天津市关工委中小学生心理咨询热线开通俩月 收效颇丰→

及时干预心理问题 协助青少年健康成长

——天津市关工委中小学生心理咨询热线开通两个月纪实

天津市关工委中小学生心理咨询热线自今年6月中旬开通以来，受理心理咨询求助12人次，跟踪回访16人次，线上咨询20余人次。在心理咨询室接待来访者分类中，有轻生倾向者3例；青春期逆反3例；早恋2例；玩手机厌学5例。经过心理疏导显著有效率95%，普遍有效率100%，受到来访者好评。市关工委在延续12345转接青少年服务平台受理心理咨询的同时，进一步扩大青少年心理救援范围，6月中旬开通了23395603热线，每周一至周五（上午9：00—11:30，下午2:00—4:00）接待青少年进行心理咨询。由于疫情原因，尽量通过网络和电话沟通疏导，同时在严格遵守量体温、扫绿码等防疫措施下，在市关工委心理咨询室接待来访者。为了照顾学生的学习安排，常志旭和张志顺、刘凤媛等心理咨询师奉献了周末双休日的时间，为青少年心理健康倾注了极大的热情，取得一定成效。
她为什么要跳河25岁的小云（化名）是单亲家庭，小云妈妈身体不好，收入少，但是对小云从小就十分溺爱。小云想去国外上学，一大笔出国留学费用实在拿不出，小云就让妈妈卖房，妈妈不同意，小云就十分生气，认为生在这个家庭，妈妈没本事，影响她的学业和前途，活着没意思，就要跳河。小云妈妈吓坏了，来求助咨询。常志旭老师通过和小云玩神奇卡，小云说出了自己对未来生活的幻想，还说出了和男朋友亲密的感情生活。通过综合分析可以发现，对未来充满了甜蜜憧憬的小云根本不想跳河，也不是什么心理问题，她就是从小被溺爱，造成小云心里只有自己，不懂得体谅她妈妈的难处，小云其实根本就不想死，完全是为了要挟她妈妈。常老师没有直接批评小云自私不孝顺，而是给她讲了市关工委救助过的一个孝心女孩的故事。郝艳玲是一个收入微薄的打工妹，不幸罹患淋巴癌，郝艳玲妈妈想卖掉唯一的住房救女儿，但是郝艳玲为了保住自家唯一的住房而选择了放弃治疗。郝艳玲的孝心感动了关工委“五老”，大家给郝艳玲组织义卖，筹集善款给她治病。孝心女孩的故事感动了社会，争取到了更多人的支持，郝艳玲在大家的关爱支持下治愈了疾患，获得了新生。讲完这个故事，小云看着体弱多病的妈妈有所醒悟。和孝心女孩郝艳玲相比，小云知道自己太过分了，也感受到了妈妈的不容易，愧疚地与妈妈抱头痛哭，终于解开了心头的疙瘩。这是常老师用传统道德、孝道、亲情感化来访者成功的案例。
不让我玩手机就不活了13岁的女孩儿莉莉（化名）上初中一年级，迷恋手机游戏越来越厉害，进而产生厌学情绪，从偶尔逃课，到彻底不去上学。有一天姥姥气急了，把她手机抢过来，没想到莉莉因此离家出走，留下遗书说，抢我手机，我就去跳楼，不活了。全家人吓坏了，甚至都报警，终于把莉莉找了回来，回来之后答应莉莉的无理要求，不敢限制她玩手机了，但是不上学成了全家的心病，只得向市关工委心理咨询热线求助。在市关工委咨询室里，心理咨询师张志顺特意避免涉及玩手机的话题，先用击打人偶发泄情绪，然后和莉莉玩沙盘游戏，莉莉在选人物、动物、建筑等沙具的摆放过程中放松了紧张情绪，逐渐投入到想象和憧憬的场景中。随着张老师的聊天引导，莉莉在无意识中说出了不愿意上学的秘密，她是因为和几个同学关系不好，还有个别男孩子欺负她，就用玩手机的方式减少心理压力，但是没想到越玩越上瘾，学习成绩下降，老师批评，同学们嘲笑，所以就用逃学来躲避厌恶的环境。而这一切，莉莉的家长一无所知。张老师针对莉莉的情况，向莉莉的父母提出三条建议，第一，首先找学校沟通情况，请老师配合，排除对莉莉的不良干扰，同时请老师和同学们给莉莉补课，跟上学习进度；第二，对莉莉的父母及长辈提出要求，减少姥姥看电视时间，为丽丽创造一个良好的学习环境；莉莉的爸爸也要改掉沉迷手机游戏的毛病，消除对莉莉不好的示范；第三，莉莉和家长签订一个共同遵守的奖惩措施，家长和孩子互相监督、共同成长。经过一个多月的跟踪线上回访，巩固疏导成果，莉莉已经有了很大进步，莉莉的父母及姥姥也体会到了自我纠错提高后影响促进莉莉转变的甜头。
心理应激干预  化险为夷天津市关工委的心理救助热线平台对产生心理问题的青少年进行心理危机预警、心理解压指导；对青春期逆反、亲子关系、厌学、厌世等心理问题，进行全方位的心理测评和心理援助，通过心理应激援助和心理咨询，协助中小学生改变消极情绪，恢复理性，重树个人价值观，重塑人格，积极向上地面对新生活，在社会上逐渐扩大了影响。五月中旬，一位女青年因为感情问题要跳楼，她在8楼窗外仅10厘米宽的边沿站立，楼下民警和消防救援人员紧张地劝了4个小时，女青年不为所动，而且情绪十分暴躁，生命危在旦夕。常志旭老师接到求助及时赶到现场，进行心理干预救援，运用高超的应激安抚技巧劝导，使女青年终于化险为夷。

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