新技术 | 直击交付痛点，网家科技用数字化改造施工管理

打开知乎查看家装评价，所有的吐槽几乎都集中在交付成果与预期不符上，所见非所得。长期以来，施工管理都是家装行业痛点最集中的地方，现场施工的种种问题导致不论前期设计的多漂亮，都挽救不了最后交付时如潮的差评。

痛点真的无法解决吗？家页传媒专访网家科技CEO邵中国，共同来解“交付”这道难题。

“家装行业的信息化水平比一般行业落后了15年。”

当被问及做网家科技的动因时，邵中国如是说。

在他看来，家装这个行业传统且复杂，极其缺乏数字化管理和标准化流程，首当其冲的就是施工管理。

当前市场上鲜有装企利用数字化手段去管理工地问题，大部分装企都缺乏信息化能力。因为施工管理太难标准化。 

在尘土飞扬的工地上，每时每刻都可能发生意外，变化和不可控是常态。

也有企业尝试，但效果不尽如人意。

很多工地管理的软件以“事后记录”为主，并未减轻各角色之间的协同成本，结果反而是给装企的施工人员增负而非减负。工人每完成一个项目都要拍照上传、记录结果，这些“结果”也未能对项目的推进与问题反馈起到直接作用。

针对这种情况，网家发布了核心产品：施工管理软件掌赋APP。

◎ 办公场景

掌赋的诞生以网家在装企方面充足的经验为基础。五年来，网家服务了100多个家装公司，积累了200多个标准的施工流程样例。

依托于这些条件，邵中国觉得，自己是可以啃下施工管理这个硬骨头的。

掌赋最大的优势是所有操作项目都从工程管理的需求和落地场景出发。

和很多互联网企业飘在云端的产品相比，掌赋是可以实实在在解决问题的。而这一点，光靠脑袋想不出来。

“离行业更近才更懂行业，你不能指望研发人员坐在有空调的办公室里，做出的方案能解决工地上的问题。”

2018年夏天，邵中国带着项目研发团队去工地考察，36度的高温混杂着灰土和扬尘，因为电梯还没有安装，他们只能步行爬上19楼，等到真正进了装修工地，他们和正在干活的泥瓦工们有了一样的“男人味”。

◎ 实地调研 深夜讨论调研内容

现场办公情况和与工人们的攀谈结果颠覆了研发团队对工地很多想当然的看法。

以往很多施工管理软件都是让施工人员电子打卡，现场上传施工照片。但是，没去过工地的人根本不会知道，新建楼盘的信号有多差。

网家就根据现场情况，为掌赋设置了离线上传功能，让施工人员在没有网络的情况下也能上传现场图片、视频并安排下一步的工作，等到手机进入到网络覆盖的区域后，再自动上传。

◎ 工地巡检GPS定位签到

类似的发现还有很多。

比如，施工人员来自五湖四海，大部分人普通话都不会说；监理容易被工人买通，岗位形同虚设；施工节点琐碎又复杂，出错率高；验收过程容易出问题，导致爽约客户等等。

邵中国觉得，如果自己的产品不能解决这些问题，就没办法在施工现场落地。

所以，网家花了大半年时间研究怎样才能保证掌赋的实用性。

考虑到施工人员在工地上难以费心操作复杂的程序，掌赋的页面设计不追求优雅好看，只需要字大、屏宽、栏目简单，一切以方便实用为上。

所有需要填写文字的地方都尽可能使用预设模板代替手动输入，迫不得已需要文字时就语音输入。考虑到工人的语言问题，网家特地给掌赋购买了方言语音包。

◎ APP端填写自定义表单

而每完成一个项目，掌赋就会给施工人员发消息提醒下一步需要做什么，这样工具不仅在于监督，更是用于执行层的引导。

巡检与验收方面，掌赋会将每一项验收要求和工人可能忽略的问题点详细的列出来，比如“墙砖粘贴牢固，整砖无空鼓，边角空鼓率不大于5%”、“瓷砖表面无缺棱、掉角、裂痕现象”等，这样验收就不会再因人而异。

◎ 节点关联检查项及表单

业主方面， “掌赋业主端”采用轻量化、免下载的移动社交工具“小程序”，点评施工现场等则采用轻量化的朋友圈形式。业主可以在“朋友圈”里看见施工动态，也能给动态点赞留言，这样就降低了业主面对“工作人员”现场打分的心理压力，同时也减少了奔波工地所浪费的时间，而装企也可以从留言评价中窥见业主满意度。

这些功能增加了软件开发的复杂程序，但却实在的解决了工地上各种不可控的问题。

为了完成这个软件，网家倾注了大量的心血和精力，从2014年到现在，已经投入了3000多万。

成果也是明显的，还处于试用阶段的掌赋已经有了5000多家注册装企，上百家付费用户。

网家科技最早是装修龙头企业东易日盛内部孵化的项目，主要帮助企业进行信息化改造，在2014到2018年4年间，网家先后对东易日盛的线上获客、流量转化、施工管理信息化环节进行了改造，收获了很好的成果。

树大虽然好乘凉，但邵中国不想止步于舒适圈。

他希望可以将改造东易日盛的成功经验与龙头企业20年的施工管理经验相结合，打包成可复制的产品，为更多的家装企业赋能。

“一个行业的进步总需要一些先驱的利他精神和分享的格局”，邵中国说，网家在东易日盛内部吸取了充足的养分，也完成了模式的初步验证，但真正独立出来服务于全行业，董事长陈辉做了很大的让步。 

