苏州坍塌酒店主辅楼连接墙体3年前已出现裂缝｜深度报道
事故发生前，也有顾客因为受不了装修的噪音而退房，幸运躲过一劫。
7月10日下午，史先生入住四季开源酒店二楼的客房后，一直听见钻墙的声音，临近深夜十二点，还会听到楼下铁锹铲沙子的声音。刚开始，史先生并未在意，但酒店里装修的声音一天比一天大，尤其是7月12日白天，装修施工钻墙的声音“比前两天大了四、五倍”，史先生回忆，“能明显感觉到地面也在震，楼板也在震动，连地毯都在震动”。
史先生提供给深一度一段住宿期间拍摄的视频——那是他跟女友抱怨装修太吵时录下的，视频里能明显听到电钻的轰鸣声。他也曾在电梯间偶遇过装修的施工队，工人们没有戴安全帽。
7月12日下午1点左右，因为受不了装修噪音，史先生退房离店。当晚八点左右，预订酒店的平台客服打来电话询问时，他才知道苏州发生坍塌的酒店正是他刚刚退房的那家。
史先生现在想起来还是会感到后怕，“如果我在那边多住一天，或者是多住几个小时，说不定下面埋的就是我了。”
另一位顾客在酒店倒塌之前一小时退房离开。该名顾客在四季开源酒店住的三天，一直能听到装修的声音，他还看到过院子里存有一些建材。第一天入住时，他发现，从电梯走去房间的客房通道有四五米是向下倾斜的。刚入住酒店三楼的房间，他就听到装修声，忍受不了去找前台退房时，前台解释说，“地下室在装修”，之后给他换到了四楼。
坍塌前的半小时，王先生来到四季开源酒店，入住进辅楼二层的房间。王先生告诉深一度，他当时感觉到装修的声音就从隔壁传来，大到无法忍受，下楼询问时，前台告诉他，“楼上在施工，大约下午四点结束”。此后，王先生外出吃了碗面，返回酒店时看到酒店前台在往外跑，他就待在原地不敢乱动。过了两分钟，他看到两名警察赶过来，控制住了在现场的五、六名施工人员，前台告诉警察“楼塌了，有人困在里面”，他才知道楼塌了。
对于酒店坍塌的原因，据新华社报道，根据苏州市吴江区政府发布信息，经初步技术分析判断，事故原因是倒塌房屋现有产权人安排工人进场擅自进行装修改造，疑似内部承重墙体有拆改，致使该部分房屋坍塌。
13日19时50分许，镇江消防在酒店倒塌废墟的西南角救出一名男性被困人员，但已无生命体征，全体消防指战员向遇难者脱帽默哀，这是搜救出的第23名被困者
最近几年，这家酒店曾多次易主。
工商资料和酒店官方介绍显示，事发酒店前身为“山湖饭店”，有近30年的历史，共72间客房，同时拥有会议室、足浴、多功能厅和棋牌室等设施，所属公司吴江市山湖饭店有限公司正式注册于2006年，法人代表为顾建中。后因顾建中需要偿还债务，2015年7月，法院将酒店所在的土地、房屋司法拍卖，直至2020年，该饭店由法院处置变现。期间，“山湖饭店”在2017年更名为“家宴”，2018年更名为“飞牛酒店”，所属公司为苏州飞牛餐饮管理有限公司，法定代表人为吴学良；2019年名为“君缘大酒店”，所属公司为苏州君缘餐饮管理有限公司，法定代表人为王安根；直到2020年改名为如今的“四季开源酒店”，所属公司为苏州市四季开源餐饮管理服务有限公司，法定代表人为王安新，实际控制人为王安石。
2018年4月，张平曾参与筹备“飞牛酒店”，并担任近一年的管理人员。张平告诉深一度，当时，他听说“飞牛酒店”的老板支付1200万租用酒店，收取房租的人实为王旭，后来他们才得知该房产的实际所有人为顾建中，早已欠钱逃跑。
张平介绍，接手酒店后，他们只是对房屋进行了软装升级，并没有改动房屋架构。经营管理之初，他发现酒店疑似存在违建和消防的问题。
张平告诉深一度，2018年在接手酒店时，他发现主楼和辅楼都很旧，新楼和老楼拼接而建，墙体之间有裂缝，“老楼建的时间很久了，每年地基都会下沉，新楼怎么能依着建？”酒店房顶上也出现多处裂缝，“大的裂缝有两米长，裂缝被漆补上了，看不出宽度，至少两厘米宽”，当年，张平称，他们会经常补漆，再铺上东西，尽量不让雨水进到里面，做一些维护保养工作。
对于酒店楼房建筑质量状况，张平并不清楚，但因为做酒店要定期保养，张平曾向出租人王旭询问过房子建成的时间，“图纸等资料都在他那里，他只说才十几年，怎么问都不告诉我们（具体建了多久），也不给我们看（图纸）”。
如今的四季开源酒店所属公司苏州市四季开源餐饮管理服务有限公司成立于2020年3月，实际控制人为王安石。
张平告诉深一度，买入酒店后，王安石曾找他管理酒店，被他拒绝，“房子装修年代久了，消防各方面都不过关，怎么经营？”
一个月前，张平曾去过四季开源酒店吃饭，他告诉深一度，一进门是大厅，从大厅直走进去是餐饮大厅，与之前相比，一楼大厅和之前比拓宽了，“主楼的两面墙被打掉了，原来是客房前台”，通过主楼的餐饮大厅沿左侧向前走，就会通向辅楼的一层，那里以前是客房，如今改为了麻将房。
张平从王安石口中得知，如今的四季开源酒店麻将生意比较好，酒店和餐厅的生意不是很好，现在酒店的经营一直是亏本的。得知酒店坍塌后，张平有些后怕，在他看来，该酒店不断易主过程中一直存在建筑安全隐患，“我们当时20多个包厢、60多个客房，每天客人都是满的，如果我们那时候房子塌掉，要死伤更多人。”
（为保护受访者隐私，文中王诚源、张平为化名）