和零食，乘务组每次出乘时便随身携带，提供给有需要的旅客。

列车运行中，乘务员加强巡视，及时引导旅客使用铁路畅行码，同时对老年旅客进行设施介绍和重点跟盯，及时联系车站做好后续服务。

为提升乘务员素质，广九车队开展跨境运输业务培训和普通话、英语、粤语培训，并利用出退乘学习时间开展应急预案演练、小型交流会等。

从仪表着装、站坐蹲走、礼仪规范，到与旅客交流时应有的面部表情等方面，都对乘务员做了严格的要求和训练，让每位旅客都有宾至如归的乘车体验。

7月1日起，根据生产力布局调整，重庆⻄至香港⻄九⻰跨局跨境列车由广九客运段广九车队担当。在新担当的重庆车上，每日均有重庆各地小学前往粤港澳大湾区的研学团队。为做好相关服务，车班提前与带队老师对接，加强列车安全巡视，确保乘车秩序良好，创造温馨的乘车环境。

7月2日，G319次列车迎来了重庆研学团。党员列车⻓冷丹带领班组为小学生们引导乘车就席，讲解香港特区的文化、列车沿途停车站的城市特色等，并耐心回答提问，让孩子们体验温馨的服务。下车前，小学生们纷纷要求和乘务组合影留念。

列车——增加运力安全舒适

今年暑运期间，针对广深港高铁跨境运输，广州动车段着力解决进一步提升运能运力问题，广州东站至香港西九龙站跨境列车由7对增加至10对。目前，广州动车段担当过港车44对，由25组CRH1A—A和CR400AF型动车组担当。

暑运以来，该段对跨境列车进行全面精检细修，重点加强座椅、厕所、电茶炉、空调等旅客上部服务设施整治，确保车内设备设施⻬全、性能良好、整洁美观，提升旅客乘车体验感。

炎炎夏日，动车组上的空调是维护的重点。广州动车段对跨境动车组空调加密检修频次，缩短检修周期。在调度中心对车内外温度进行实时监测，动态掌握每一趟列车外温、新风温度和室内温度。调度中心还对运行中的列车进行轴温检测，一旦温度上升接近警戒线，调度员便会立即联系随车机械师，提醒卡控轴温。

为提升随车机械师队伍业务素质，广州动车段积极组织开展专项培训及外事法律法规、国家保密知识的学习，安排⻣干随车机械师值乘过港列车，保障列车运行平稳、安全，为旅客提供更加优质的服务。

“我们坚持‘安全万无一失’的原则，加强列车运行途中状态监控，做好应急处置工作，为动车组平稳运行保驾护航。”广州动车段广州东动车运用所随车机械师王宏利说。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：记者 谭烨 马可悦

文图：通讯员 深圳站 眭漫 广九客运段 张昭鸣 王晓璇 广州动车段 张晓敏 刘俊杰 唐尊富 彭博

编辑：叶楷 学习编辑 郝亚兰

审核：赵灯 戴舒婷

监制：曾佳梅

更多精彩内容

启用啦！全新虎门站喜迎八方客

觉得好看，请点这里 ↓ ↓ ↓