2018年起，网家开始进行股权改造，实现财务、管理等方面的独立。出让更大的空间用于内部激励和市场化。

东易日盛20年的经验沉淀出足够丰富的施工管理流程，但用一个上市公司的标准改造一个年收入不足百万的小企业现实吗？2000多个施工节点和标准化动作全盘接收，小企业的信息化改造会未行先死。唯一的办法就是差异化定制。

于是，网家科技此次发布的掌赋APP从2000多项施工与验收节点库中选出“最必要的”几十个控制点作为模板，帮助“非标企业”快速搭建标准化的工程管理体系，并随着公司的管理能力不断增强调整管控节点的粗细程度，可以说是在“陪伴着装企一起成长”。

比如，如果一个企业只有8万元客户单，软件只会配置20项左右的节点帮助提效，但当企业客户单上升，软件就会跟着配置200项、500项节点。“我们给企业成长的空间，也会告诉他成长的最终目标，有足够的灵活性让他去配置。”

◎ 现场指导工人使用

赋能产业，网家的产品不止于后端施工管理，还包括前端的获客和转化。

◎ 首先是获客。

品牌官网是装企网络营销的流量入口，也是装企获取客户的主要渠道。大多数家装公司会选择“外包公司”做个网站，5000块钱就可以解决。

但邵中国认为，这些“快搭式”的模板网站都存在缺陷。

大多数的外包公司主要以快消品行业的网站母版作为标准，并没有家装网站的搭建经验，所以他的板块与功能并不适用于家装行业。

比如，网页太大、数据架构混乱都会导致网站打开速度极慢，需要十几秒。而用户只有“以零点几秒”的时间打开一个设计精美的网站时，才会有深度浏览的欲望。

网家为东易日盛定制的官网，先后投入近200万，且在短时间内并没有看见成效。

但是邵中国觉得200万很值。因为一个好的网站有几千个可优化的参数，把每一个参数优化到极致需要很高的成本。

网站带来的后续收益也是可观的，东易日盛线上合同产值从原来的30%增长到50%，今年预计突破60%。

◎ 办公场景

◎ 其次是转化。

家装行业的用户转化需要的时间和成本都很高。如果拿到一个客户信息需要500元，经过号码筛选、预约到店、上门量房、交定金、签单等一系列流程，最终的签约成本可能大于1万元。

传统家装企业使用Excel表格解决客户转化问题，效率低并且存在很大的风险。一旦负责掌管“客户资源”的员工离职，便可以很轻易的带走全部客户名单。

所以，网家科技选择移动化的CRM系统帮助装企解决转化的问题。与传统Excel相比，CRM具备如下优势。

第❶：能将用户数据永远留在企业内部。

第❷：能实现精细化管理，记录转化过程中每一个跟进细节。例如客户什么时间到店，哪个角色接待并跟进到了什么程度，同一链条下的协作人员可以清晰的了解每一个客户的最新进展。

第❸：长期的数据积累有助于企业用户画像的形成，更加精准的对客群和转化效果作出分析。

◎ 为产品研发加班加点

依靠这些互联网工具，邵中国打算帮助传统家装企业改造升级，但事情没有他想的那么顺利。

 “传统企业太难说服了，大部分人还没有意识到行业的天变了。”

邵中国曾想说服一个年收超10亿的装企进行信息化改造，当对方听到做一个像东易日盛那样的网站需要200万时，一脸不解，浑身上下都透露着拒绝。

“他那个眼神，我就知道他根本看不到这件事情的价值。”邵中国说。

 “几十万能给我带来什么？”这是企业最常问的问题，但是这很难解释清楚，因为变化不是一天两天产生的。

后来价格降到100万以下，但依然没有谈成。

吃过多次闭门羹的邵中国对此非常无奈，“看着他们一个一个在你身边倒下，你能发现问题，也提供了工具来解决它，但是你唤醒不了企业。”

为了让更多的装企意识到改革的价值，在提供掌赋APP这样的工具之外，网家也推出“掌赋商学院”。聘请行业资深人士公开教学，告诉企业进行信息化改造的价值。

一路走过来，邵中国觉得自己非常幸运，因为自己喜欢的东西是和工作结合在一起的。

最初做项目开发时，项目给客户交付后看不到后续发展，“就像生的孩子被别人抱走了，但是孩子长得健不健康自己不知道。” 他喜欢互联网产品，因为通过产品他可以看见效益的提升和鲜活的用户数据。

掌赋就是一个产业互联网产品，而掌赋APP上线后，他很兴奋，“我能看见用户增长数据，更重要的是能看见自己的产品给企业带来的变化，这种变化让我兴奋。”

◎ 网家研发团队

从2014年到现在，网家发展的很稳，从十几人的小团队扩张到五十几个人，但初心未变，邵中国一直希望用产品为装企赋能。“我们团队多年的互联网产品、技术经验，希望应用和服务到家装行业，帮助行业做点事情。”

提到目前的困难，邵中国觉得，当自己对一个事情一直有兴趣的话，就没有什么是困难的。只是在网家产品掌赋未正式推向市场时，他有一些焦虑，“相信网家产品肯定是能给行业带来提升，但是这个行业里的企业何时能认知到互联网化和信息化的重要性是有个认知过程的，这需要时间.”

邵中国目前最大期望就是，大家提到家装公司管理软件时能第一个想到掌赋，想到网家科技。

“我坚持我的梦想，并且坚定的认为做这个事是正确的。”

END.

|合作机会|

网家在企业数字化改造方面拥有充分的经验

同时开始推广装修施工现场管理方案

网家可以为装企提供数字化转型方案

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作者：徐丹  设计：丸婷

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