阳春市松柏镇“双百”社工在入户走访时，与小静（化名）姐弟三人相识。小静，女，15岁，初中三年级，平时在学校住宿。小朗（化名），14岁，初中一年级，性格比较内向，不敢与他人对视说话。小来（化名），10岁，小学六年级，性格开朗，比较懂事。2023年8月，社工接到小静叔公的求助。其叔公告诉社工，小静三人的父亲之前因意外死亡，母亲在父亲死亡后离家出走，至今下落不明。小静的祖母多年前去世，祖父再婚，现在在外面生活，极少会回到家中，也不会提供经济支持。小静三姐弟现暂住在叔公家中，每个月靠叔公叔婆照顾。随着小静三人年龄渐长，其叔公叔婆的照顾压力和经济压力也越来越大，渐渐感到力不从心。小静的叔公希望社工能帮小静三人找到其生母，并劝其生母回归家庭照顾三姐弟。另外，希望能让他们三人能得到更好的生活保障。“双百”社工及时进行跟进和介入。陪伴及情感支持的需要。由于家庭的原因，小静姐弟三人内心比较敏感，感到自卑，需要引导他们倾诉心声，表达内心的想法和困扰，并及时给予心理疏导、情感支持。同时，社工将协助小静三人找到其母亲，让他们感受家人的陪伴和关怀，并得到更好的照顾。保障基本的生活需求。小静父亲去世，母亲下落不明，平时靠叔公叔婆照顾。由于其叔公一家的经济条件相对困难，日常只能维持小静姐弟三人的基本生活。小静叔公平时虽然对他们提供了关心和照顾，但因为农忙以及要照顾家中的孙子孙女等，很难为他们三人提供较好的日常监护和照料。社会支持的需求。由于家庭原因，小静姐弟三人性格自卑内向，面对家庭变故缺乏独立解决问题的能力，时常感到无助、情绪低落。姐弟三人习惯采用自我封闭的方式寻求安全感，很少与他人接触交往，社会支持网络相对薄弱。
搭建沟通桥梁，促进母爱回归。通过社工介入，多方联动寻找小静三人的母亲，并搭建小静三人与母亲的沟通桥梁，尝试让其母亲回归家庭，为小静三人提供照顾。链接政策资源，保障基本生活。协助小静家庭申请兜底民生保障政策，保障其日常基本生活。搭建社会支持网络，推动持续改变。联动小静的家属、社区、社会爱心人士等，为小静姐弟三人提供生活照料、社会关爱等，搭建“家-社”支持网络，合力帮助小静三姐弟走出生活困境，以积极乐观的心态迎接未来生活。
危机介入模式。危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机介入模式就是针对服务对象的危急状态而开展调适的工作方法。小静的父亲离世，母亲离家出走，小静三人缺乏自我照顾能力，基本生活无法得到保障，如不及时对该家庭进行安置，该家庭成员会面临巨大风险。社会支持网络理论。社会支持网络是指由个人之间的接触构成的关系网，通过这些关系网个人得以维持其身份，并获得情绪、服务、信息等支持。社会支持网络分为正式支持网络（指从政府或其它官方资源获得的支持）和非正式支持网络（亲友、邻里、朋辈、同学、同事等人际互助支持网络）。在小静家庭中，小静三姐弟缺乏自我照顾能力和合适的照顾者。社工期望通过政策落实，保障其家庭基本生活，建立正式支持网络；并且通过为该家庭寻找适合的照顾者——小静母亲，搭建非正式支持网络，保障该家庭的正常生活。
发挥支持网络作用，解除家庭危机。通过对小静家庭的亲属邻居等走访，社工了解到更多关于小静母亲的信息。在征得小静叔公及小静的同意后，社工寻求公安部门的支持。最终，在社工的努力下以及公安部门的支持下，社工初步了解到其母亲最近出现的时间和地址。为了更好地将小静三人的想法及需求反馈给其母亲，在村委的协调下，社工联系上了小静的母亲。社工将姐弟三人的情况及想法传达给其母亲。在充分沟通之后，其母亲说出了其联系不上的原因，也表示其对与孩子之间感情的担忧。在社工的开导下，小静母亲表示愿意回到家庭，与孩子们共同生活，为他们提供照顾和关爱。
落实民生兜底政策，保障家庭基本生活。经交谈，社工了解到小静母亲是因为丈夫去世，家中没有经济来源，因此外出找工作。但在找工作的过程中，她处处碰壁，再加上没有存款，其虽想回归家庭，但又无法负担家庭的日常生活开支，觉得生活无望。社工及时向小静的母亲宣讲民生兜底保障政策，并传达党和政府对困难群众和特殊群体的关心，为其提供情感支持、注入生活希望。同时，社工初步评估小静家庭符合低保政策。于是，社工积极协助小静一家准备低保的申请材料，帮助其递交低保申请，并持续跟进政策审批进展，最终为小静一家落实了低保政策。这进一步点燃小静母亲的生活希望，她也回归了家庭，重拾信心准备带领三个孩子走出生活困境。
同时，社工告知小静母亲周围有很多的工厂，她可以在家附近找工作，这样既能照顾到孩子，也能增加一份收入。在社工的鼓励下，小静母亲在镇子里找到了一份合适的工作，能在工作的同时接送孩子上下学。增加亲子互动交流，让爱回归家庭。在入户走访时，小静母亲告知社工，由于很久没有跟三个孩子在一起，现在不知道该怎么跟孩子沟通，也不知道怎么改变孩子敏感自卑的性格。于是，社工与小静母亲一起进行讨论并梳理解决办法。在社工的建议下，小静母亲计划从以下方面入手，促进与孩子们的互动。一是增加与孩子沟通和陪孩子外出的频率，多注重细节，了解孩子们的生活需求，并让他们分享生活中有趣的事情。二是与孩子们沟通之前其离家原因，向孩子们展示自己的爱，并向孩子们分享现在的工作，提升孩子们的生活信心。三是通过让孩子们分担家庭责任，让孩子们学会自我照顾和照顾家人，增强孩子的自信心和成就感。同时，社工和小静母亲制定了心理疏导的方案，通过母亲主动关爱孩子，改善亲子关系，进而提升姐弟三人的自信心，改变内向敏感的性格。小静母亲回归家庭后，整个家庭多了温馨和温暖。在母亲的指导和陪伴下，小静三人逐渐调整了生活作息和饮食习惯，身高和体重都有了明显的变化，脸上也多了笑容。小静母亲告诉社工，现在小静在学校也会经常打电话回来找她聊天。一家人重新回归正常生活。强化社会支持网络，积极面对生活。为了扩大小静三姐弟的支持网络，社工联动邻居、村委会等共同为小静家的家庭照顾、生活保障给予支持。现在小静一家回到外公家住，平时小静的外公外婆会协助小静母亲照顾小静三人。小静母亲每天密切关注小静三人的学习和生活情况，偶尔会带他们三人出去开展户外活动。在多方力量的支持和帮助下，小静家庭的生活有了明显改善，姐弟三人对未来也充满了信心和希望。
社工发现，像小静三姐弟这样缺少父母陪伴和关怀的孩子，很容易没有安全感，性格较为内向，不擅长与他人沟通交流，缺乏自信心。尽管监护人也为孩子提供关怀和爱，但是依旧无法取代父母在孩子成长过程中的角色。在服务过程中，社工要注重运用倾听、同理、尊重、接纳等技巧与服务对象建立了良好的专业关系并全面了解情况，以更好进行介入。同时，社工需要掌握链接多方资源以及合理利用资源的能力，这样才能够全面回应服务对象的多层面需求，为服务对象解决实际问题。
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