天津市道德模范回江涛：全心全意服务 让乘客“坐享幸福”

公交集团第二客运有限公司体北中心车队619路驾驶员回江涛是一名“70后”，每天他都用最好的状态服务乘客，让乘客在十米车厢里“坐享幸福”。

　　在回江涛心中，乘客的出行安全是头等大事。开了22年公交车，他总结提炼出安全行车“321”操作法，通过安全规范的驾驶操作和细致入微的口语提示，目前已累计安全行车80余万公里，运送乘客百万人次以上，始终保持“零违章、零事故、零投诉”。

　　“乘客的需求就是我们的努力方向，要想群众满意就要不断探索公交车厢人性化服务的深加工。”在实际运营中回江涛发现，老年乘客如果没带水，在车上吃药时吞咽会比较困难。于是，他在车上主动放置了食品级储水桶，每天提前到岗晾好凉白开，并配备好一次性纸杯，不但方便老年乘客取水服药，还满足了更多乘客的饮水需求。他用7年时间精心打造出“天津公交头等舱”服务品牌，推出5大系列32项人性化服务举措；天津公交第一张助残出行预约服务卡、第一个关爱宝妈的“哺乳专座”、第一台AED心肺复苏机。

　　“我只是天津公交人中的普通一员，我们公交人不但有爱岗敬业的事业心，更有奉献社会的志愿爱心。”2014年，回江涛组建起“天津公交头等舱红十字志愿服务队”。七年来，持续开展助残、帮老、扶贫、指路等七个志愿服务项目。目前累计助残出行236人次，服务特需老人过千人，扶贫助卖各种农产品总价值19.9万元，创建三个常态化志愿服务站，并在天津站联合推动大交通5V志愿服务体系的正常运行；2018年，他通过公交集团驻武清困难村帮扶组了解到，张岗庄村留守儿童和困难家庭的孩子需要心理和学习帮扶，便积极联系协调团队大学生志愿者，立项“点点雨露”志愿服务项目，以新媒体一对一远程辅导的形式对农村的困难家庭子女和留守少年开展“精准扶智”帮扶，重点进行学业指导、心理辅导等。两年来，村里的4个孩子顺利考上高中，还有一名孤儿实现了大学梦。

　　在疫情防控阻击战中，回江涛严格落实“四全一转一开”防疫要求。当好疫情防控的“宣传员”，做好车厢防疫的“保洁员”，干好服务乘客安全出行的“驾驶员”。并在车厢内自费购置爱心口罩，陆续无偿提供爱心口罩己超过千个，没有一个乘客因为口罩问题上不了他驾驶的公交车，切实把防疫工作的难点变成了暖心服务的“赞点”！每天下班，他都会到社区防疫岗上志愿服务1小时，并多方联系志愿服务资源，已为公交基础抗疫无偿捐助50000多个口罩、3000公斤消毒液、80个护目镜、50套防护服等防疫物资。（记者 张家民  通讯员 史伯文）

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