家政平台为何纷纷爆雷？

原创首发 | 金角财经（ID: F-Jinjiao)

作者 | 塞尔达

万万没想到，家政公司也开始流行跑路。

就在前不久，公司旁边的家政公司也倒闭了。

在倒闭前，还有月嫂试图跳楼，闹得沸沸扬扬。

把月嫂逼上天台的原因，有人说是讨薪维权，有人说是被忽悠了，“忽悠那些月嫂一套一套的”、“跟传销似的”、“估计也发假证”、“天天听她们说4万送个什么证”。

最终，月嫂从天台了劝了下来，几天之后，家政公司悄悄清场停业。

家政公司关门

尽管最终没有酿成悲剧，但是家政公司爆雷潮却已经挡不住了。

一方面消费者的预付款打了水漂，另一方面越来越多以农村妇女为主的家政阿姨，正在陷入难维权的困境。

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集中爆雷

家政工的悲剧，要从行业关门潮说起，当中不乏头部平台。

2019年前，管家帮是家政行业的头部平台，业务遍布全国，曾获得多轮融资。

企查查数据显示，2011年易盟天地（管家帮的母公司，以下称“管家帮”）A轮融资时，天图投资就投了5000万；2016年启动C轮融资时，融资金额高达2亿。

图源：企查查

不断融资烧钱下，盲目扩张的苦果也随之出现。

2019年10月，管家帮出现经营困难。目前，管家帮已显示“经营异常”、“失信被执行人”等信息。

管家帮已显示“经营异常”

有媒体报道，在A轮就投资了5000万的天图资本，已经放弃了对管家帮的投后管理，将其作为投资失败的项目。

踏入2022年后，家政行业更是集中爆雷。

2022年2月开始，“好孕妈妈”被传出资金链断裂、管理层集体辞职。

在黑猫投诉平台上，出现大量关于好孕妈妈的投诉，有人投诉称在好孕妈妈杭州店一次性交了三年育儿嫂中介费18360元，“才四个月忽然人去楼空，找不到人继续服务，也找不到退款部门”。

也有人投诉报名了长沙好孕妈妈高级月嫂和月子餐培训课，支付总额2760元，现在公司已经倒闭，月嫂证也没有拿到，高级月子餐也没有学成。

关于好孕妈妈的投诉

此外，主营日常保洁的家政平台“来人帮”传言合伙人卷钱跑路，新老板接手后拒不服务前期续费的老客户，家政工工资讨要无门。

百度上关于“来人帮”的信息

7月，以家电维修和清洗起家的家政平台“大众工匠”，被投诉无法为客户提供服务，且无法退费，“不予退款，联系不到客服”。

大众工匠的投诉

7月17日晚，曾在全国排名前三的家政平台“轻松到家”正式宣布暂停运营，据媒体报道，轻松到家欠款金额高达上亿元，涉及的家政工高达5000人。

轻松到家正式宣布暂停营业

此外，还有部分地方家政平台，如北京的安心嫂，都出现疑似“收钱跑路”的情况。

网友爆料安心嫂收钱跑路

家政平台爆雷、关门、跑路高发，除了客户预付款收不回来，家政阿姨们更是走上了漫长的维权路。

追不回工资

家政平台爆雷后，阿姨们的维权之路走得十分艰辛。

以管家帮为例，自2019年底开始出现欠薪以来，不少欠薪家政工开始和管家帮打官司，甚至不得不走上信访之路，但都没能追讨回工资。

当中，大多数是农村妇女。

管家帮家政阿姨的诉求

企查查数据显示，管家帮作为被告的涉诉案件超过1500宗，欠款金额超过6000万元，以欠家政工的工资为主。

值得注意的是，很多家政工由于缺乏相关法律知识和律师资源，尚未到法院起诉，管家帮实际欠薪可能远比涉案金额要高。

管家帮作为被告涉案1500宗

尽管全国都有诉讼，但被起诉后到开庭审理时，管家帮方面无人出庭，只有原告律师代理案件，法院裁决后，判决书就让律师发给每个阿姨。

阿姨拿到判决书后，管家帮到期也没有给钱，就算阿姨们拿着判决书去申请强制执行，执行法院也找不到傅彦生（管家帮董事长、法人代表）的有效财产，其名下早已无车无房无存款。

“我们都知道傅彦生现在换了家壳公司，用其他人的名字继续开家政公司赚钱，自己依然有房住有车开。”有阿姨对媒体表示，管家帮被列为失信被执行人后，原来的高管都又纷纷成立了新的家政公司，甚至听说傅彦生担任了多家新平台的顾问。

有网友发帖质疑管家帮原高管换马甲

对此，有被欠薪的阿姨质疑：

“管家帮帮、旺管家，这些都是管家帮原来的高层开的，以前管家帮的都被叫回到这几家公司去上班，也叫我到这几家公司继续做。另起炉灶，这难道不是财产转移？新公司的法定代表人和股东都是找的不相干的人担任，这样真的可以吗？”

