义乌商人张吉英：我这一生在做的事，希望女儿继续做
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张吉英
义乌商人女性代表浙江星宝伞业有限公司董事长
这是一个典型的家族企业样本，规模不大，但却正在经历一代一代的传承。
1.
华人家族财富（下称CFW）
作为伞具的制造贸易企业，疫情对你们的影响大吗？如何应对？
张吉英：
影响不小，毕竟伞是户外用品，在大家都不出门的情况下，必然会用得少了。再加上很多国外客户的门店也不开，我们往常的业务80%都在国外的。
客户主要在“一带一路”沿线国家，来往比较方便。雨伞具有季节性，出口这些国家我们可以走中欧班列，只要不到20天，比以往的需要60来天的海运快捷很多。哪怕一个小商场或小超市，都可以来中国进货，补货也快。
疫情让我们有些措手不及，但还是要努力把各种线上平台做起来。原来在义乌的店铺，足不出户就能接触到满屋子的全球客户，一天接待8～10波客户很正常，这种优越性也让我们没有去开发线上渠道的紧迫感。而疫情改变了我们做生意的方式。
到了4月份，老客户的返单就陆续来了。因为我们的品牌已经建立起来了，所以只要货的品质稳定，客户但凡与我们合作了第一单，就会和我们持续合作下去。
对待客户和对待朋友是一样的。只要我自己在店铺与客户交流，客户下单的几率不会低于80%。
虽然以往从来没经历过疫情这样的挑战，但总体来说，我们还是积极乐观，也蛮有信心的。
CFW
创业这么些年，你觉得整个过程辛苦吗？
张吉英：
辛苦，不过我的心态还不错。我一直想其实我们人就是一张名片，表现出的热情，包括点头微笑的细节，都能给客人留下更好的印象。
在做第一单生意的时候，我完全不会英语，是凭着我的热情和计算器完成了交易。下单结束，对于交货信息一问三不知。于是当晚我就去学英语了。
学习真的是最便宜也最值得的，当年1000元的学费让我受用了20多年，服务了成千上万的客户，价值太大了。
除了英语，还有很多语言听不懂。比如说阿拉伯语，所以那时候我也去学了阿拉伯语。至少学会怎么用阿拉伯语打招呼和简单报价吧，这样不仅能和客户更近一步，也会让远道而来的客户感觉很开心，下单几率就会高。
2003年，一堂无意中的课推动了我做现在的品牌星宝。那个时候我们一点品牌的概念都没有，课上老师说了关于取名字的技巧，比如要简单容易叫，听完课我就开始给公司和产品想名字。每堂课学完，我都会改变一点，有所成长。
我的执行力很强，因为初中没读完就开始做生意了，文化程度不高，所以听到或想到一件事就会尽快去做。
我是绍兴上虞人，来义乌的第一天，我父亲和我说，你要牢牢记住，“看店不离柜台，种田不离田头”。这一句话，我坚守了20多年，没有周末和假期。
现在的条件已经比之前好多了。我父亲常说，年轻时候的苦不算苦，老来的苦才算苦。这句话我也一直教育我的孩子。
我父亲现在73岁，还在管理工厂。我们的这个家族企业，是按照“生产有我父亲、销售有我、仓库出货有我老公”这样的分工格局运转和成长起来的。
CFW
你对于企业的规划是怎么样的？如何避免外部的冲击？
张吉英：
我其实一直没有想把企业做得多大，而是希望做到小而美，精而细。
未来，我们第一要做品牌，前提是在不同的国家获得当地的品牌认证。另外我们的产品设计一定要融入轻奢、时尚优雅的理念。我们现在的产品，有一部分还是法国设计师做的。
雨伞这种传统的市场，价格竞争很厉害。我不想做雨伞的搬运工，不想把雨伞做得或者卖得很便宜。如果一个企业没有利润，其实就是一个犯罪的企业——把产品卖得特别便宜，怎么养活公司的团队？这是不负责任也是不可持续的。
要把产品做得特别一点，就要不断地去创新；做出和市场不同的产品，就会获得客户的青睐，而不是凭借一味的低价。
2.
CFW
两个女儿会接你的班吗？关于家族企业的传承，你是怎么考虑的？
张吉英：
我的大女儿已经在店里工作了。疫情期间，在美国读书的小女儿也回国了，现在杭州读书。
为什么我要把女儿送到美国去，就是因为我们做外贸，希望孩子的外语更好一点，女儿读的专业是工商管理。
平时女儿跟客人交流时，客人就特别喜欢，还会指定要与她沟通，因为觉得与她沟通无障碍，也容易深入到生活和文化等话题；不像我们，只会介绍产品，无法聊产品外的话题。
我的梦想是，我这一生是做伞的，希望我的孩子这一生也还能继续做伞。不追求公司规模做得多大，但求能把我们的品牌推广到全球。
两个女儿从小都在我身边长大，我也一直给她们灌输我的想法，就像我父亲在为人处事上对我的影响那样。
我现在还年轻，就带着两个孩子一起做吧。
CFW
财富这两个字对你来说意味着什么？
张吉英：
在我看来，真正的财富就是家人健康，然后一家人其乐融融地在一起工作和生活，享受幸福。
华港家族办公室
（Fargo Family Office）
华港财富集团旗下独立品牌，为中国超高净值客户（UHNW）及其家族提供专业，全面的离岸金融服务，包括税务规划，银行户口管理，投资建议，资产继承等财富管理服务。华港团队通过深入了解每位客户对其家族、企业和财富等各方面的需求，为其制定全方位的个性化金融解决方案。
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撰文 汪晓波 大可
走进家族系列访谈
全平台同名
华人家族财富
图文 | 今日头条/企鹅号
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