都怪疫情？

疫情的突然爆发，确实是引发家政行业危机的重要原因。

早在2020年2月份疫情刚开始的时候，天鹅到家（原名“58到家”）母公司到家集团的CEO陈小华向媒体表示，若疫情持续影响两三个月，家政行业规模或仅存原来的10%到20%。

如今，疫情已快三年，但是家政行业的爆雷潮才刚开始，其中的原因并非如此简单。

以一度冲击美股IPO的天鹅到家为例，据其招股书数据，2018-2020年营收不断提高，由2018年的3.99亿提高至2020年的7.11亿，增幅78.2%；毛利率也由2018年的12.98%提升至2020年的39.12%。

然而，天鹅到家的亏损并没有随着营收收入和毛利率的提高而收窄，反而进一步扩大，2018年亏损5.91亿，2020年亏损6.14亿。

巨大的营销费用下，天鹅到家连年亏损

核心原因，就是一直在营销费用上面烧钱。

值得注意的是，2020年，在疫情爆发后，尽管天鹅到家CEO陈小华一再表达对疫情冲击的担忧，但天鹅到家并没有更加谨慎，反而烧钱力度远胜疫情前。

2020年，天鹅到家营销费用高达6.04亿，而疫情前的2019年，营销费用为4.31亿，疫情后比疫情前营销费用增加了40%；

2020年，营销费用占营业收入比例高达85%，而2019年该比例为70.5%，疫情后营销费用占营业收入的比例提高了14.5%。

此外，天鹅到家2018-2020年消费者数量分别为105.5万、127.1万、107.8万，作为获客成本的反映，同期营销费用/消费者数量分别为每人322元、339元、572元。

也就是说，大量烧钱营销，并没有换来客户数量持续提升，反倒是获客成本增加了68.7%。

天鹅到家肯定不是唯一一家疯狂烧钱的平台。

刚刚宣布暂停营运的轻松到家，曾用“29.9元一次”的清洁打扫家政服务，吸引了很多大城市的客户，价格便宜是其特色。

然而，该平台付给清洁工的工资一次至少要35元。

2017年10月，轻松到家在新三板挂牌；2018年后，低价拉客的模式被投资人抛弃，轻松到家没再获得过融资；2019年4月，轻松到家终止挂牌；2022年7月，暂停营运。

Choice数据显示，在终止挂牌前，轻松到家已经连亏了4年，与前面天鹅到家的情况类似，巨大的销售费用是不断亏损的核心原因。

轻松到家连续4年亏损

此外，今年疑似跑路的好孕妈妈，在此前获得融资后，一度宣称未来3年将会以每年新增50家店的速度进行扩张。

除了经营业绩没有改善，不断烧钱开店下，这些平台还爆出了一系列负面新闻。

比如天鹅到家出现保姆资料造假、欺骗雇主的案例，甚至有家政平台曝出保姆掌掴小孩暴力喂饭、保姆工作失误造成婴儿窒息死亡等恶性事件。

近日，上海佑杰家政服务有限公司因虚假宣传清华毕业生当保姆，被松江区市场监督管理局罚款20万元。

家政公司宣传清华毕业当保姆

忽悠消费者时，也引了自己员工入坑。家政平台大量的劳动纠纷，如拖欠、克扣保姆工资、暴力裁员等新闻一直没有停过。

除了疯狂烧钱外，家政平台的资金监管更是大问题。

家政平台往往在与消费者签订合同时，就要求客户向平台预付家政工的大量工资。

这种预付工资的模式，原意是为避免雇主拖欠、克扣家政工工资。

然而，如果家政平台爆雷、跑路，不仅消费者交了钱不能得到家政服务，家政工干了活也拿不到工资。

预付资金如何监管，是家政爆雷潮下暴露出的核心问题。

在情况类似的教培机构、健身房和美容美发等消费中，也出现过类似情况，门店收钱跑路，消费者和员工背锅。

有关部门也出台了不少措施，如要求建立资金监管户、特定资金使用专用账户、账户低余额/大额支出予以警示、教育培训一次性收费不得超过3个月等。

不过，这些措施还是没有解决根本性问题，以农民工工资账户为例，开立资金专户并没有实现财产隔离，依然有可能被人挪用，也可能因涉诉被查封，甚至最高法等部门要联合发文禁止查封农民工工资专户。

说到底，家政平台平台爆雷不仅是因为疫情的冲击，核心原因其实是盲目扩张的战略失误和预付款等涉众资金缺乏监管。

一家家政平台跑路，总金额几千万，单笔欠款几千到几万元，看起来规模不大，但是这背后直接影响到数千名农民工家庭的生存。

走投无路，都是辛酸和无奈。

参考资料：

财新《多个家政平台爆雷，症结何在》

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